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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
跨部門溝通協(xié)作-常州講師
 
講師:周文斌 瀏覽次數(shù):2556

課程描述INTRODUCTION

常州跨部門溝通協(xié)作培訓(xùn)

· 技術(shù)總監(jiān)· 技術(shù)主管· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 副總經(jīng)理

培訓(xùn)講師:周文斌    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

常州跨部門溝通協(xié)作培訓(xùn)

課程背景:
隨著社會(huì)的整體發(fā)展以及企業(yè)生存環(huán)境的逐步改善,許多企業(yè)的規(guī)模逐漸增大,為了追求企業(yè)價(jià)值的*化以及*限度地提高員工的各種能力,企業(yè)內(nèi)外的合作與交流逐漸增多起來(lái)?,F(xiàn)如今眾多企業(yè)都趨于扁平化,使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等,不存在上下級(jí)關(guān)系,按說(shuō)溝通應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實(shí)的情況是,部門之間協(xié)調(diào)的成本相當(dāng)高昂,這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi),同樣也困擾著中小型公司。在公司里,跨部門溝通是很重要的,員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40%-50%,而對(duì)于高層主管,這個(gè)比率會(huì)更高??绮块T之間的溝通卻越來(lái)越難以協(xié)調(diào),常常影響公司整體運(yùn)作效率,令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已。
在跨部門溝通與協(xié)作中,經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)部門與部門之間,管理人員與管理人員之間、管理人員與員工之間避免不了會(huì)發(fā)生沖突。這些沖突如果處理或協(xié)調(diào)不好,必然影響企業(yè)的管理和績(jī)效。因此,企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和領(lǐng)導(dǎo)者就須考慮:
如何使跨部門的溝通更加有效?
如何突破所謂的“部門墻”障礙?
如何在跨部門的協(xié)作中做到效率提升?
如何掌握在跨部門溝通中的技巧和方法?
如何處理在跨部門協(xié)作中出現(xiàn)的沖突問(wèn)題?
本課程運(yùn)用大量的教學(xué)互動(dòng)方式,將實(shí)際的工作聯(lián)系,導(dǎo)入熟悉的故事、真實(shí)的案例,在團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)研討中探尋跨部門溝通與沖突的知識(shí)、溝通技巧、沖突中處理的方法。能夠讓學(xué)員在課堂現(xiàn)場(chǎng)不僅僅是學(xué)到理論,還將在學(xué)習(xí)過(guò)程中掌握具體的管理工具,做到拿來(lái)即用、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

課程收益:
●認(rèn)知:在企業(yè)里跨部門溝通的重要性;
●明確:描述跨部門溝通的障礙和溝通三原則;
●掌握:跨部門溝通的方法解決實(shí)際問(wèn)題;
●收獲:跨部門溝通、沖突處理技巧和實(shí)用性工具。

課程特色:
1.理論+實(shí)際:管理理論的精辟必須聯(lián)系本職工作才可以使得學(xué)員有實(shí)用價(jià)值,課程中培訓(xùn)師將用豐富的理論基礎(chǔ)和現(xiàn)實(shí)的管理實(shí)際相結(jié)合運(yùn)用。
2.互動(dòng)+反思:運(yùn)用理論解析、案例研討、角色扮演、視頻欣賞、教學(xué)游戲等多樣的培訓(xùn)形式,在輕松愉悅的環(huán)境中學(xué)習(xí)和參與。交流和分享都會(huì)引起學(xué)員的思考和自我總結(jié)。
課程方式:
1.理論+研討+互動(dòng),教學(xué)中講解管理理論同時(shí)加入案例或真實(shí)典故,激發(fā)全員
共同研討,在大家全員參與互動(dòng)中學(xué)習(xí)和自我感知課程內(nèi)容。
2.場(chǎng)景模擬+實(shí)操工具運(yùn)用,課程中會(huì)設(shè)置實(shí)際工作案例或者場(chǎng)景假設(shè),促使
員工積極參與互動(dòng),主動(dòng)分析并分享學(xué)習(xí)感知。在分享中學(xué)習(xí)并運(yùn)用實(shí)用工具。使其員工真正做到學(xué)以致用。

