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職場(chǎng)溝通效率課程

課程背景
近些年，情商這個(gè)詞被更多人、更高頻的提起，究其原因是隨著各種社交需要的增加，情商變得越來(lái)越重要，但是在社會(huì)的層面又普遍缺乏。因?yàn)檫@項(xiàng)技能上學(xué)的時(shí)候大多數(shù)學(xué)校都不交，只能靠家庭教育或者畢業(yè)走入社會(huì)后自己一點(diǎn)點(diǎn)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，所以過程注定是摸著石頭過河的坎坷。
情商為什么那么重要，它和智商什么關(guān)系？企業(yè)管理行為與溝通密不可分，80%的管理成本都與溝通有關(guān)。
（1）個(gè)人智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)占成功因素25%，75%取決于良好溝通力。
（2）在500名被解職男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職的占82%。
高情商溝通能讓我們迅速洞悉人心變化以及背后的需求，讓溝通成效加倍，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作、優(yōu)化人際關(guān)系、提升績(jī)效。
課程以DISC四種人際風(fēng)格為基礎(chǔ)，幫助學(xué)員了解人與人的特質(zhì)是不同，能夠輕松識(shí)別自己及不同風(fēng)格人員的特質(zhì)，在溝通中做到知己知彼，對(duì)癥下藥；其次以高情商溝通改進(jìn)矩陣為抓手，加深學(xué)員高情商溝通的理解，學(xué)會(huì)使用高情商溝通改進(jìn)矩陣快速掌握日常工作生活中的溝通障礙，有效提升職場(chǎng)中的溝通效率。

培訓(xùn)對(duì)象：
新員工、高潛員工、后備管理人才

培訓(xùn)目標(biāo)
幫助員工識(shí)別自我及四種人際風(fēng)格，做到知己知彼，掌握高情商溝通的五步法，提升員工職場(chǎng)溝通效率，促進(jìn)職場(chǎng)溝通氛圍。

培訓(xùn)收益
對(duì)于個(gè)人：
深度了解自己的行為風(fēng)格，獲取一份行為風(fēng)格測(cè)試報(bào)告；
掌握與不同風(fēng)格人員之間溝通模式，避免踩中溝通中的雷區(qū)；
掌握高情商溝通改進(jìn)矩陣，并用于日常溝通種。
對(duì)于組織：
樹立良好的溝通氛圍，增強(qiáng)員工凝聚力；
減少職場(chǎng)溝通成本與溝通障礙，提升工作效能；
改善組織人際關(guān)系之間的溝通狀態(tài)，形成特有的組織文化氛圍。

課程大綱
一、高情商的基礎(chǔ)—知彼解己
1、DISC探源
小故事：關(guān)于DISC你不能不知的故事
2、D/I/S/C四種行為風(fēng)格及其特征
專業(yè)測(cè)評(píng)+案例解析+報(bào)告解讀
3、三招助你精準(zhǔn)判斷D/I/S/C四種風(fēng)格
4、如何與四種風(fēng)格的人進(jìn)行互動(dòng)
小組案例討論

二、高情商的真相—認(rèn)清現(xiàn)狀
1、什么是高情商？
2、關(guān)于高情商的誤區(qū)
3、情商的四大維度
自我意識(shí)
社會(huì)意識(shí)
自我管理
影響他人
4、 情商（EQ）與智商IQ的關(guān)系
故事：心理學(xué)家瓦爾特·米歇爾的實(shí)驗(yàn)
5、高情商的本質(zhì)

三、高情商的秘訣—改進(jìn)溝通
1、測(cè)評(píng)—言值自畫像
2、溝通中低情商的七個(gè)行為
習(xí)慣性反對(duì)
習(xí)慣性說(shuō)服
喜歡改變對(duì)方
喜歡質(zhì)疑對(duì)方
不給對(duì)方選擇權(quán)
隱瞞事實(shí)
不給退路
3、高情商溝通的語(yǔ)言能量密碼
（1）語(yǔ)言能量的威力
（2）語(yǔ)言的能量來(lái)源
語(yǔ)言的物理能量-聲音、姿態(tài)能量
語(yǔ)言的情緒能量-正面情緒VS負(fù)面能量
（3）情緒能力不守恒定律
接受者獲得情緒負(fù)能量>發(fā)出者發(fā)出的情緒負(fù)能量
接受者獲得情緒正能量<發(fā)出者發(fā)出的情緒正能量
4、高情商溝通五步法——溝通改進(jìn)矩陣
（1）情緒是中心—控制負(fù)面情緒，精準(zhǔn)傳達(dá)需求
情緒管理四步法
情緒感知
情緒拆解
調(diào)整情緒
傳達(dá)情緒
溝通場(chǎng)景模擬
情緒外化四步法
情緒表情化
情緒動(dòng)作化
情緒語(yǔ)言化
情緒物質(zhì)化
（2）傾聽是前提—有效傾聽，秒懂訴求
傾聽的三個(gè)層次
選擇性聆聽
假裝聆聽
同理心聆聽
高效傾聽三部曲
結(jié)構(gòu)化傾聽
有效確認(rèn)
積極回應(yīng)
情景演練
（3）姿態(tài)是重點(diǎn)—掌握姿態(tài)表達(dá)，讓認(rèn)真被感知
55387原則
姿態(tài)=表情+姿勢(shì)+動(dòng)作
案例：姿態(tài)公式拆解
（4）聲音是關(guān)鍵—善用語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，學(xué)會(huì)好好說(shuō)話
語(yǔ)氣——語(yǔ)氣詞、句式
語(yǔ)調(diào)——快慢、長(zhǎng)短、輕重
音量——高低、大小
八種常見的傳遞正向情緒能量的句式
溝通場(chǎng)景模擬：結(jié)合生活中的場(chǎng)景，選擇一種句式進(jìn)行應(yīng)用和表達(dá)
（5）內(nèi)容是基礎(chǔ)—萬(wàn)能公式，讓彼此愉悅
贊美三段式溝通公式：?jiǎn)?答+贊
贊美的八種方法：
贊美到細(xì)節(jié)
投其所好
及時(shí)贊美
與自己比美
借他人之口贊美
發(fā)現(xiàn)式贊美
看得見變化的真誠(chéng)贊美
升級(jí)贊美
（6）高情商的黃金法則—情感賬戶
存款VS取款行為
練習(xí)：針對(duì)一段關(guān)系，評(píng)估你的情感賬戶
（7）總結(jié)復(fù)盤+結(jié)尾呼吁

職場(chǎng)溝通效率課程