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高效溝通原理課程

課程背景：
企業(yè)管理中70%以上的問(wèn)題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效銜接，減少不必要的時(shí)間拖延與信息錯(cuò)誤，*限度地提高工作效率。實(shí)踐證明，企業(yè)管理者的溝通能力直接決定的團(tuán)隊(duì)績(jī)效。
現(xiàn)實(shí)中，管理者處在中間夾層的尷尬境地，一邊要做業(yè)績(jī)一邊還要帶團(tuán)隊(duì)，常常還有來(lái)自于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)各類指令以及員工的拖拉局面，這些問(wèn)題處理都需要有效溝通，沒(méi)有高效溝通就談不上團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
如何明確管理者的角色定位，如何有效快速處理來(lái)自上下、左右及企業(yè)內(nèi)橫向溝通的問(wèn)題？如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？如何通過(guò)溝通提升人際關(guān)系和績(jī)效？針對(duì)以上問(wèn)題，本課程教讓您學(xué)習(xí)到管理溝通的原理原則與思想，識(shí)別溝通中的障礙根源，認(rèn)識(shí)人與人之間正常的性格差異，掌握有效溝通策略技巧，有效的與上級(jí)、下級(jí)、跨部門進(jìn)行交流，通過(guò)溝通實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)高效的協(xié)同，同創(chuàng)美好明天！

課程收益： 
學(xué)習(xí)溝通的基本知識(shí)與思想體系；
識(shí)別溝通中的障礙根源，排除管理中的溝通盲區(qū)；
掌握管理溝通中傾聽(tīng)、表達(dá)、提問(wèn)的三大硬核技巧；
認(rèn)識(shí)人與人之間的性格差異，學(xué)會(huì)與不同特點(diǎn)人群溝通的關(guān)鍵點(diǎn)；
學(xué)會(huì)與上級(jí)、跨部門有效溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧；

授課方式：
講師講授+體驗(yàn)式培訓(xùn)：案例分析+活動(dòng)PK+實(shí)操演練

教學(xué)管理：
1、班級(jí)制管理：班組建設(shè)，推選班長(zhǎng)和小組組長(zhǎng)；
2、積分制管理：考勤+學(xué)習(xí)成績(jī)+演練成績(jī)
3、小組競(jìng)賽制：可視化的積分，小組PK，頒獎(jiǎng)。

課程大綱
第一講 高效溝通原理與技能
一、溝通的原理與知識(shí)
1、溝通的基本概念   
2、組織四種溝通現(xiàn)象
3、溝通漏斗解析     
4、溝通基本原理
故事：秀才買柴
練習(xí)：折紙游戲
工具：溝通原理圖
二、高效溝通的三大硬核技巧
1、深度傾聽(tīng)3F+3R技術(shù)——打開心扉技術(shù)，讓同事感受關(guān)注和尊重
練習(xí)活動(dòng)：說(shuō)出你最得意的一件事
1）換位思考：如何讓讓同事感動(dòng)
2）良好感受：如何設(shè)計(jì)有效的傾聽(tīng)讓同事輕松
3）感受互動(dòng)：運(yùn)用傾聽(tīng)的六大技巧與同事互動(dòng)
4）續(xù)思路：令對(duì)方舒服的傾聽(tīng)SOFTEN原則和運(yùn)用
5）避免沖突：傾聽(tīng)中的暈輪效應(yīng)解讀與情緒調(diào)適
工具：3F+3R傾聽(tīng)模型解析
2、善意的表達(dá)——令員工和同事更愿意與你繼續(xù)對(duì)話
1）開啟對(duì)方心門的三把“金鑰匙“
2）令對(duì)方愿意接受的四類有效表達(dá)原則
3）情緒調(diào)適“8字真經(jīng)”                                
案例：費(fèi)斯丁格判斷法則解讀
3、準(zhǔn)確發(fā)問(wèn)——聚焦問(wèn)題，開啟思考之路的技術(shù)
1）開放式發(fā)問(wèn)的方法：提供信息，分享思路
2）封閉式發(fā)問(wèn)的方法：獲得精準(zhǔn)信息、聚焦問(wèn)題核心
3）啟發(fā)誘導(dǎo)發(fā)問(wèn)方法：?jiǎn)l(fā)部下思考、提高分析能力
工具：“三多三少原則”、“提問(wèn)回馬*技術(shù)“、打破局限四問(wèn)“
三、知己知彼——不同溝通風(fēng)格的識(shí)別及溝通應(yīng)對(duì)策略
1、作業(yè)：溝通風(fēng)格測(cè)試——了解自身溝通中的優(yōu)勢(shì)
2、會(huì)與不同溝通風(fēng)格的人溝通話術(shù)技巧
工具：第3代溝通風(fēng)格測(cè)試