課程大綱
第一講:跨部門協(xié)作與溝通的重要性
一、跨部門協(xié)作溝通的定義
二、跨部門協(xié)作與溝通的三大重要性
1.溝通協(xié)作對(duì)企業(yè)的好處
2.工作績(jī)效的重要保證
3.對(duì)個(gè)人及部門的好處
三、成功的跨部門溝通的要素
游戲:我說(shuō)你做
研討:為何結(jié)果不一樣?;跨部門溝通對(duì)企業(yè)的重要性

第二講:跨部門協(xié)作與溝通的障礙
一、是什么阻擋了我們--“部門墻”概念解析
1.圈子效應(yīng)的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)
2.“部門墻”在工作中的具體體現(xiàn)
3.“部門墻”產(chǎn)生的客觀基礎(chǔ)
4.“部門墻”的積極應(yīng)用
二、組織機(jī)構(gòu)帶來(lái)的障礙
1.部門職能的模糊性
2.組織分工不明確
3.溝通機(jī)制尚待健全
三、個(gè)體差異對(duì)跨部門溝通的影響
1.個(gè)體溝通差異分析
2.個(gè)體溝通差異對(duì)跨部門溝通的影響
游戲:部門墻;登月建議
研討:是什么阻礙部門之間的障礙

第三講:跨部門溝通的三大原則
一、像總經(jīng)理一樣思考
1.站在更高的格局看跨部門溝通
2.對(duì)總經(jīng)理期待的分析
3.系統(tǒng)化思維對(duì)溝通的影響
二、樹(shù)立內(nèi)部客戶意識(shí)
1.什么是內(nèi)部客戶意識(shí)
2.內(nèi)部客戶意識(shí)給工作帶來(lái)的好處
3.如何提升管理者的內(nèi)部客戶意識(shí)
三、樹(shù)立共同的目標(biāo)
1.協(xié)作的基礎(chǔ)--雙贏
2.明確闡述個(gè)人目標(biāo)
3.賦予對(duì)方溝通與協(xié)作的益處
4.建立情感賬戶
案例:企業(yè)案例分享
游戲:角色扮演
研討:如果你是總經(jīng)理該怎么做?如何提升客戶意識(shí)?

第四講:跨部門溝通與協(xié)作的方法與技巧
一、搭建跨部門溝通的橋梁
1.跨部門溝通從內(nèi)部溝通做起
2.發(fā)揮部門經(jīng)理的影響力
二、營(yíng)造良好的溝通氛圍
1.“面子”第一,“道理”第二
2.主動(dòng)出擊
3.必不可少的熱場(chǎng)
三、溝通前的分析
1.溝通對(duì)象的特質(zhì)
2.溝通時(shí)機(jī)是否適宜
3.溝通與協(xié)作的背景分析
四、跨部門溝通中的會(huì)議溝通技巧
1.跨部門會(huì)議溝通的優(yōu)勢(shì)
2.跨部門會(huì)議溝通的成功要點(diǎn)
五、利用正式與非正式溝通的結(jié)合
1.正式溝通的定義
2.非正式溝通的定義
3.非正式溝通的好處
4.兩種溝通方式的結(jié)合使用
游戲:小組信息傳遞;協(xié)作溝通
研討:為什么結(jié)果不一樣
視頻:非語(yǔ)言溝通技巧
工具:高效會(huì)議溝通工具

第五講:解決跨部門溝通中的沖突管理
一、化解屢次溝通無(wú)結(jié)果
二、化解平行部門不配合
三、解決推脫責(zé)任,一味抱怨投訴
四、溝通沒(méi)有理想的結(jié)果,事情又不能耽擱
五、關(guān)系到幾個(gè)部門,互相踢皮球怎么辦
研討:角色扮演,你如何化解沖突?
視頻:搬家沖突
工具:沖突問(wèn)題分析工具

第六講:回顧解答
一、知識(shí)與回顧
二、提問(wèn)與解答
特別說(shuō)明:本課程內(nèi)容為通常版本。在正式合作之前,會(huì)在授課前與企業(yè)相關(guān)人員做進(jìn)一步溝通。根據(jù)學(xué)員和需求分析,調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況之課程內(nèi)容。

常州跨部門溝通協(xié)作培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/30800.html

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    參加課程:跨部門溝通協(xié)作-常州講師

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周文斌
[僅限會(huì)員]