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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
新生代員工管理與發(fā)展
 
講師:蘇潔 瀏覽次數(shù):2579

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 其他人員

培訓(xùn)講師:蘇潔    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

新生代管理發(fā)展課程

課程目標(biāo): 
了解新生代管理沖突根源,及解決的關(guān)鍵
區(qū)分新生代需求及行為方式的差異,以及兩種典型的新生代
從“管”到“理”,基于新生代特點(diǎn),采取針對(duì)性的管理和溝通方式
從“薪“到”心“,有效培育與激勵(lì)新生代員工,提升員工留任率

授課對(duì)象:
HR團(tuán)隊(duì)、管理者、新員工指導(dǎo)老師等

授課方式:
講師講授+案例分析+分組討論+角色扮演+實(shí)操演練+視頻觀摩

課程大綱:
第一講:新生代員工管理的現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)
一、新生代要“掀翻桌子”整頓職場(chǎng)?
1.傳統(tǒng)的管理方式對(duì)于新生代已經(jīng)失效,管理者缺少應(yīng)對(duì)方式
2.矛盾加劇,造成新生代缺乏動(dòng)力和頻繁跳槽
案例分析:銀行新生代員工陸路離職風(fēng)險(xiǎn)高嗎?她可能因?yàn)槭裁丛螂x職?
案例分析:銀行新生代員工趙想離職風(fēng)險(xiǎn)高嗎?他可能因?yàn)槭裁丛螂x職?
二、新生代員工管理面臨的挑戰(zhàn)
挑戰(zhàn)一:離職率高,企業(yè)招聘和用工成本大
挑戰(zhàn)二:制度形同虛設(shè),管理難度大
挑戰(zhàn)三:領(lǐng)導(dǎo)不能批評(píng),管理者無(wú)故背鍋
挑戰(zhàn)四:希望馬上晉升馬上有發(fā)展,培養(yǎng)好了,員工離職了
三、行業(yè)本質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)要素在改變
四、新生代員工為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值
1)特別是對(duì)于二三線城市和中小企業(yè)而言,管理人員是需要抓住人才紅利。
2)他們愛(ài)國(guó)貨、追國(guó)潮,不再崇洋媚外,也更加充滿自信,并不那么追求企業(yè)的規(guī)模和名氣。
3)過(guò)去不被求職者重視的中小城市和中小企業(yè),應(yīng)率先進(jìn)行管理變革,為接納新生代提供更加健康向上的職場(chǎng)環(huán)境。
五、管理新生代員工面臨的挑戰(zhàn)
1)按照傳統(tǒng)規(guī)則來(lái)要求新生代
2)總是盯住他們的缺點(diǎn)
3)經(jīng)理人對(duì)新生代有很多成見(jiàn)
4)過(guò)分依賴物質(zhì)激勵(lì)
5)依靠“硬性管理”
6)認(rèn)為新生代不能獨(dú)擋一面
六、新生代員工管理關(guān)鍵
1.從“管”到”理“
2.從“不同”到“看好”
3.從“教育”到“輔導(dǎo)”
4.從“長(zhǎng)薪”到“用心”
5.從“課堂”到“職場(chǎng)”

第二講:新生代員工選對(duì)之術(shù)-從“不同”到“看好”
案例分析:兩位老板的對(duì)話,你得到什么啟發(fā)?
分組研討:三名新生代員工動(dòng)機(jī)分析
1.新生代員工的勝任力模型
2.冰山模型介紹
圖形分析:價(jià)值觀、成就動(dòng)機(jī)、人際風(fēng)格、能力、知識(shí)、業(yè)績(jī),冰山底層決定能力發(fā)展與業(yè)績(jī)水平
3.如何有效識(shí)別新生代員工工作動(dòng)機(jī)并分配工作
(1)成就動(dòng)機(jī)
(2)影響動(dòng)機(jī)
(3)親和動(dòng)機(jī)
4.選擇優(yōu)秀還是選擇基本符合?
5.面試4項(xiàng)準(zhǔn)備
(1)熟悉要求(崗位要求與能力要求)
(2)設(shè)計(jì)問(wèn)題(根據(jù)崗位設(shè)計(jì)問(wèn)題)
(3)閱讀簡(jiǎn)歷(簡(jiǎn)歷看什么)
(4)了解信息(了解哪些信息)
6.面試開(kāi)始的技巧:破冰建立和諧
7.STAR面試法與漏斗式提問(wèn)
(1)環(huán)境
(2)目標(biāo)
(3)行為
(4)結(jié)果
8.面試提問(wèn)的技巧
(1)引入式問(wèn)題:漸入佳境
(2)動(dòng)機(jī)式問(wèn)題:意欲何為
(3)行為式問(wèn)題:窮追猛打
(4)應(yīng)變式問(wèn)題:暗藏玄機(jī)
(5)情境式問(wèn)題:身臨其境
(6)壓迫式問(wèn)題:萃取真經(jīng)
9.面試傾聽(tīng)的技巧
(1)要始終表現(xiàn)出對(duì)應(yīng)聘者的尊重
(2)先不要有什么成見(jiàn)或決定,密切注視講話的人所要表達(dá)的內(nèi)容及其情緒
(3)必要時(shí),將對(duì)方所說(shuō)的予以提要重述
(4)要留意他所表現(xiàn)的情緒,加以捕捉
(5)善于傾聽(tīng)?wèi)?yīng)聘者的弦外之音
(6)注意對(duì)方盡量避而不談的有哪些方面
(7)用重復(fù)應(yīng)聘者關(guān)鍵詞的方式進(jìn)行追問(wèn)。
10.面試結(jié)束的技巧
(1)請(qǐng)應(yīng)聘者提問(wèn)
(2)說(shuō)明下一步程序
(3)真誠(chéng)感謝
(4)做好面試記錄
11.如何組織無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論
角色演練:根據(jù)案例分析現(xiàn)有人員情況,請(qǐng)給崗位做一個(gè)人才畫像
兩人一組,用學(xué)習(xí)到的方法,面試官與候選人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)面試,結(jié)束后面試官談?wù)労蜻x人是否合適?

