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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
一切從心開始—高品質(zhì)職場溝通與協(xié)作
 
講師:孫磊 瀏覽次數(shù):2574

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 全體員工· 一線員工

培訓(xùn)講師:孫磊    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

職場溝通與協(xié)作課程

課程背景:
溝通是一門技術(shù),更是一門藝術(shù)!一個(gè)好的管理者,首先應(yīng)該是一個(gè)好的溝通和協(xié)作者!
*石油大王洛克菲勒說:“假如人際溝通能力是同糖或咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格購買這種能力。”企業(yè)管理離不開溝通,由此可見溝通的重要性。
在職場實(shí)際溝通中,我們需要做到——
對上溝通——重點(diǎn)突出邏輯嚴(yán)謹(jǐn)言簡意賅,以節(jié)省上司時(shí)間提高溝通效率;
平行溝通——快速高效無縫對接友好協(xié)作,以避免工作失誤降低溝通成本;
對下溝通——親和平易信息準(zhǔn)確直指人心,以避免信息斷層減少管理隔閡;
哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%!有趣的溝通“70/70”現(xiàn)象揭示:我們工作中70%的時(shí)間是在用于溝通,組織中70%的矛盾和沖突是因?yàn)闇贤ú涣家鸬模?br /> 一個(gè)企業(yè),如果將大量時(shí)間浪費(fèi)在溝通和沖突解決上,將會(huì)導(dǎo)致工作效率低下、公司運(yùn)營成本增加、企業(yè)管理內(nèi)耗增加、企業(yè)文化加速劣化!說對話才能做對事,無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中,還是在商務(wù)談判中,甚至同事關(guān)系的處理方面,良好的溝通是前提。**學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn):“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占職場成功因素的25%,其余75%決定于良好的人際溝通!
溝通從心開始!正如松下幸之助說:企業(yè)管理過去是溝通、現(xiàn)在是溝通、未來還是溝通!如果您恰巧有這方面困惑,相信本課程會(huì)有一個(gè)全新的視角給您答案!

課程收益——重點(diǎn)解決對上、對下、平行溝通的三大難題!
學(xué)會(huì)向上溝通:*管理學(xué)家肖恩·貝爾提出,上司對下屬的核心期望是:溝通、服從、支持、努力)、態(tài)度,其中“溝通“被放在第一位!掌握向上溝通的七個(gè)大原則,利用三個(gè)技巧/工具,做好”向上管理“,主動(dòng)積極配合好上司工作,進(jìn)而達(dá)到上下一致,彼此配合的目的;
做好橫向溝通:我的地盤我做主?為什么受傷的總是我?通過打破跨部門的“四大陷阱“、學(xué)會(huì)”換位說服“技巧、以及沖突解決五方法,實(shí)現(xiàn)”工作關(guān)系到位,人際關(guān)系和諧“的目的;
巧妙向下溝通:身為管理者,切記你的領(lǐng)導(dǎo)力主要在于下屬的追隨力!而讓下屬追隨的最基礎(chǔ)的前提就是:和下屬間有良好溝通和和諧關(guān)系!通過五個(gè)向下溝通的經(jīng)典場景及工具運(yùn)用,助力做好向下溝通,讓溝通不光有力量,更有溫度!

授課對象:
中高層干部、核心骨干員工

授課方式:
講解+引導(dǎo)+演練+點(diǎn)評+工具

課程特色:
課程幽默風(fēng)趣、突出互動(dòng),課堂講授40%,情境模擬20%,學(xué)員演練20%,課堂游戲10%,經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10%。

課堂安排:
采小班制分組方式進(jìn)行,小組相互PK并進(jìn)行積分制;

課程大綱
序:課前思考---溝通真的很難?
第一講:溝通之痛-溝而不通誰之過
溝通之難-溝通而不通誰之過?
溝通之難—您公司有沒這三“痛“?
案例:到底這是誰的錯(cuò)?
為何你不懂我的心-溝而不通誰之過?
溝通之痛-溝通成本知多少?
為何受傷的總是我—溝通是有成本的
互動(dòng):計(jì)算下溝通成本有多少?
溝通成本構(gòu)成—有形和無形成本
學(xué)會(huì)溝通-會(huì)溝通助您成功!
語言的力量—好“言值”給您加把力
良好人際溝通助力職業(yè)成功
案例研討:兩個(gè)溝通案例,您愿意幫哪個(gè)?