第二講：管理者如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有效工作溝通匯報(bào)                         
一、把上司當(dāng)做客戶：把上司需要下屬怎樣溝通行為
1、案例：500強(qiáng)企業(yè)的上司“喜歡”什么樣的部下/“不喜歡”的部下
2、上級(jí)希望下屬怎樣的溝通行為
3、上級(jí)最討厭下級(jí)哪四大溝通行為
二、學(xué)會(huì)贊美，加強(qiáng)與上司的溫度和粘度
1、贊美六大維度         
2、贊美五個(gè)方式
3、贊美話術(shù)示范         
4、贊美5個(gè)要點(diǎn)
小組PK：如何贊美上級(jí)話術(shù)
三、輔佐上級(jí)：職業(yè)化的工作匯報(bào)技巧與運(yùn)用
（一）接受指令時(shí)應(yīng)表現(xiàn)出的職業(yè)化行為
1、領(lǐng)導(dǎo)呼喚及積極回應(yīng)
2、帶上筆記本認(rèn)真的記錄
3、有效傾聽(tīng)技巧的運(yùn)用
4、當(dāng)場(chǎng)詢問(wèn)技巧補(bǔ)充信息
5、四類有效反饋技巧
6、理解上級(jí)意圖，形成有效執(zhí)行藍(lán)圖（DPDCA結(jié)構(gòu)）
7、如何委婉的提出對(duì)指令的“疑問(wèn)”
案例：可以拒絕的“三類指令“與話術(shù)
傾聽(tīng)工具：3F工具、傾聽(tīng)技巧
案例分析：小宋買火車票
（二）工作匯報(bào)的準(zhǔn)確時(shí)機(jī)把握
1、消除領(lǐng)導(dǎo)期許與員工主觀認(rèn)知上的差異
2、匯報(bào)工作的輕重緩急確定
3、五個(gè)職業(yè)化匯報(bào)的時(shí)機(jī)和內(nèi)容
4、運(yùn)用TPO把握匯報(bào)時(shí)機(jī)
案例：為何王組長(zhǎng)會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)
練習(xí)：TPO時(shí)機(jī)選擇
（三）基于情景的工作匯報(bào)程序與方法
1、事先準(zhǔn)備很重要：匯報(bào)前的五項(xiàng)準(zhǔn)備
2、一般匯報(bào)的“PREP“談話法
3、交辦工作后匯報(bào)的金字塔結(jié)構(gòu)
4、如何能化繁為簡(jiǎn)：總分總模式     
5、如何能洗耳恭聽(tīng)“聽(tīng)字訣”
6、主動(dòng)復(fù)述要點(diǎn)與話術(shù)
7、敢于承諾讓領(lǐng)導(dǎo)放心
8、“犯錯(cuò)“后怎樣與上級(jí)匯報(bào)才能贏得理解
練習(xí)與PK：總分總模式匯報(bào)

第三講：推墻架橋：跨部門高效溝通與協(xié)作
一、跨部門溝通協(xié)作的問(wèn)題分析
1、容易扯皮——部門的責(zé)任和權(quán)限沒(méi)有劃分清楚
2、角色不清——領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有明確誰(shuí)主導(dǎo)誰(shuí)配合
3、缺乏依據(jù)——非正式溝通多，正式溝通方式少
4、部門本位——只知道做事，不知道對(duì)其他部門有何幫助
5、部門本位主義的四大表現(xiàn)
自我測(cè)試：我的跨部門溝通協(xié)作好嗎？
二、跨部門協(xié)作四大思維：部門主管必須有的思想
1、大局為先：象老總一樣思考
2、樹立目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)共贏
3、換位思考：同理心產(chǎn)生共情
4、結(jié)果導(dǎo)向、流程建立
工具：《人際思維模式體諒與勇氣圖》
互動(dòng)游戲：交通塞車
三、跨部門溝通協(xié)作四大模式與方法
1. 內(nèi)部客戶模式：豐田的下*程是客戶思維
1）上下游部門事客戶關(guān)系
2）市場(chǎng)導(dǎo)向與產(chǎn)品導(dǎo)向比較
3）把握客戶需求“三多法”
案例分析：“海爾”的內(nèi)部客戶關(guān)系解讀
2. 指導(dǎo)協(xié)作模式
1）指導(dǎo)協(xié)作模式的概念
2）指導(dǎo)協(xié)作模式適用的范圍
3）指導(dǎo)協(xié)作模式的原則
3. 管控協(xié)作模式
1）管控協(xié)作模式的概念
2）管控協(xié)作模式適用的范圍
3）管控協(xié)作模式的原則
4. 情感協(xié)作模式
1）情感協(xié)作模式的概念
2）及時(shí)伸出援助之手
3）情感賬戶存取款行為
工具：存取款行為表
工具與練習(xí)：跨部門協(xié)作度測(cè)試
課程總結(jié)——提煉與總結(jié)
現(xiàn)場(chǎng)交流與答疑。

高效溝通原理課程