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預(yù)防沖突管理培訓(xùn)

一、培訓(xùn)背景
英國(guó)危機(jī)管理專(zhuān)家邁克爾·里杰斯特有句名言，走好每一步是解決沖突最好的方法。的確，因沖突倒下的公司很多，但是從沖突之中挺過(guò)來(lái)的公司更多，關(guān)鍵就在于不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。再?gòu)?fù)雜的困難，處理起來(lái)，也有一定的流程，只要把流程中的每一步走好，處理沖突就變得輕松。 
隨著社會(huì)的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，協(xié)作已經(jīng)成為取得成功的關(guān)鍵，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視跨部門(mén)沖突管理?？绮块T(mén)協(xié)作是企業(yè)成功發(fā)展的基礎(chǔ)，不僅可以提升企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力，還可以提高企業(yè)純凈和，從而實(shí)現(xiàn)更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)?？绮块T(mén)協(xié)作能夠更有效的實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，提高企業(yè)整體技術(shù)水平，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，降低企業(yè)成本?？绮块T(mén)協(xié)作能夠降低人力資源的成本，因?yàn)樗梢蕴岣咂髽I(yè)人力資源的效率，增加工作產(chǎn)出，為企業(yè)帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益。

二、課程收益
1.使參訓(xùn)學(xué)員了解，身為現(xiàn)代化企業(yè)的員工，應(yīng)該具備怎樣的協(xié)作意識(shí)、協(xié)作精神、沖突管理能力；
2.了解沖突產(chǎn)生的原因，發(fā)現(xiàn)部門(mén)合作之間的沖突問(wèn)題，找到解決沖突的方法，化解協(xié)作難題，順利達(dá)成目標(biāo)；
3.認(rèn)識(shí)到?jīng)_突管理是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)和不斷修煉的必修課，學(xué)習(xí)跨部門(mén)的合作技巧，事半功倍；
4.認(rèn)識(shí)工作中態(tài)度的重要性，并調(diào)整積極的工作心態(tài);，全身投入工作;
5.學(xué)習(xí)時(shí)間管理的工具，用好時(shí)間，提升工作效率，在企業(yè)中雙贏(yíng)發(fā)展。

三、授課形式
本課程運(yùn)用角色演練、案例研討、問(wèn)題分析、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)等方式，讓受眾在學(xué)習(xí)方法論的同時(shí)，能夠與日常管理實(shí)踐緊密結(jié)合，解決工作中的問(wèn)題。
本課程通過(guò)場(chǎng)景設(shè)計(jì)與管理工具相結(jié)合的方式，使受眾進(jìn)行場(chǎng)景化學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)下可以快速運(yùn)用工具，可復(fù)制管理。

四、受眾人群：跨部門(mén)協(xié)作項(xiàng)目組、職能部門(mén)、支持部門(mén)、中后臺(tái)部門(mén)、對(duì)外溝通協(xié)作部門(mén)

課程大綱
引子：為什么跨部門(mén)合作如此重要
第一講：理解部門(mén)墻
1.部門(mén)墻為什么存在
1)公司發(fā)展快
2)崗位設(shè)置
3)人員變化
4)各負(fù)其職
案例思考：劉亮的煩心事，他在跨部門(mén)協(xié)作中出了什么問(wèn)題？
2.多米諾效應(yīng)，如何一個(gè)影響多個(gè)
3.部門(mén)墻的原理
1)溝通原理：部門(mén)墻
2)假設(shè)原理：如果解決A、B就自然解決
3)交換原理：你敬我一尺、我敬你一丈
4)心理學(xué)原理：習(xí)慣性爭(zhēng)吵
5)木桶原理：有短板
6)公平原理：自己最辛苦

第二講：沖突管理之化解沖突
1.什么是沖突？沖突完全有害嗎？
2.團(tuán)隊(duì)沖突的原因
1)資源競(jìng)爭(zhēng)
2)目標(biāo)沖突
3)互相依賴(lài)性
4)責(zé)任模糊
5)地位斗爭(zhēng)
6)溝通不暢
3.解決沖突四步法
1)理性思考
2)原因分析
3)解決問(wèn)題
4)獲得承諾
4.人際風(fēng)格沖突化解術(shù)
1)指導(dǎo)型
2)影響型
3)分析型
4)親和型
線(xiàn)上測(cè)試：你是什么類(lèi)型的人際風(fēng)格？
視頻學(xué)習(xí)：電影合伙人三位男主各是什么風(fēng)格？
5.第三方仲裁化解沖突
視頻學(xué)習(xí)：汪洋是如何通過(guò)第三方仲裁來(lái)化解沖突的？董事長(zhǎng)如何化解了下級(jí)的沖突？
6.高情商化解沖突
1）轉(zhuǎn)移思維
2）轉(zhuǎn)移場(chǎng)景
3）五步冰凍法
4）同理心表達(dá)

第三講：沖突管理之預(yù)防沖突
1.跨部門(mén)溝通的障礙
1)尤哈里視窗
案例分析：誰(shuí)的錯(cuò)
2)推論階梯
案例分析：誰(shuí)的錯(cuò)
3)左手?jǐn)r右手?jǐn)r
視頻分析：明明相愛(ài)的兩個(gè)人為什么分手
2.提問(wèn)的方向（上堆、下切、平移）
3.提問(wèn)的方式（引領(lǐng)式、堆動(dòng)式）
案例分析：通過(guò)提問(wèn)推動(dòng)研討
4.傾聽(tīng)的3個(gè)層次（我在、我在聽(tīng)、我在用心聽(tīng)）
5.積極傾聽(tīng)的11個(gè)好習(xí)慣
6.傾聽(tīng)的3個(gè)禁忌
7.工作的PDCA循環(huán)

第四講：用職業(yè)化心態(tài)積極工作化解沖突
一、什么是職業(yè)化心態(tài)
二、職業(yè)化心態(tài)的重要性
1.企業(yè)發(fā)展的需要
2.個(gè)人成長(zhǎng)的需要
3.職業(yè)發(fā)展的需要
4.社會(huì)發(fā)展的需要
三、職業(yè)化素質(zhì)的冰山模型
視頻學(xué)習(xí)：如何通過(guò)冰山以下的特征發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)
四、樹(shù)立正確的職業(yè)化意識(shí)
1)執(zhí)行意識(shí)
案例分析：郭凱和李里有什么不同？
2)目標(biāo)意識(shí)
3)時(shí)間意識(shí)
4)案例分析：如果是你你如何處理工作，不加班？
5)鉆研意識(shí)
視頻學(xué)習(xí)：兩位候選人在競(jìng)爭(zhēng)中體現(xiàn)了哪些不同的工作特質(zhì)？
6)團(tuán)隊(duì)意識(shí)
五、職業(yè)的四個(gè)信念
1）過(guò)去不等于未來(lái)，預(yù)見(jiàn)挫折
視頻學(xué)習(xí)：董宇輝靠什么實(shí)現(xiàn)了第二次職業(yè)轉(zhuǎn)型？
2）選擇成就明天，不斷成長(zhǎng)
案例分析：恩人與仇人
3）做事先做人，尋找貴人
視頻學(xué)習(xí)：許三多如何一步一步走向成熟
4）我準(zhǔn)備好了，承接小事

預(yù)防沖突管理培訓(xùn)