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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
《問題管理:問題的分析、表達(dá)與解決》
 
講師:趙云龍 瀏覽次數(shù):2559

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工

培訓(xùn)講師:趙云龍    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

問題的分析表達(dá)與解決課程
 
學(xué)習(xí)本課程的收獲
提高參訓(xùn)學(xué)員分析和解決實(shí)際問題的技能,減少上司對下屬不善于解決問題的抱怨。
增強(qiáng)學(xué)員參與“合理化建議”意識和素質(zhì),提升“合理化建議”活動的質(zhì)量。
讓參訓(xùn)學(xué)員掌握表達(dá)問題的技巧,減少下屬對上司不采納建議的抱怨。
通過對小問題(或事故)演變?yōu)槲C(jī)的案例分析,讓學(xué)員深刻認(rèn)識“日常小事影響企業(yè)整體發(fā)展”的理念,養(yǎng)成“防微杜漸”的習(xí)慣。
幫助中高層管理人員實(shí)現(xiàn)從“救火隊長”到“優(yōu)秀管理者”的跨越。
讓管理骨干和后備干部系統(tǒng)地掌握“危機(jī)管理”與“問題管理”整合應(yīng)用的方法與技巧,形成“以防為主、防消結(jié)合”的問題管理模式,保障企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。
 
授課對象:中高層管理人員、基層骨干學(xué)員
 
課程大綱
一、 了解和認(rèn)識問題管理
1、新思路公司的四大名模
2、青蛙原理及反映青蛙原理的案例
3、木桶原理及反映木桶原理的案例
4、1:10:100定律
案例討論:這次燃油泄漏事故是如何演化為危機(jī)的?
5、哪些問題最值得關(guān)注?
6、從“救火隊長”到“優(yōu)秀管理者”
7、問題管理對企業(yè)和個人的作用
案例討論:便利店的“免費(fèi)午餐”
二、 如何挖掘問題
互動游戲:為什么出錯?
1、連問五個為什么,發(fā)現(xiàn)問題的真正所在
2、有效提問法與精準(zhǔn)提問法的應(yīng)用(舉例)
3、觀察法與調(diào)查法的應(yīng)用(舉例)
4、計算法與比較法的應(yīng)用(舉例)
5、其它專項方法(舉例)
挖掘問題實(shí)例練習(xí):登錄流程優(yōu)化
三、 如何解決問題
1、追求簡單而有效
案例討論:隧道盡頭的燈
2、抓大放小,突出關(guān)鍵(故事:熱氣球上的難題)
3、揚(yáng)湯止沸,不如釜底抽薪(案例:太空筆VS鉛筆)
4、多腦并用
互動練習(xí):紙折疊以后有多厚?
5、掩蓋問題、搞大問題
6、問題管理流程
案例討論:空調(diào)漏水之后
7、挖掘和解決問題的精髓:“以人為本”,“四輪驅(qū)動”
互動測評:你是怎樣的人
8、“四輪驅(qū)動”:階段、層次、角度、對象
案例討論:規(guī)范與官僚只有一步之遙
四、 如何表達(dá)問題
1、從三個實(shí)例看表達(dá)不佳的后果
案例討論:獨(dú)立董事不懂事
2、表達(dá)問題的九大誤區(qū)(舉例)
3、如何合適地表達(dá)(合適時機(jī)、合適場合、合適方式)
案例:兩種截然不同表達(dá)的方式的結(jié)果
4、三層次法和三點(diǎn)法
5、表達(dá)問題經(jīng)驗(yàn)分享
實(shí)例互動:三句話的妙用
小結(jié):問題管理的十大定律
 
問題的分析表達(dá)與解決課程

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/305839.html

已開課時間Have start time

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    參加課程:《問題管理:問題的分析、表達(dá)與解決》

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
趙云龍
[僅限會員]

預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)