課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
企業(yè)導師制課程
課程背景:
企業(yè)導師制是公司經(jīng)驗豐富的員工與經(jīng)驗少的員工建立的輔導關(guān)系,建立這種關(guān)系的目的是充分利用公司內(nèi)部優(yōu)秀員工的先進技術(shù)和經(jīng)驗,幫助經(jīng)驗少的員工盡快提高業(yè)務技能、適應崗位工作要求、實現(xiàn)職業(yè)快速發(fā)展。
公司雖已成立老帶新的習慣,但導師制尚處于初級階段,輔導過程沒有跟蹤,也沒有較好的技術(shù)和方法,輔導的效果達不到要求,經(jīng)驗傳承受阻。
課程特色:
理論系統(tǒng):涵蓋溝通學、引導技術(shù)、輔導技巧等理論知識
案例豐富:大大小小約10個案例,促進學員理解吸收
工具模板:工具模板約6個,加強課程實用性
練習充分:累計互動練習時間超50%,促進技能提升
實用有效:眾多練習都基于員工崗位工作和企業(yè)實際情況,具有很強的針對性
課程收益:
1、知識方面:熟悉輔導的職責和意義
2、技能方面:掌握8種互動技巧、4種引導工具、6步輔導流程和關(guān)鍵技巧
3、企業(yè)收益:提升師徒幫帶效果、促進工作效益、促進人才培養(yǎng)
4、免費贈送:課程相關(guān)表單工具和話術(shù)
授課對象:
崗位帶教老師、輔導員、管理人員
授課方式:
翻轉(zhuǎn)課堂、團隊共創(chuàng)、講師講授、案例分析、分組研討、課堂練習、輔導點評、角色扮演、習題測試、有獎問答等
課程大綱
課程導入:為什么要擔任導師
一、導師角色認知
1、導師角色認知
從企業(yè)視角看導師
導師的價值
導師的職責
導師的常見問題和短板
導師的成長地圖
2、輔導工作認知
輔導工作的5個作用
輔導工作的5個基礎(chǔ)
輔導工作的5個難點
研討:教會徒弟、餓死師傅怎么辦?
二、輔導的內(nèi)容和工具應用
導入視頻:影片中的輔導行為賞析
1、輔導的內(nèi)容
端正態(tài)度
掌握技能
熟悉知識
解決問題
提升績效
啟發(fā)心智
激發(fā)潛能
案例:引導案例
2、輔導的工具
1)思維導圖
思維導圖的由來
思維導圖的6個特點
思維導圖在引導中的價值
如何讀圖
如何畫圖
案例:思維導圖案例
工具:XMind
練習:思維導圖應用訓練
2)問題樹
問題樹的作用
問題樹的理論基礎(chǔ)
如何分解問題
MECE法則
如何把握問題的核心?
案例:問題樹案例
練習:問題樹應用練習
3)矩陣表
常見的矩陣圖
矩陣圖的作用
矩陣圖的應用要點
矩陣圖的應用要點
案例:矩陣表案例
練習:矩陣表設(shè)計與應用練習
三、輔導流程和技巧訓練
案例導入:主管的輔導做法
輔導流程:建立信任-明確目標-制定計劃-輔導實施-點評反饋-總結(jié)提升
1、輔導的理念和目的
利他理念
端正態(tài)度
學習知識
掌握技能
提升績效
3、確定對象
剛剛被提升的人
認識到差距積極要求上進的人
表現(xiàn)出發(fā)展?jié)摿Φ娜?br />
接手新工作的人
表現(xiàn)低于一般要求的人
對自己的能力沒有把握的人
工作態(tài)度消極的人
感到挫折和迷惘的人
4、建立信任關(guān)系
信任是輔導的基石
奠定談話的基調(diào)
積極的身體語言
正面積極的談話氛圍
運用軟化劑
第一次交流面談的技巧及注意事項
5、明確工作目標
工具:制定工作目標的SMART法則
分解工作目標
練習:制定工作目標、分解目標
6、制定工作計劃
工作計劃是實現(xiàn)工作目標的有力保障
工作計劃是輔導工作的有力依據(jù)
將大項目細分成小塊
與員工設(shè)定工作計劃并確定優(yōu)先順序
設(shè)定完成細項工作目標日期
指導行動計劃的制定
工具:甘特圖
練習:制定工作計劃
7、輔導學員完成工作任務的技巧
詢問工作進展
詢問工作障礙與需求
詢問初步解決方法
提供方法、工具、資源等信息
OJT訓練法
Grow模式
案例:Grow案例
練習:Grow練習
8、輔導中的聽、說、問、評技巧
1)聽:
聆聽的5個層次
聆聽的常見問題和處理措施
2)說:
多鼓勵
多肯定
多引導
3)問:
5W提問法
ORID焦點匯談法
O:提問話術(shù)練習
R:提問話術(shù)習
I:提問話術(shù)習
D:提問話術(shù)習
案例:ORID運用案例
練習:ORID綜合運用練習
9、評估反饋
觀察行為
制定評估績效指標
分析工作成果數(shù)據(jù)
提供反饋
工具:工作評估反饋表
課程回顧和總結(jié)
注:課綱大綱可根據(jù)企業(yè)實際需求進行調(diào)整!
企業(yè)導師制課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/307918.html
已開課時間Have start time
- 戴輝平