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解決問(wèn)題方式課程

課程背景：
企業(yè)員工由于慣性思維、慣性行為等因素往往已經(jīng)難以發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題，即便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，也會(huì)懷著專(zhuān)業(yè)本位的思想去片面的處理問(wèn)題，對(duì)于處理不了的，棘手的問(wèn)題又缺乏有效的辦法和工具去應(yīng)對(duì)，從而導(dǎo)致問(wèn)題越積越多，越發(fā)突出，員工本身也變得束手無(wú)策。
另一方面，企業(yè)各級(jí)管理人員在日常工作中需要快速應(yīng)對(duì)各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題，做各種大大小小的決策，對(duì)管理人員的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力要求頗高。
當(dāng)前的企業(yè)培訓(xùn)的痛點(diǎn)和難點(diǎn)是培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對(duì)性和實(shí)用性，老師課程中研討的案例都是其他行業(yè)、其他企業(yè)的問(wèn)題，而不是源自本企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題，從而培訓(xùn)效果難以落地，難以轉(zhuǎn)化，員工績(jī)效和組織績(jī)效難以提高。本課程強(qiáng)調(diào)在課堂現(xiàn)場(chǎng)出效果、現(xiàn)場(chǎng)提出問(wèn)題的解決方案。

課程收益：
鍛煉員工系統(tǒng)的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的思維方法和工具。
為企業(yè)解決當(dāng)前真實(shí)的、緊急而重要的問(wèn)題；

授課對(duì)象：
企業(yè)各層級(jí)員工

授課方式：
講師講授+場(chǎng)景模擬+案例分析+分組研討+行動(dòng)式學(xué)習(xí)

課程大綱
導(dǎo)引：游戲?qū)?mdash;—如何做的又快又好？
第一講：帶著思考去工作
一、研討：游戲讓我有何感受和啟發(fā)
1、我們的工作心態(tài)是怎樣的？
2、我們的工作行為是怎樣的？
3、我們的工作結(jié)果是怎樣的？
二、努力做完、用心做好
1、案例1——買(mǎi)土豆的故事
2、案例2——買(mǎi)車(chē)票的故事
3、案例3——品質(zhì)的工作的基礎(chǔ)

第二講：?jiǎn)栴}的基礎(chǔ)概念
一、問(wèn)題的產(chǎn)生
二、問(wèn)題的層級(jí)
1. 顯性問(wèn)題
2. 隱性問(wèn)題
3. 潛在問(wèn)題
三、問(wèn)題的類(lèi)型
1. 緊急重要型
2. 緊急不重要型
3. 不緊急重要型
4. 不緊急不重要型
四、解決問(wèn)題的流程

第三講：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
一、問(wèn)題的意識(shí)
1. 沒(méi)有問(wèn)題或發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題是*的問(wèn)題
1) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的七堵墻
2）慣性思維和慣性行為的不足
2. 如何培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)
1) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的經(jīng)典三問(wèn)
二、4M1E法則
1. Man 人
2. Machine 機(jī)器
3. Materia) 材料
4. Method 方法
5. Enviroment 環(huán)境
三、清單梳理法
課堂練習(xí)一：每人至少寫(xiě)出自己崗位/部門(mén)/公司的三個(gè)問(wèn)題

第四講：描述問(wèn)題
一、正確描述問(wèn)題的重要性
二、6W3H法
1. WHO
2. WHAT
3. WHERE
4. WHEN
5. WHICH
6. WHY
7. HOW TO DO
8. HOW MANY
9. HOW MONEY
三、描述問(wèn)題的原則
1. 客觀事實(shí)
2. 準(zhǔn)確完整
3. 言簡(jiǎn)意賅
課堂練習(xí)二：重新描述自己的三個(gè)問(wèn)題，選出小組的三個(gè)重要而緊急的問(wèn)題

第五講：分析問(wèn)題
一、分析問(wèn)題的態(tài)度
1) 六要六不要
2）本位主義的不足
3）高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求自己
二、分析問(wèn)題的基礎(chǔ)
1) 訪談?wù){(diào)研、分析事實(shí)
三、分解問(wèn)題的原則與兩大方法
1. MECE法則
2. 問(wèn)題樹(shù)
3. 魚(yú)骨圖
四、分析問(wèn)題的四大方法
1、頭腦風(fēng)暴法
2、思維導(dǎo)圖工具
3、二八法
4、 5W分析法的案例及注意事項(xiàng)
5、5W2H+28問(wèn)+5W法
課堂練習(xí)三：利用上述方法和工具分析小組的問(wèn)題

第六講：解決問(wèn)題
一、如何展示解決方案
1、案例：一份朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)的咨詢(xún)報(bào)告
2、電梯法則
二、SMART法則
三、P-PDCA環(huán)
四、大膽假設(shè)、小心求證
案例：麥肯錫的案例
課堂練習(xí)四：小組闡述問(wèn)題的解決方案
五、解決問(wèn)題的能力素質(zhì)模型
課程總結(jié)與回顧

解決問(wèn)題方式課程