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問題分析與解決大綱課程

【課程背景】
很多管理者在忙碌的工作中，每天都要做面臨決策，解決問題，但決策效率低下，不敢決策，甚至不敢解決問題，怕決策失誤承擔責任，職責所在不得不決策時，隨便拍一腦袋決策，后續(xù)閉環(huán)發(fā)現(xiàn)問題解決的不全面，所以結構化思維與問題分析解決的技能是每一位管理都必備的管理技能。

【課程收益】
1、了解問題的基本概念認真問題的本質；
2、解決問題的本質的三種方法；
3、熟練掌握結構化思維的原則與應用；
4、掌握問題分析工具和方法； 
5、問題分析解決的四種方法和解決的步驟
6、發(fā)現(xiàn)問題的解決方法與工具
7、創(chuàng)新方法的工具方法落地執(zhí)行

【課程對象】
中基層管理者、高潛員工、主管、研發(fā)部、產(chǎn)品部人員

【課程大綱】
破冰開場、問題收集
第一單元 如何掌控問題
1、什么是問題
2、問題的三種類型：恢復原狀、預防潛在問題、追求理想性問題
3、問題的特征：目的與發(fā)生時間
4、哪個問題先解決？確定優(yōu)先級
案例：三種問題舉例。

第二單元 如何解決恢復原狀問題
1、知道問題類型，才能鎖定重點課題
2、恢復原狀型的課題：分析原因、采取應對策略
3、只看表面問題，只做緊急處理
4、正確分析原因，才能根本解決和防止復發(fā)
5、分析原因：基于事實、掌握狀況
6、應對策略：緊急處理、根本解決、防止復發(fā)
小案列：1、小張頭痛問題2、生產(chǎn)線出現(xiàn)問題3、機器保險絲斷了
大案列分析：業(yè)務員的生產(chǎn)力下降。
工具：MECE、6W3H

第三單元 如何解決追求理想型問題
1、行動計劃的四要素：
2、設定理想的期限
3、必要條件
4、必備的知識或技能
5、實施計劃

第四單元 分析發(fā)現(xiàn)問題
1、SCQA分析，幫你發(fā)現(xiàn)問題設定問題
2、分析解決問題的四步法

第五單元 分析與解決問題
一、四步驟之一：澄清問題            
1、提問的價值和方法
2、 5WHY溯源和SMART聚焦
3、提出我們的問題
4、投票聚焦每組問題
5、逐組澄清具體問題并設定目標
二、四步驟之二：原因分析               
1、什么是好的原因
2、卡片式頭腦風暴—工具學習
3、團隊列名法—工具學習
4、 群策群力匯集并歸類問題原因
5、 二維矩陣聚焦關鍵原因          
三、四步驟之三：創(chuàng)新方案             
1、 什么是好的方案
2、 本組頭腦風暴相互啟發(fā)創(chuàng)新方案
3、 工具學習：相互提問、*
4、 *匯集全體智慧
5、 FOCUS矩陣收斂有效方案
四、團隊動能再提升
1、喬哈里視窗講解
2、 團隊融合案例講解
3、 生命大事分享拓深團隊融合
4、相互感激打開分享場域
5、團隊整風備戰(zhàn)相互質詢
五、四步驟之四：行動計劃            
1、從創(chuàng)意到行動的鴻溝
2、行動案例講解
3、制定行動計劃模板介紹
4、行動計劃表（含監(jiān)督計劃）制定的責任分工（人人有活干）
5、行動計劃制定及逐組深度輔導
6、城鎮(zhèn)會議相互質詢方案
7、優(yōu)化行動計劃
8、ORID總結反思

問題分析與解決大綱課程