課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
如何做好跨部門溝通與協(xié)作培訓(xùn)
課程思路:
作為管理人員,上級(jí)希望自己執(zhí)行到位,下級(jí)希望自己指揮得當(dāng),同級(jí)希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀,很多人都會(huì)用“忙、亂、累、煩”來形容。
隨著企業(yè)的發(fā)展,部門設(shè)置越來越多,職責(zé)分工越來越明確。然而,有部門就會(huì)有部門墻,由于各組織文化不同、領(lǐng)導(dǎo)工作風(fēng)格不同,使得跨部門溝通就會(huì)難以協(xié)調(diào)。這樣會(huì)影響溝通成本以至于降低公司整體運(yùn)行效率。
許多管理人員并不是學(xué)管理出身,而是因工作出色,由業(yè)務(wù)骨干提拔到管理崗位上來,但是對(duì)于跨部門溝通與協(xié)作不大熟悉。
本課程將幫助管理人員全面理解跨部門溝通與協(xié)作的思路與方法,幫助大家有效處理好跨部門溝通協(xié)作中的相關(guān)事宜,以此增強(qiáng)管理者的軟實(shí)力來提升組織的運(yùn)行效率。
培訓(xùn)對(duì)象:需要改善跨部門溝通效果的管理人員
課程大綱
第一部分:認(rèn)知溝通基礎(chǔ)
1、溝通概念
2、人性鐵律
3、有效溝通
4、部門墻現(xiàn)象
第二部分:跨門溝通存在的八個(gè)問題
1、無視確認(rèn)
2、溝通途徑
3、缺乏了解
4、問題力度
5、統(tǒng)計(jì)方法
6、信息脫節(jié)
7、組織體系
8、惡意報(bào)復(fù)
第三部分:跨部門溝通的五個(gè)態(tài)度
1、控制情緒
2、肢體語言
3、面部表情
4、語音語調(diào)
5、口頭禪同頻
第四部分:跨部門溝通的十個(gè)方法
1、目標(biāo)意識(shí)
2、態(tài)度積極
3、尊重差異
4、習(xí)慣傾聽
5、善于贊美
6、寬容和接納
7、參與和互動(dòng)
8、逐步蛻變
9、驅(qū)動(dòng)說服
10、規(guī)范聯(lián)絡(luò)
第五部分:跨部門溝通的五個(gè)步驟
1、研討準(zhǔn)備
2、澄清信息
3、確定方案
4、確定權(quán)責(zé)
5、后期追蹤
如何做好跨部門溝通與協(xié)作培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/307688.html
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