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中國企業(yè)培訓講師
素養(yǎng)與禮儀—人脈與業(yè)績的軟實力
 
講師:閻金岱 瀏覽次數:2594

課程描述INTRODUCTION

· 全體員工

培訓講師:閻金岱    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

素養(yǎng)與禮儀課程

第一節(jié):職場禮儀—上下都支持
1.1.對上級領導的禮儀
上下級關系-尊重真誠、自律(意識與行為)
上下級-行為禮儀,約見禮儀,姿態(tài)禮儀
與上級交流的規(guī)則
1.2.建立良好的同事關系
同時的關系—平等與尊重
同事間-禮儀準則(處好同事關系八大原則)
對同事—各種場合的禮儀
1.3.對下屬的禮儀,是你的領導力
對下屬的禮儀原則
建立與下屬的良好關系-風度、度量、韜略

第二節(jié):各種場合—都留下好印象
進出辦公室的禮儀
會議的禮儀
預約的禮儀
辦公室中的禮儀
公共場所的禮儀
職場交流的禮儀:姿態(tài)、內容
電話禮儀與規(guī)范:接電話的禮儀、打電話的禮儀
手機使用規(guī)范

第三節(jié):接待客戶—顯示尊重,結人脈
客戶接待—引領規(guī)則
客戶接待—電梯禮儀
會晤接待—座次禮儀
會晤接待—奉茶禮儀
會晤接待—握手禮儀(細節(jié)、練習)
會晤接待—名片禮儀

第四節(jié):拜訪客戶—建立良好的關系
商務拜訪的目標
行為禮儀
4.1.提前了解-讓拜訪更有成效
1.行業(yè)分析-發(fā)展前瞻(客戶業(yè)績分類法)
2.經營歷史-經驗與風格
3.文化分析-追求與問題(文化分成練習)
4.現場觀察-快速判斷
4.2.拜訪的舉止—展現素養(yǎng)
到達禮儀-體貼的客人
等候禮儀-安靜與規(guī)范
行走禮儀-禮貌與氣度
會面禮儀-介紹與名片
入座禮儀-高雅的舉止
坐姿禮儀-規(guī)范與大器
飲茶禮儀-見過世面
告辭禮儀-知禮而守時
4.3.拜訪交流—熟絡與交往
拜訪三部曲-1.開始(寒暄的學問,稱贊的技巧-聯系)
拜訪三部曲-2.交流(首次拜訪的交流規(guī)范,對各種性格的交流對策)
拜訪三部曲-3.結束(步驟)
拜訪后的工作

第五節(jié):商務宴請—建立更密切的關系
商務宴請的作用與特點
5.1.商務宴請準備
適合于中國的各類宴請的方式
宴請準備:確定時間、選擇地點、邀約客人
練習:各類商務目標-設計宴請方式
設計宴會的氛圍 – 布局與排位
5.2.設計宴請流程 – 菜肴與酒水安排
宴會的流程 – 引導宴會的情緒
點菜的經驗與忌諱(配色、配味、配勢、規(guī)避)
宴會流程-引導宴會的氛圍
練習:根據宴請目標與預算,進行菜肴與酒水安排
5.3.宴會中得體的舉止
宴會中要把握的八項禮儀
就座的禮儀、毛巾使用禮儀、筷子使用的規(guī)矩
自助餐的禮儀
喝咖啡的禮儀
餐桌意外情況的應對技巧
5.4.敬酒與擋酒的技巧
斟酒的技巧。敬酒的流程。敬酒的規(guī)矩
向客人敬酒的經驗
各種祝酒詞、敬酒詞示例
敬酒與罰酒被拒絕的原因
擋酒詞示例?;貞獡蹙频牟┺模ㄖ腥A酒文化)

素養(yǎng)與禮儀課程


轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/306938.html

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    參加課程:素養(yǎng)與禮儀—人脈與業(yè)績的軟實力

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閻金岱
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