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跨文化溝通交流課程

課程背景
國際化市場是每個企業(yè)都向往的廣闊空間。越來越多的中國企業(yè)已經(jīng)站在了走出國門的門檻上，走向海外面臨的第一個問題是文化的差異，如何快速適應(yīng)海外的工作環(huán)境，如何快速開展海外市場？如何適應(yīng)海外的生活？這些都是所有出海企業(yè)亟待解決的問題。
走出去不僅需要智慧和勇氣的，更需要前人的經(jīng)驗來指明方向。H公司在國際化開疆辟土的中國企業(yè)中，無疑是一顆耀眼的明星，本課程借鑒H公司多年開拓國際化市場的經(jīng)驗，從多個方面深度解讀如何解決文化差異問題，如何快速適應(yīng)海外的工作環(huán)境。
常見跨文化交流問題
對所在國文化風(fēng)俗不了解，導(dǎo)致工作難以開展
對海外文化不了解無法快速融入當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)
難以與國外客戶和供應(yīng)商深度融合，損商業(yè)務(wù)機會
缺乏對當(dāng)?shù)刈诮毯惋L(fēng)俗習(xí)慣的了解，造成文化沖突

課程收益
學(xué)習(xí)并理解不同文化的特點，快速找到文化融合技巧
掌握跟不同文化客戶及供應(yīng)商的溝通技巧，提升業(yè)務(wù)效率
學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)海外拓展的*實踐，助力企業(yè)快速適應(yīng)海外市場
幫助企業(yè)建立全球化跨文化指導(dǎo)手冊

針對人群
即將開拓海外業(yè)務(wù)的企業(yè)，多元文化（不同國籍）的企業(yè)

課程大綱
1.理解并接受文化差異
什么是文化？文化的內(nèi)涵與形成
文化是跨國生意中隱形的“邊界”
文化差異的特性：群體普適性與相對性
文化差異對商業(yè)的影響巨大，僅僅接納還不夠
彌合文化“斷裂帶”能更好促進拿到商業(yè)結(jié)果
繪制世界文化地圖，更好理解文化差異

2.溝通差異：解決最基本的跨文化難題
如何理解溝通差異
案例：如何給陌生人指路
相同信息在不通語境下形成不同的效果
高語境與低語境對溝通結(jié)果的差別
針對高語境國家的的溝通策略
針對低語境國家的溝通策略
多國復(fù)雜文化團隊中的溝通策略
什么時候需要寫下來：語言溝通升級為文字溝通

3.評價他人：如何做到不失禮
是坦率還是委婉？是否需要包含潛臺詞
針對不同文化背景的人使用強烈的詞語還是中性詞語
如何與直率坦誠的人群共事
如何與委婉含蓄的人群共事
在不同的文化背景下，什么才是真正的禮貌

4.說服與匯報：如何讓不同文化的人認(rèn)可觀點
針對不同文化背景下的人不同的提建議方式
什么是原則優(yōu)先的說服方式？
什么是應(yīng)用優(yōu)先的說服方式？
不同的文化背景下是講原則還是講事實？
講原則和講事實的國家文化分別有哪些特點？
從宏觀到微觀與從微觀到宏觀的思考不同思考方式?jīng)Q定說服策略
跨文化說服策略：針對不同國家人群的說服方法

5.跨文化領(lǐng)導(dǎo)力：不同國家的對權(quán)力等級的態(tài)度
什么是權(quán)力距離指數(shù)？
平等主義社會的文化特點及注意事項
等級體系社會的文化特點和注意事項
在不同的文化下，領(lǐng)導(dǎo)不一定都是對的
如何在不同等級文化下的領(lǐng)導(dǎo)方式

6.決策模式：不同文化下的個人決策與集體討論
不同文化體系對“共識”的理解
一致同意與自上而下的決策模式
不同的國家對不同決策模式的偏好
如何與不同文化決策模式下的團隊共事

7.信任建立：不同文化下如何快速建立信任
任何文化下生意和關(guān)系都建立在信任的基礎(chǔ)上
基于大腦和基于內(nèi)心的信任模式
關(guān)系型文化與任務(wù)型文化
友好不等同于關(guān)系：桃子文化與椰子文化
跨文化中構(gòu)建信任的策略

8.有效反對：如何處理跨文化中的分歧
對于分歧是據(jù)理力爭還是給對方保留面子
面對沖突，所有的文化都接受“以和為貴”嗎？
什么情況下需要對抗，什么情況下需要保留情緒？
誰該唱反調(diào)？怎么唱反調(diào)
意見分歧的跨文化處理策略

9.時間概念：不同文化對時間彈性的包容度
對時間的態(tài)度背后反應(yīng)的是不同文化對事對人的態(tài)度
以自我為中心的文化與以他人為中心的文化
是該按我們的時間態(tài)度還是按對方的時間態(tài)度

10.規(guī)則意識：不同社會體系下規(guī)則的完善度對文化的影響
規(guī)則意識強的社會體系下工作方式與運作特點
規(guī)則意識弱的社會體系下工作方式與運作特點
不同國家對權(quán)威的相信程度完全不同
依法辦事還是可以通融？

11.跨文化地圖如何指導(dǎo)實際工作
如何編制目標(biāo)國與中國的跨文化地圖？
彌合文化地圖中的斷裂線
把握跨文化溝通本質(zhì)：人性底層是相通的
演練：編制自己公司的款文化溝通與管理指導(dǎo)手冊

12.跨文化商務(wù)禮儀
職業(yè)形象：不同文化體系下對職業(yè)化的理解
交際禮儀：不同文化體系下見面如何介紹和交流
出行禮儀：不同文化體系下座次與順序如何安排
就餐禮儀：不同文化體系下的就餐禮儀
13.世界主流宗教和習(xí)俗禁忌

跨文化溝通交流課程