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北京高效溝通課程

課程概述
課程基于日常實戰(zhàn)場景開發(fā)，以提升職場、商業(yè)溝通表達能力與技巧為出發(fā)點，結(jié)合心理學、談判學、關(guān)公關(guān)系學、教練技術(shù)等多學科知識體系，全方位解析溝通表達本質(zhì)，針對工作中常見的客戶溝通、上下級溝通、跨部門溝通等實戰(zhàn)內(nèi)容進行剖析，傳授實戰(zhàn)技巧，將理論與實戰(zhàn)應(yīng)用完美結(jié)合。
通過大量現(xiàn)場實戰(zhàn)訓練，可以讓學員從思想上轉(zhuǎn)變溝通理念，快速掌握溝通表達技能與方法，指導工作實踐，提升溝通效率與工作效能，實現(xiàn)業(yè)績倍增。同時可以讓受訓人員增強溝通自信、充滿激情，改善人際關(guān)系，通過溝通表達能力的提升，推進解決問題能力的提升，增進團隊合作，增進部門間的協(xié)同與配合，推動企業(yè)目標達成。

課程綱要
一、課程導入
1、痛點尋找：我們會好好說話嗎？
溝通表達是思考的外化，尋找溝通短板背后的原因
2、了解你的溝通對象：DISC人格分析在溝通中的實戰(zhàn)應(yīng)用（不同類型對象的溝通技巧）
互動游戲：解讀你的溝通對象
3、溝通的情緒管理
1）解析情緒密碼
2）溝通中的“是”與“非”
3）重新解讀“事”與“情”
4）溝通中最爛的借口是什么

二、溝通技術(shù)
1、How to listen聆聽的技巧 ：學會聆聽。3F聆聽法則
互動游戲：溝通中，你聽到了什么？
2、How to ask提問的技巧：開放式與封閉式提問/一針見血的提問模型
實戰(zhàn)練習：工作中，如何問到你想要的答案
3、How to speak 溝通表達中的“話語權(quán)力”體系
4、溝通技術(shù)：
1）權(quán)力在雙方，平等下的雙贏游戲
2）同理心下，學會換位思考
理論體驗：將心比心有多難
3）“溝通河流理論”的應(yīng)用，化解溝通鴻溝
互動練習：如何將復雜的技術(shù)名詞轉(zhuǎn)化成非專業(yè)人士能聽懂的語言
5、說服技術(shù)：
現(xiàn)場互動：沉船實驗，檢測你的“說服力”
1）權(quán)力在對方，尋求認同、接納、改變
2）維護自身利益與觀點，是人類天性（說服的難點）
3）如何尋找利益點、切入點

三、如何實現(xiàn)與客戶的高效溝通
1、讀懂你的客戶
1）客戶需求的深入洞察
2）溝通自信的建立
3）如何正確解讀我們與客戶的關(guān)系
2、如何實現(xiàn)與陌生客戶的破冰溝通
1）客戶拜訪前的準備
2）破冰常用的五條戰(zhàn)術(shù)
3）第一印象的3D打造法則
3、如何通過溝通，與客戶建立信任
1） “三腦原理”：從心理學視角，解析“信任”
2） 信任的三種形式：基于權(quán)威的信任、基于理解的信任、基于認同的信任
3） 建立信任的四大要素：言語真誠、做事扎實、相處愉快、擔負責任
4） 銷售精英征服客戶的三種必殺技
4、如何向客戶成功推介產(chǎn)品）項目
產(chǎn)品推銷實戰(zhàn)技法：FABE 
實戰(zhàn)演練：如何通過結(jié)構(gòu)化表達正確與客戶溝通產(chǎn)品
5、談判管理精要
1） 談判思路準備
2） 五種高效談判策略
3） 談判制勝的核心技巧
實戰(zhàn)模擬：實景談判模擬

四、如何實現(xiàn)上下級間的高效溝通
1、重新塑造與領(lǐng)導的相處關(guān)系與溝通模式
1）設(shè)身處地，了解上司的處境，知悉上司的工作目標，并理解上司對你的期望
2）如何接受上司布置的任務(wù)
互動游戲：從撕紙游戲，看任務(wù)的布置與接收
3）如何向上司做計劃部署匯報，如何讓上司接受你的新想法
4）工作中遇到困難或中出現(xiàn)了紕漏或重大失誤，如何進行匯報和解決
2、如何與下屬溝通更順暢
1）90后的管理思考
2）如何通過溝通實現(xiàn)效能提升
3）正確的表揚與批評

五、如何實現(xiàn)高效的跨部門溝通與協(xié)同配合
1、跨部門溝通的障礙
1）跨部門溝通為何這么難）跨部門溝通的障礙（主觀障礙）客觀障礙）
2）跨部門溝通壁壘的本質(zhì)與破解
互動思考：重新理解溝通中的觀點
2、如何才能建立良性溝通模型
1）共同利益體的建立
2）目的表達與信息接收反饋
3）互信的建立
4）共識的確認
5）推進與達成
3、跨部門溝通實戰(zhàn)技巧
1）高效的會議溝通技巧
2）六種溝通“套路”幫你降低跨部門溝通的阻力
3）如何避免沖突的發(fā)生與矛盾化解
4）如何合理的拒絕他人的要求

北京高效溝通課程