第二講:何為溝通-破解溝通的魔咒
何為溝通—溝通基本認(rèn)知
溝通的基本概念
溝通的基本分類
破解溝通魔咒-打破溝通陷阱
打破魔咒-了解溝通的五個(gè)陷阱
如何破解溝通陷阱的五個(gè)建議
案例:一次失敗的溝通,說明了什么?

第三講:如何溝通-成為高手并不難
向上溝通要積極-做上級好助手
場景1:知己知彼-上司需要什么樣的溝通?
案例討論:一次內(nèi)部溝通引發(fā)的思考
場景2:成為上司的好助手-向上溝通的七大原則
眼中有事–保持時(shí)刻同頻,讓上司輕松
臉上有面–維護(hù)上司權(quán)威,讓上司安心
口中有話–掌控匯報(bào)節(jié)點(diǎn),讓上司知道
肩上有擔(dān)–分擔(dān)責(zé)任壓力,讓上司解壓
心中有數(shù)–清楚進(jìn)度數(shù)據(jù),讓上司放心
腹中有案–準(zhǔn)備問題答案,讓上司省心
手中有料–注重業(yè)績改善,讓上司滿意
案例研討1:小張第一次給上司的工作報(bào)告,您看出了什么問題?
案例研討2:小張第二次給上司的工作報(bào)告,您看出有什么變化?
案例研討3:小張第三次給上司的工作報(bào)告,您看出又有什么進(jìn)化?
場景3:如何高效表達(dá)信息-言簡意賅不遺漏?
你能用30秒給別人說清一件事嗎?
麥肯錫高效溝通法的三大要素
課堂工具:“三三溝通法”模型
課堂演練能力通關(guān)練習(xí)
案例:朱元璋為何痛揍茹太素?
平行溝通要主動(dòng)-做同事好幫手
場景1:如何避免溝而不通-打破溝四個(gè)關(guān)卡
打破平行溝通的四個(gè)“關(guān)卡”——
接收關(guān)
理解關(guān)
接受關(guān)
行動(dòng)關(guān)
案例研討:百萬損失誰買單?
打通溝通關(guān)卡的四個(gè)對策
場景2:如何換位溝通說服-巧妙說服四步法
思考:同事為何不愿配合?
案例:如何讓老張配合我加班?
說服工具:說服溝通四步法
場景3:沖突化解-溝通沖突處理
溝通沖突發(fā)生的兩種性質(zhì)
如何解決沖突的五個(gè)方法
案例討論:如何回應(yīng)銷售部門的票據(jù)報(bào)銷問題?
向下溝通要友好-做下屬好推手
場景1:如何營造氛圍-學(xué)會(huì)引導(dǎo)下屬
學(xué)會(huì)引導(dǎo):溝通背后的“溝通”
案例:一次難辦的員工離職溝通
打開員工心門-對“癥”方可下“藥”
案例:教育大家葉圣陶的四顆糖果動(dòng)人心
關(guān)注員工溝通背后的心理訴求
場景2:平和溝通—如何避免暴力溝通?
暴力溝通的危害
隨處可見的職場溝通暴力
非暴力溝通的四個(gè)步驟
課堂練習(xí):非暴力溝通四步法
場景3:如何藝術(shù)性批評員工-良藥未必苦口
三段式批評法
批評式溝通六個(gè)注意
場景4:布置工作有技巧---四個(gè)方法
信任刺激法
恩中帶威法
責(zé)任歸屬法
巧妙說服法
場景5:如何學(xué)會(huì)帶著情商去溝通?
溝通低情商的危害
高情商溝通的四重境界修煉

第四講:優(yōu)化溝通-溝通管理機(jī)制
提升溝通效率的三個(gè)建議
降低溝通成本的三個(gè)建議
形成制度文化的三個(gè)建議

職場溝通與協(xié)作課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/307065.html

已開課時(shí)間Have start time

在線報(bào)名Online registration

    參加課程:一切從心開始—高品質(zhì)職場溝通與協(xié)作

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付款信息:
開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
孫磊
[僅限會(huì)員]