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情景溝通技術(shù)課程

課程背景
1.1.培訓(xùn)背景
哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查顯示：在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。以上調(diào)查說明：?溝通是社會、職場中重要技能。值得重視。?人人都會講話，但成功者并不占多數(shù)。說明溝通是需經(jīng)過訓(xùn)練的技術(shù)。?很多工作技術(shù)良好人員，由于溝通技能缺欠，影響了價值發(fā)揮與體現(xiàn)，說明溝通技術(shù)亟待學(xué)習(xí)。
1.2.學(xué)員收獲
不再情緒糾結(jié)。了解溝通定義。聽領(lǐng)導(dǎo)指令時，朋友交往時，不再追求溝通、民主
掌握聆聽技術(shù)。能夠準確判斷表達著真實意圖。節(jié)約時間，提高溝通成功率
提高契合幾率。掌握準確聆聽與表達技術(shù)。說話中聽，較容易達成溝通協(xié)同
職場管理順暢。對上級、同事、下屬溝通，有明確方法。
1.3.課程定位
排序定位。MPT－管理者素養(yǎng)、團隊建設(shè)、工作卓越模塊中。素養(yǎng)模塊。
深度定位。MTP系統(tǒng)訓(xùn)練中，多項目系統(tǒng)操作、人際交往－系統(tǒng)性強、較深經(jīng)歷
學(xué)員定位。中大型企事業(yè)，管理體系較健全。一年以上職位經(jīng)歷，中高層管理者

2.課程特色
技術(shù)模塊清晰。課程首先介紹“有效聆聽”技術(shù)，使學(xué)員掌握－準確理解對方含義。具備準確設(shè)計溝通的基礎(chǔ)；課程在介紹“表達技術(shù)”、“職場情景溝通”時，對要素設(shè)計、使用方法詳細介紹。使學(xué)員清晰掌握有效溝通基本技術(shù)。
工具方法詳細。培訓(xùn)師歷經(jīng)數(shù)十年精力，總結(jié)出的有效溝通的成敗經(jīng)驗。并非理論堆積。交流判斷、聆聽判斷、表達設(shè)計、與各層級人員溝通等內(nèi)容，均介紹判斷工具與設(shè)計工具。實用性強，信息密實，雖燒腦而不空洞。
大量互動練習(xí)。在介紹每個知識點時，都穿插視頻案例、應(yīng)用練習(xí)。課程整體記憶性強、活躍度高，學(xué)員介入性強。學(xué)員能夠在課程中馬上掌握準確的判斷與操作方法。實現(xiàn)培訓(xùn)的理解、接受、應(yīng)用收獲層級。
培訓(xùn)師的話：
不能你說痛快了，而是人家理解了。
不是你說了就成，而是人家認可了。

課程大綱
前言
語言交流的三種情景－溝通的含義（首要知識點說明）
工作溝通的特點。
高效溝通的步驟。

第一節(jié)：聽明白含義，良好溝通氛圍
溝通中的信息衰減－溝通漏斗
聆聽釋義－聆聽是綜合分析而理解
1.1.聽言觀行－影響溝通的因素
聆聽－判斷模型
內(nèi)容－常人聽表意，高人看話外
語氣－聽出，內(nèi)心的狀態(tài)
動作－看出，欲求的程度（工具，看動作的經(jīng)驗）
1.2.準確判斷－表達的三種方式
1.直接表達－交流/灌輸。（視頻案例、分辨方法、判斷練習(xí)）
2.含蓄表達－溝通/商洽。（視頻案例、分辨方法、判斷練習(xí)）
3.暗示表達－大是非/大訴求。（視頻案例、分辨方法、判斷練習(xí)）
1.3.促進和諧－受歡迎的聆聽者
有效聆聽的誤區(qū)
有效傾聽－你應(yīng)有的表情
聆聽重禮儀－測試
本章小結(jié)

第二節(jié)：有效表達，溝通的中心環(huán)節(jié)
高效溝通－表達模型
2.1.溝通要善意－是交流進行的基礎(chǔ)
溝通與說服－成功因素
內(nèi)容善意－稱贊，說他的事
角度善意－而作，不對立（視頻案例）
表達善意－有話好好說，優(yōu)化措辭
表現(xiàn)善意－不催，不壓
角度善意－負面的事情，也得正面說
2.2.交流要平等－溝通的基本禮儀
措辭平等－恰如其分，真誠感
姿態(tài)平等－交流與溝通，平等是基礎(chǔ)
方式平等－表達尺度，不過分
2.3.交流灌輸要清晰－明確，才有結(jié)果
清晰，聽得懂－短句/慢說，少用代詞
清晰，合內(nèi)容－表情真切，可相信
本節(jié)小結(jié)

第三節(jié)：職場情景溝通，通達事業(yè)
工作交流－符合角色關(guān)系
環(huán)境，對溝通的影響
組織溝通、人際交流－渠道
工具－交流步驟與重點
3.1.與上級溝通－尊重中的請教
對上級溝通－規(guī)則
與上級溝通－情景與心態(tài)
與上級溝通－尊敬為主，也可矯情（視頻案例）
對上情景溝通－接受任務(wù)，要堅決
對上情景溝通－工作請示，要溝通
對上情景溝通－工作報告，要客觀
對上情景溝通－對上進諫，好氛圍
3.2.與同事溝通－輕松中的交流
同事溝通的－情景、心態(tài)
同事溝通－1.合作商議，少講理（與平級溝通－重情，少理。視頻案例）
同事溝通－2.雙贏合作，算利益
同事溝通－3.及時交流，不誤事
情景1－干群交流，要專業(yè)
情景2－帶團隊，內(nèi)部交流
團隊建設(shè)，是交流－關(guān)注/鼓勵，效果好
督促糾正，是溝通－氛圍/平等，最重要
小結(jié)－對下管理，平等與理性
課程總結(jié)

情景溝通技術(shù)課程