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商務社交工具課程

【課程背景】
隨著企業(yè)的發(fā)展和市場競爭的加劇，商務活動變得越來越頻繁和重要。經(jīng)理作為企業(yè)的核心管理者，需要經(jīng)常參與各種商務活動，如商務談判、會議交流、商務接待等。在這些活動中，掌握一定的商務禮儀知識，能夠更好地展示企業(yè)形象，增強合作伙伴的信任感，為企業(yè)贏得更多的商業(yè)機會。商務禮儀不僅是個人形象的展示，更是企業(yè)競爭力的體現(xiàn)。通過學習商務禮儀，經(jīng)理可以掌握更多有效的商務溝通技巧和策略，提高企業(yè)的商務交往效率和效果，從而增強企業(yè)的競爭力。

【課程收益】
了解社交基本禮儀和諸多禁忌避免失禮與尷尬
學會高效表達技巧，降低無效溝通成本
掌握商務接待中的規(guī)范與方法
掌握通過識別客戶性格類型的關(guān)鍵要點
掌握商務宴請的標準與技巧
提升自我修養(yǎng)與公司形象

【授課方式】
案例分析、講授、小組討論、現(xiàn)場演練、強化訓練

【課程大綱】
課程導入：禮儀不是裝腔作勢的擺譜，而是由心而發(fā)的真誠
小游戲：禮儀石頭剪刀布
第一章、經(jīng)理人的商務著裝禮
1、三色原則
2、三“一”定律
3、三大禁忌
互動：靈魂畫手
銀行經(jīng)理人的舉止修煉
迎接客戶
挺拔的站姿
自信的微笑
溫和的目光
與客戶交談
交談的姿態(tài)
手勢的運用
溝通的語氣
溝通的小技巧
溫暖的道別
穩(wěn)健的走姿
溫暖的送別禮

第二章、銀行商務會面禮儀
1、稱呼禮
職務性稱呼
職稱或職業(yè)稱呼
性別稱呼
姓名性稱呼
通用稱呼
2、問候禮
問候次序
問候態(tài)度
問候內(nèi)容
3、點頭禮
目中有人是一種修養(yǎng)
最常用的寒暄禮
4、鞠躬禮
鞠躬的度數(shù)
鞠躬的禁忌
視頻案例
5、握手禮
握手的次序
握手的要領(lǐng)
握手的禁忌
6、擁抱禮
用于商務場合的擁抱
7、拱手禮
適用的場合
適用的禁忌
8、合十禮
9、揮手禮
10、介紹禮
（1）自我介紹
（2）公眾介紹六步流程
（3）第三方介紹
第三方介紹的次序
第三方介紹的內(nèi)容
第三方介紹的手勢
現(xiàn)場演練：如何把客戶/領(lǐng)導介紹到心坎里
11、名片禮儀
12、引導禮儀
走廊
樓梯
電梯
房間
銀行商務接待禮儀
小組討論：令人難忘的接待
乘車座次禮
迎接禮
賓主行進位次
奉茶禮
寒暄八大話題以及三大禁忌

第三章：中式宴請
互動：中國名酒 看圖說話
如何邀約、赴約
（1）5W1H原則
用餐座次安排
內(nèi)部用餐座次安排
只有一位主人安排
兩位主人的安排
甲乙雙方人數(shù)一樣
點菜的講究
中國八大菜系
點菜的技巧
·順序·菜品·配比·禁忌
餐具的識別與使用
敬酒的規(guī)范
常規(guī)敬酒
敬酒禁忌
結(jié)賬買單
模擬練習：完成一次宴請安排

商務社交工具課程