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中國企業(yè)培訓講師
班組長的雙贏導向的溝通
 
講師:劉雪峰 瀏覽次數(shù):2576

課程描述INTRODUCTION

· 班組長

培訓講師:劉雪峰    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

雙贏導向的溝通課程

【目標學員】:
電力班組長

【課程目標】:
理論認知:提高管理人員對團隊管理的組織行為學的理論認知;
有的放矢:從心理學角度把握團隊成員狀態(tài),并做到有的放矢;
應(yīng)用實踐:有方法、能落地!在人員溝通、員工培養(yǎng)、績效管理、團隊建設(shè)等幾個方面掌握具體管理方法和工具。

【課程優(yōu)勢】:
形式活潑:視頻教學與理論教學相結(jié)合;
寓教于樂:糅合角色扮演,案例分析等多種培訓方式;
深入淺出:結(jié)合電影視頻,學員容易理解并記憶深刻!

【課程大綱】:
第一部分:溝通基本理解與破除障礙(1h)
一、什么是溝通?
1.從溝通模型看溝通障礙
心態(tài)障礙:皮格馬利翁效應(yīng)、達克效應(yīng)
破窗理論
語言障礙
知識經(jīng)驗差距產(chǎn)生的障礙
組織結(jié)構(gòu)不合理
溝通方式選擇不當
2.溝通的目標
“溝”了還要“通”
同步!
雙贏!
二、溝通的兩種形式
1.口頭語言的形式
2.非口頭語言與肢體語言
3.案例分析:微信上給領(lǐng)導匯報問題

第二部分:溝通五環(huán)輪與溝通的技能(1h)
一、第一環(huán):建立自尊
二、第二環(huán):移情聆聽
1.人際溝通之“聽的真切”提示點
2.適當?shù)某聊瑢δ阌泻锰?br /> 3.沉默真的是“金”來著
三、第三環(huán):詢問信息
1.注重引導的教練溝通技術(shù)
2.案例分析:他是怎么溝通的?
四、第四環(huán):提供信息
1.有好處?換位思考與利益原則
2.漢堡包:避免沖突,有效表達
3.人際溝通之“說的到位”提示點
4.不要畫蛇添足
5.不要顛三倒四
五、第五環(huán):提供支持
1.說了并不等于接受了
2.提供支持的三注意
3.人際溝通之“提供信息”注意點
4.把光環(huán)讓給別人
5.不要喧賓奪主

第三部分:溝通現(xiàn)場演練與回顧點評(1h)
一、學員練習:角色扮演與演練
1.全體學員分為三人一組。
2.每組成員分別指定為A、B、C。
3.這項練習分兩輪進行;每輪約15分鐘,總時長35分鐘
4.第一輪:班組長如何發(fā)現(xiàn)想培養(yǎng)的員工的積極性下降問題
5.第二輪:班組長如何發(fā)現(xiàn)一個老員工的心理矛盾并激勵
二、回顧溝通演練:學員根據(jù)老師的引導做總結(jié);講師點評引導
三、溝通案例分析:《小王的夢想》

雙贏導向的溝通課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/307882.html

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    參加課程:班組長的雙贏導向的溝通

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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劉雪峰
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