課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
解決跨部門沖突課程
課程背景:
眾人一條心,黃土變成金!只有力出一孔,才會利出一孔!現(xiàn)實(shí)職場中,在組織規(guī)模尚小時,組織領(lǐng)導(dǎo)者尚可有效統(tǒng)籌,當(dāng)組織規(guī)模日益變大,業(yè)務(wù)日益增多、市場劇烈變化需要做出快速反應(yīng)時,就對跨部門溝通和協(xié)作提出更高要求,部門間協(xié)作越好,公司產(chǎn)出就越好!
溝通是一門技術(shù),更是一門藝術(shù)!一個企業(yè),如果將大量時間浪費(fèi)在溝通上,就會導(dǎo)致工作效率低下、公司運(yùn)營成本增加、企業(yè)管理內(nèi)耗增加!說對話才能做對事,有協(xié)作才能出成果!
大量數(shù)據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示,在被解職的人員中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%!有趣的溝通“70/70”現(xiàn)象揭示:我們工作中70%的時間是在用于溝通,而組織中70%的矛盾是因?yàn)闇贤ú涣家鸬模?br />
跨部門溝通的難點(diǎn)就是:我的地盤我做主!溝通從心開始!其他部門不配合怎么辦?部門本位主義嚴(yán)重怎么辦?工作相互推諉怎么辦?……這一系列跨部門溝通問題,消耗了企業(yè)大量資源,形成了巨大無形浪費(fèi)!如果您的企業(yè)恰巧遇到了這些問題,那就趕緊來了解下這門課吧!
課程收益:
提高認(rèn)識:三分做事七分做人,職場關(guān)系影響職場成就!充分認(rèn)識到跨部門溝通以及職業(yè)成功的關(guān)系,進(jìn)而更好地在工作中強(qiáng)化協(xié)作共贏的意識,樹立大局觀、全局觀和合作共贏觀念;
打破壁壘:不破不立!溝通解決不了所有問題,但所有問題都需要通過溝通來解決!打破跨部門溝通的三面墻---個人層面的“信息墻”、部門層面的“部門墻”、公司層面的“文化墻”,充分理解并掌握拆除溝通的三面墻方法技巧,形成更好的跨部門協(xié)作;
追求協(xié)作:溝通只是過程,合作才是目的!跨部門溝通追求三個目標(biāo):降低溝通成本、建立高效協(xié)作、實(shí)施結(jié)果問責(zé),從根本上杜絕“溝而不通、通而不行、錯而不究、屢溝屢錯、反復(fù)發(fā)生“的被動溝通協(xié)作局面!
解決沖突:沖突要分為建設(shè)性和破壞性兩種,我們要適當(dāng)鼓勵適度建設(shè)性沖突。沖突發(fā)生后的五種處理建議,能夠有效地促進(jìn)協(xié)作,化解矛盾。
授課對象:
中高層干部、部門主管
授課方式:
講解+引導(dǎo)+演練+點(diǎn)評+工具
課程特色:
課程幽默風(fēng)趣、突出互動,課堂講授40%,情境模擬20%,學(xué)員演練20%,課堂游戲10%,經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10%
課堂安排:
采小班制分組方式進(jìn)行,小組相互PK并進(jìn)行積分制;
課堂工具:
三三溝通法模型
換位說服四步法
課程大綱
序:課前思考---溝通真的很難?
第一講:溝通之難-溝而不通誰之過?
誰為溝通在買單?---溝通是有成本的!
溝通不良的危害
職業(yè)成功與溝通
視頻欣賞:這項(xiàng)工作為何推不動?
第二講:認(rèn)知溝通-何為跨部門溝通?
跨部門溝通的基本概念
跨部門溝通的三個重點(diǎn)
降低溝通成本
促進(jìn)良好合作
實(shí)施結(jié)果問責(zé)
跨部門溝通的三個障礙成因
個人層面的問題
部門層面的問題
公司層面的問題
案例剖析:一次失敗的工作任務(wù)
第三講:家和事興-推倒溝通三面“墻”
一、個人層面---跨越“信息墻”
無處不在的溝通斷層-溝通漏斗
何為溝通漏斗?
破解溝通漏斗的五個方法
課堂體驗(yàn)游戲:鴻燕傳書
打破溝通信息的魔咒-六大原則
高效省時原則
人事平衡原則
二次確認(rèn)原則
情緒管理原則
約定反饋原則
跟蹤結(jié)果原則
高效溝通-麥肯錫電梯溝通法則
麥肯錫電梯溝通三大要點(diǎn):
結(jié)論先行、提煉觀點(diǎn)、短小精悍
工具:“三三法”溝通模型運(yùn)用
三段論
三分鐘
三觀點(diǎn)
溝通模型運(yùn)用和課堂過關(guān)演練
二、部門層面---推倒“部門墻”
打破跨部門溝通的四個“陷阱”
接收B接受C理解D行動
案例研討:這損失的100萬誰來買單?
換位說服-巧妙引導(dǎo)溝通四步法
共情
講理
找法
給勵
案例討論:如何解決銷售部的票據(jù)報(bào)銷難題?
合作為主-解決跨部門沖突的五個方法
遷就法
妥協(xié)法
回避法
合作法
強(qiáng)迫法
案例研討:如何解決兩個部門的沖突?
視頻研討:部門協(xié)作提升競爭力
三、公司層面-拆除“文化墻”?
三位一體的溝通協(xié)調(diào)文化
公司層面-樹立“共贏”文化
部門層面-樹立“合作”文化
員工層面-樹立”結(jié)果“文化
案例:任正非的示范文化
解決沖突塑造共贏的溝通協(xié)作---
課堂體驗(yàn)游戲:你該如何出牌?這是關(guān)于團(tuán)隊(duì)共贏的體驗(yàn)游戲!
宣布游戲規(guī)則
將學(xué)員分成兩隊(duì)
雙方輪流出牌,根據(jù)出牌情況獲取積分
游戲總結(jié):兩隊(duì)積分匯總,并分析:誰贏了?
心靈引導(dǎo):關(guān)閉燈光,播放音樂,串詞引導(dǎo)
學(xué)員感悟,觸發(fā)思考,相互傳導(dǎo),自愿分享
課堂總結(jié):學(xué)員代表心得分享及后續(xù)行動宣言!
小結(jié):合則雙贏,斗則兩傷!
解決跨部門沖突課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/307041.html
已開課時間Have start time
- 朱磊
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 《想清楚,說明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 邏輯思維與自信表達(dá) 李芳
- 《向上匯報(bào)與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- 《項(xiàng)目沖突管理》 莊樁
- 《精準(zhǔn)溝通,高效協(xié)作—職場 梁蕊琳
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)課程 李巍華
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 商務(wù)禮儀與職場溝通培訓(xùn) 戴思靜