第三講:新生代員工帶好之法- 從“教育”到“輔導(dǎo)”
案例分析:從這些問(wèn)話里,能否聽(tīng)出每一位新員代員工的狀態(tài)?經(jīng)理應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)?
1.新生代員工表現(xiàn)好的5個(gè)驅(qū)動(dòng)因素
(1)知道做什么-工作和目標(biāo)
(2)知道怎么做-態(tài)度知識(shí)技能
(3)想做好工作-工作動(dòng)力
(4)有精力去做-克服困難
(5)有時(shí)間去做-時(shí)間
2.新生代OJT無(wú)處不在的場(chǎng)景化實(shí)施
(1)現(xiàn)場(chǎng)操作
(2)經(jīng)驗(yàn)分享
(3)工作面談
(4)案例學(xué)習(xí)
工作場(chǎng)景演練:請(qǐng)你對(duì)新生代員工陳星做一次工作現(xiàn)場(chǎng)OJT
3.積極性反饋和改進(jìn)性反饋意義
(1)正向反饋-對(duì)自信和動(dòng)機(jī)產(chǎn)生影響
(2)負(fù)向反饋-對(duì)行為、表現(xiàn)、學(xué)習(xí)產(chǎn)生影響
4.BET正面反饋,表?yè)P(yáng)優(yōu)點(diǎn)
(1)表?yè)P(yáng)員工具體行為
(2)說(shuō)明工作的重要性及貢獻(xiàn)
(3)感謝員工付出努力
工作場(chǎng)景演練:新生代員工李平通過(guò)不懈努力完成重大項(xiàng)目設(shè)計(jì)工作,請(qǐng)對(duì)他進(jìn)行BET正面反饋
5.AID負(fù)面反饋,提出要求
(1)行為
(2)影響
(3)要求改進(jìn)
工作場(chǎng)景演練:請(qǐng)對(duì)三位新生代員工肖明、俊錫、英杰做AID反饋

第四講:新生代員工激勵(lì)之法- 從“長(zhǎng)薪”到“用心”
一、員工能量值與激勵(lì)的關(guān)聯(lián)
二、新生代員工為什么會(huì)離開(kāi)?
1. 錢沒(méi)到位
2. 心受委屈
3. 前途渺茫
案例研討:新生代畢業(yè)生就成為老板的接班人,為什么一年后離職了?
三、對(duì)新生代員工激勵(lì)的5大技巧
1. 尋找原動(dòng)力
2. 榜樣的力量
3. 行為是最好的激勵(lì)
4. 危機(jī)感
5. 鼓勵(lì)與刺激的結(jié)合
四、新生代員工18個(gè)激勵(lì)方法(物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、參與激勵(lì)、關(guān)系激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、情感激勵(lì)等)
視頻學(xué)習(xí):管理者對(duì)宋運(yùn)輝用了哪些激勵(lì)方式?
案例研討:對(duì)新生代員工陸路與趙想分別實(shí)施哪些激勵(lì)方式?

第五講:新生代員工職場(chǎng)之道- 從“課堂”到“職場(chǎng)”
1.儀容儀表要求
1)男士女士發(fā)型要求
2)儀容儀表
3)著裝*原則
4)職業(yè)著裝要求
2.儀態(tài)舉止要求(肢體語(yǔ)言、站姿、坐姿、行走、蹲姿)
3.接打電話規(guī)范
1)時(shí)間空間時(shí)長(zhǎng)
2)內(nèi)容(問(wèn)候?qū)Ψ?、自?bào)家門、必備用語(yǔ)、所為何事、告別用語(yǔ))
4.與客戶介紹方法
1)介紹的順序
2)握手姿勢(shì)
3)交換名片
5.日常接待規(guī)范
6.時(shí)間管理規(guī)范
7.參加會(huì)議規(guī)范
1)會(huì)議準(zhǔn)備
2)座次排定
3)發(fā)言禮儀
4)與會(huì)禮儀
5)主持禮儀
6)小型會(huì)議
8.商務(wù)交談規(guī)范
1)交談要點(diǎn)
2)聆聽(tīng)技巧
3)商務(wù)用語(yǔ)要求(軟墊式言辭+拜托語(yǔ)氣)
4)贊美技巧
5)莫以自我為中心
9.提升商務(wù)表達(dá)技巧
1)先過(guò)濾
2)長(zhǎng)話短說(shuō)
3)要確認(rèn)
4)觀念相同
5)一次一觀點(diǎn)

新生代管理發(fā)展課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/305824.html

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    參加課程:新生代員工管理與發(fā)展

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開(kāi)戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
蘇潔
[僅限會(huì)員]