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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
《可復(fù)制的溝通力》 ——如何高效提升溝通力
 
講師:李曉慧(SZ) 瀏覽次數(shù):2563

課程描述INTRODUCTION

· 銷售經(jīng)理· 人事總監(jiān)· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:李曉慧(SZ)    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

如何高效提升溝通力課程
 
【課程背景】  
“高效溝通會(huì)讓我們的工作事半功倍,因此,如何提高溝通效率,也是每個(gè)職場(chǎng)人的必修課。組織的成功,離不開(kāi)高效的溝通機(jī)制。組織若想創(chuàng)建更佳的績(jī)效,也要求每個(gè)成員必須有卓越的溝通能力,能夠與他人合作達(dá)成目標(biāo)。 隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大,部門內(nèi)部或者部門之間的溝通和協(xié)作會(huì)變得越來(lái)越困難??绮块T溝通和協(xié)作的問(wèn)題,常常讓管理者頭疼不已。部門之間的相互推諉和相互指責(zé)屢見(jiàn)不鮮。部門之間各說(shuō)各話,各行其是,一盤散沙。更有甚者,說(shuō)風(fēng)涼話,傳播謠言,給對(duì)方挖坑,等等。
 面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)必須加強(qiáng)部門之間的合作。管理者在解決跨部門溝通和協(xié)作的問(wèn)題中扮演者關(guān)鍵角色。通過(guò)高效溝通和協(xié)作,解決內(nèi)部成員之間的沖突,部門與部門之間的沖突,打造團(tuán)隊(duì)的向心力和凝聚力,進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。 管理者該如何做好溝通和協(xié)調(diào)工作?如何有邏輯、有重點(diǎn)地與上級(jí)溝通,提升效率,獲得助力?如何獲得利益相關(guān)人的信任,共同一致,達(dá)成組織目標(biāo)?如何與同事、客戶、上級(jí)、下級(jí)拉近距離,建立并維護(hù)良好的人際關(guān)系?如何降低沖突與分歧,提升共識(shí),獲取同事與領(lǐng)導(dǎo)的支持與合作? 
本課程通過(guò)對(duì)溝通的各種工具做了全方位的傳授和訓(xùn)練。針對(duì)常見(jiàn)的溝通問(wèn)題與困惑,提供切實(shí)可行的工具、方法和技能,進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)分析和講解,讓學(xué)員進(jìn)行演練和掌握,助力學(xué)員*地與各利益相關(guān)人高效溝通,并且在溝通中建立信任、強(qiáng)化合作關(guān)系、達(dá)成期望的結(jié)果。課程結(jié)合老師多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),把企業(yè)中的溝通問(wèn)題和帶來(lái)的隱患解決到位,提升溝通效能,從而提升企業(yè)運(yùn)作效率、凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。
 
【課程目標(biāo)】
1、了解高效溝通所需要具備的基本要素及步驟;
2、掌握深度傾聽(tīng)、有效提問(wèn)的技巧,能夠與人共情 
3、掌握清晰表達(dá)的技巧,闡明事實(shí)與感受,引人共鳴 
4、通過(guò)解析雙方,善用影響力,運(yùn)用說(shuō)服技巧,達(dá)成共識(shí)
5、洞察發(fā)展和建立信任的階段,掌握加強(qiáng)信任的工具和方法 
6、掌握如何與他人和組織建立共贏和做的關(guān)系,達(dá)成目標(biāo),實(shí)現(xiàn)共贏
7、通過(guò)對(duì)溝通的完善和跟進(jìn),讓溝通效率持續(xù)提升,實(shí)現(xiàn)每一次溝通的增值
 
【課程對(duì)象】 
全體員工、企業(yè)內(nèi)部帶團(tuán)隊(duì)的管理者,HR,銷售團(tuán)隊(duì),處于快速成長(zhǎng)期,轉(zhuǎn)型期,跨界期的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)等。
 
【課程大綱】  
開(kāi)場(chǎng)破冰:循環(huán)式溝通
溝通的目標(biāo)和面對(duì)的挑戰(zhàn)分別是什么?
第一講:溝通的共性
-所有溝通的共性:尊重與合作
-為什么對(duì)方不合作,我們就生氣?
-富足心態(tài)與匱乏心態(tài)的區(qū)別是什么?
 
