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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
《跨部門溝通協(xié)作與沖突處理》
 
講師:陳飛(SZGL) 瀏覽次數(shù):2538

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 儲(chǔ)備干部

培訓(xùn)講師:陳飛(SZGL)    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

溝通協(xié)作與沖突處理課程
 
【課程背景】
現(xiàn)代企業(yè)的快速發(fā)展,企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門之間的分工協(xié)作也提高了要求。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)價(jià)值,就要求部門的溝通交流也要緊密高效。
然而,部門之間溝通往往無形中仿佛存在一個(gè)壁壘,實(shí)際工作中存在很多障礙,由于溝通的目標(biāo)不清、信息傳遞不暢,部門意見分歧、責(zé)任劃分不明,溝通方法不對(duì)等諸多因素,導(dǎo)致跨部門之間越來越難以協(xié)調(diào),常常影響公司整體運(yùn)作效率,令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者苦惱不已。
如何讓跨部門之間的溝通能做到目標(biāo)清晰一致、信息傳遞通暢、責(zé)任明確、相互支持,讓溝通在部門協(xié)調(diào)中起到應(yīng)有的作用,為企業(yè)的良好發(fā)展帶來勃勃生機(jī)呢?
本課程特針對(duì)跨部門之間的溝通,從溝通的五大要素入手,結(jié)合溝通中不可忽略的“人”的心理因素,選取心理學(xué)領(lǐng)域特有的和職場(chǎng)溝通相關(guān)的語(yǔ)言藝術(shù),設(shè)計(jì)本次課程,旨在為企業(yè)提供團(tuán)隊(duì)之間高效溝通的方法、完善跨部門溝通系統(tǒng)、提升人性化溝通的技能,幫助您快速提升跨部門溝通能力,鍛造卓越團(tuán)隊(duì)。
 
【課程目標(biāo)】
期待提升溝通效率、期待改進(jìn)跨部門關(guān)系、期待個(gè)人影響力提升
 
【課程收益】
理清跨部門溝通的誤區(qū)、提升跨部門溝通的水平、掌握跨部門溝通的工具
提升沖突處理能力、職場(chǎng)情商的自我提升
 
【課程對(duì)象】
中高層管理人員、部門經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人,高潛力員工
 
【課程大綱】
導(dǎo)引:溝通前提
1、我的問題,誰的責(zé)任?
2、學(xué)習(xí)的意愿
3、定目標(biāo),拿主動(dòng)!
4、團(tuán)建……
 
第一章:良好溝通之重要性
一、為什么良好溝通這么重要
1、視頻:乞丐一字換乾坤
2、故事:砸車
二、體驗(yàn):溝通的語(yǔ)言藝術(shù)
1、語(yǔ)言魔力的體驗(yàn):詞語(yǔ)換框+練習(xí)
2、“不”為天下貴
三、良好溝通是一個(gè)人優(yōu)良品質(zhì)
1、發(fā)光體VS黑洞
2、所謂性子直,不管溝通事!
 
第二章:跨部門溝通基礎(chǔ) 
一、溝通基礎(chǔ)
1、定義:溝通的基礎(chǔ)概念
活動(dòng)體驗(yàn):ABC溝通體驗(yàn)
2、定義:溝通五大要素
3、模型:溝通漏斗
活動(dòng)體驗(yàn):謠言的生成
二、什么是跨部門溝通協(xié)作
1、模型:部門連接與溝通
部門---上級(jí)
部門---下級(jí)
部門---同級(jí)部門
 
第三章:跨部門溝通五要素
一、跨部門溝通五要素
1、 溝通目標(biāo)
2、 傳遞信息 
3、 溝通對(duì)象
4、 沖突障礙
5、 方法技巧
二、五要素之溝通目標(biāo)
1、解析溝通“目標(biāo)”背后的真實(shí)意圖
案例分析:銷售與生產(chǎn)之間推諉
2、目標(biāo)設(shè)立的一致性原則
情景分析:轉(zhuǎn)述客戶投訴的客服
3、溝通的焦點(diǎn)決定效果
目標(biāo)框架VS問題框架
4、溝通技巧之:換框+練習(xí)
5、思考:道理和效果哪個(gè)重要?
6、討論反饋
三、五要素之信息傳遞
1、案例分析與練習(xí)
2、目中有人
3、討論分析
四、五要素之溝通對(duì)象
1、練習(xí):喜歡不喜歡 & 我們都一樣
2、馬斯洛心理需求理論
3、對(duì)人與對(duì)事
4、別人怎么對(duì)你,都是你教的
5、練習(xí)與討論
 
第四章:跨部門溝通的沖突處理
一、跨部門溝通五要素之溝通障礙
1、 為什么會(huì)有沖突
2、 責(zé)任模型:溝通沖突的原理與解決
3、 活動(dòng):責(zé)任與吃苦
4、 跨部門溝通中沖突處理的基本前提
5、 合作的首要要素:關(guān)系
6、 練習(xí):穿進(jìn)別人的鞋子
二、跨部門溝通五要素之沖突的處理方法與技巧
1、 如何提升合作的親和力
2、 如何面對(duì)批評(píng)
3、 三句話化解對(duì)方的憤怒+練習(xí)
2、處理技巧1:抽離與結(jié)合+練習(xí)
3、處理技巧2:貼標(biāo)簽+練習(xí)
4、處理技巧3:三棱鏡技巧+練習(xí)
6、討論與反饋
三、其他溝通語(yǔ)言在職場(chǎng)的運(yùn)用
1、后設(shè)語(yǔ)言+練習(xí)
2、催眠語(yǔ)言+練習(xí)
3、魔術(shù)語(yǔ)言+練習(xí)
4、討論與反饋
 
第五章:整合與提升
1、企業(yè)實(shí)際問題解決演練
2、開創(chuàng)未來卓越的起點(diǎn)
3、學(xué)習(xí)與小結(jié)
 
溝通協(xié)作與沖突處理課程

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/305527.html

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    參加課程:《跨部門溝通協(xié)作與沖突處理》

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
陳飛(SZGL)
[僅限會(huì)員]