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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
《利用保單信息提升服務(wù)與發(fā)現(xiàn)銷售線索》
 
講師:劉歡儀 瀏覽次數(shù):2580

課程描述INTRODUCTION

· 營銷總監(jiān)· 銷售經(jīng)理· 客服經(jīng)理

培訓(xùn)講師:劉歡儀    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

信息提升服務(wù)課程

【課程背景】 
隨著保險市場的競爭加劇,如何提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并確保客戶滿意度成為保險公司的核心競爭力。
電話坐席作為與客戶直接溝通的橋梁,其服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)能力對公司形象和客戶信任度有著至關(guān)重要的影響。
為此,本課程旨在強化電話坐席人員對客戶保單梳理的能力,并提升其與客戶建立信任的技巧。

【課程收益】 
1、掌握如何系統(tǒng)性地梳理客戶已購買保單的技巧。
2、學(xué)會與客戶建立信任的有效溝通技巧。
3、了解如何將保單梳理轉(zhuǎn)化為地推銷售線索。

【課程特色】 
1、實戰(zhàn)性強:結(jié)合真實的客戶案例進行講解和模擬演練。
2、互動環(huán)節(jié)多:鼓勵學(xué)員參與,確保知識的吸收和應(yīng)用。
3、持續(xù)支持:課程提供一定的輔導(dǎo)和資料,確保學(xué)員能夠持續(xù)應(yīng)用所學(xué)。

【課程對象】 
保險公司電銷人員、客服人員

【課程大綱】 
一、保單信息梳理基礎(chǔ)
1、了解不同類型保單的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容,包括壽險、健康險、財產(chǎn)險等,以便快速定位關(guān)鍵信息。
2、學(xué)習(xí)如何有效利用保單號、生效日期、保障范圍等關(guān)鍵信息,幫助客戶核實保單真實性,并明確保障內(nèi)容。
二、客戶保單梳理的重要性及方法論
1、保單梳理的目的與價值
2、如何系統(tǒng)地收集與整理客戶保單信息
3、利用數(shù)字化工具提高梳理效率
三、與客戶建立信任的關(guān)鍵溝通技巧
1、傾聽與回應(yīng)技巧
2、提問的藝術(shù):開放式與封閉式問題應(yīng)用,以引導(dǎo)客戶主動分享保單詳情和需求。
3、學(xué)習(xí)如何在溝通中展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)和耐心,從而增加客戶對電話坐席的信任感。
4、針對不同類型客戶的溝通策略
5、處理客戶疑慮和不滿的流程與話術(shù)
四、客戶關(guān)懷與定制化服務(wù)
1、學(xué)習(xí)根據(jù)客戶保單信息量身定制個性化服務(wù)方案,包括升級保障、理賠指導(dǎo)等,提升客戶感受。
2、掌握如何通過電話方式表達關(guān)懷之情,維護客戶關(guān)系,促進客戶滿意度和忠誠度的提升。
五、銷售線索提取與轉(zhuǎn)化
1、學(xué)習(xí)如何從客戶購買歷史和保單信息中發(fā)現(xiàn)潛在的交叉銷售或升級機會,為地推銷售人員提供有效線索。
2、掌握如何巧妙引導(dǎo)客戶對新產(chǎn)品或增值服務(wù)的興趣,促成銷售機會的轉(zhuǎn)化和提升。
六、模擬演練與反饋
1、分組進行模擬電話情境演練
2、學(xué)員互評與導(dǎo)師點評,確保知識掌握與應(yīng)用
3、根據(jù)反饋調(diào)整和完善個人保單梳理及溝通策略

信息提升服務(wù)課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/306114.html

已開課時間Have start time

在線報名Online registration

    參加課程:《利用保單信息提升服務(wù)與發(fā)現(xiàn)銷售線索》

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
劉歡儀
[僅限會員]

預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)