第二講:如何溝通
一、傾聽(tīng)
開(kāi)場(chǎng):繁體字的聽(tīng)字帶給我們的啟示
知識(shí)點(diǎn):
1. 溝通的前提:傾聽(tīng)
活動(dòng):動(dòng)物園游戲
第一步:深呼吸
互動(dòng):體驗(yàn)一分鐘傾聽(tīng)的力量
第二步:回應(yīng)
互動(dòng):給對(duì)方說(shuō)一件事情,對(duì)方?jīng)]有回應(yīng)
談?wù)摚航Y(jié)合我們自己沒(méi)有回應(yīng)的案例,分別說(shuō)出自己的感受
第三步:提問(wèn)
活動(dòng):兩人一組,進(jìn)行體驗(yàn)
知識(shí)點(diǎn):封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題區(qū)別
活動(dòng):分別體驗(yàn)封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題
總結(jié):你不喜歡封閉式問(wèn)題,你的溝通對(duì)象同樣也不喜歡
第四步:復(fù)述
活動(dòng):分享自己曾經(jīng)聽(tīng)錯(cuò)的案例。
知識(shí)點(diǎn):復(fù)述是減少聽(tīng)錯(cuò)的*辦法
互動(dòng):講一個(gè)自己最喜歡吃的食物
第五步:總結(jié)
活動(dòng):分享自己曾經(jīng)把觀點(diǎn)聽(tīng)錯(cuò)的案例。
知識(shí)點(diǎn):總結(jié)是減少聽(tīng)錯(cuò)觀點(diǎn)的*辦法
互動(dòng):講一個(gè)自己最恐怖的事情(要求:提問(wèn)、復(fù)述、總結(jié))
總結(jié):總結(jié)是在少量的信息之后,談話之后
第六步:反應(yīng)情感
活動(dòng):有沒(méi)有遇到對(duì)方情緒失控,無(wú)法溝通的情況怎么辦?
知識(shí)點(diǎn):反應(yīng)情感,準(zhǔn)確說(shuō)出對(duì)方的感受
案例:當(dāng)自己發(fā)飆的時(shí)候
互動(dòng):分享自己工作中一件很不公平的事情(提問(wèn)、復(fù)述、反應(yīng)情感、總結(jié))
總結(jié):傾聽(tīng)比指令更有說(shuō)服力,傾聽(tīng)是用來(lái)拉近關(guān)系的
二、正面反饋
開(kāi)場(chǎng):為什么要用反饋代替批評(píng)和表?yè)P(yáng)?
知識(shí)點(diǎn):
零級(jí)反饋
一級(jí)反饋
二級(jí)反饋
互動(dòng):分享自己在工作中正面反饋的案例
總結(jié):二級(jí)反饋有助于提升個(gè)人魅力
三、負(fù)面反饋
開(kāi)場(chǎng):我們?nèi)绾文茏龅綄?duì)事不對(duì)人
知識(shí)點(diǎn):BIC工具
互動(dòng):寫出自己的BIC
知識(shí)點(diǎn):負(fù)面反饋的步驟
互動(dòng):如何接受反饋
總結(jié):常學(xué)常練,學(xué)以致用
四、溝通視窗
開(kāi)場(chǎng):我們每個(gè)人都生活在這樣一個(gè)窗子里面,它囊括了我們所有的事情
知識(shí)點(diǎn):
公開(kāi)象限:通過(guò)了解,建立信任,讓身邊人尊敬你;
隱私象限:看清隱私的不同層次,“自我揭示”縮小隱私象限,避免誤解
盲點(diǎn)象限:利用“懇請(qǐng)反饋”工具看到自身局限
潛能象限:賽馬不相馬,不要輕視每一位員工的潛能
互動(dòng):每個(gè)象限體驗(yàn)
五:布置/接受工作五遍法
-布置一遍
-復(fù)核一遍
-厘清目的
-意外情況
-我的想法
 
第三講:總結(jié)、二級(jí)反饋結(jié)尾
 
如何高效提升溝通力課程

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/306991.html

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李曉慧(SZ)
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