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發(fā)現(xiàn)問題解決課程

課程背景：
企業(yè)的經(jīng)營管理就是一個(gè)不斷遇到問題、解決問題的過程
各部門、各人員都會(huì)遇到各種各樣的問題，如戰(zhàn)略制定問題、人員管理、業(yè)務(wù)發(fā)展、技術(shù)創(chuàng)新、研發(fā)生產(chǎn)、銷售服務(wù)等等
自認(rèn)為沒有問題、忽視問題是*的問題
如何清晰的、準(zhǔn)確的描述問題，是分析問題的前提
分析問題缺乏有效的、系統(tǒng)的方法和工具
針對問題，如何制定可行性的解決措施？

課程思路：
內(nèi)容上：本課程依據(jù)麥肯錫思維方法論，利用其相關(guān)工具，如：金字塔原理、問題的分析論、結(jié)合思維導(dǎo)圖、目標(biāo)管理、計(jì)劃管理、PDCA環(huán)等管理理念和工具開發(fā)而成。
教學(xué)上：本課程以行動(dòng)學(xué)習(xí)為主線，以企業(yè)實(shí)際經(jīng)營問題為輔線，通過大量的案例、研討和練習(xí)，最終產(chǎn)出若干企業(yè)實(shí)際問題的解決方案，從而提高培訓(xùn)的針對性和有效性。

課程特色：
理論系統(tǒng)：涉及麥肯錫方法論、目標(biāo)管理、計(jì)劃管理、行動(dòng)學(xué)習(xí)等
案例豐富：大大小小約10個(gè)案例，促進(jìn)學(xué)員理解吸收
工具模板：工具模板約10個(gè)，加強(qiáng)課程實(shí)用性
練習(xí)充分：累計(jì)互動(dòng)練習(xí)時(shí)間超60%，促進(jìn)技能提升
實(shí)用有效：眾多練習(xí)都基于企業(yè)實(shí)際問題進(jìn)行設(shè)計(jì)，具有很強(qiáng)的針對性

課程收益：
1、知識(shí)方面：熟悉分析問題的流程、目標(biāo)管理、計(jì)劃管理等知識(shí)
2、技能方面：掌握分析問題的麥肯錫方法和工具應(yīng)用
3、企業(yè)收益：產(chǎn)出若干有效的問題分析和解決方案
4、免費(fèi)贈(zèng)送：麥肯錫系列工具等

授課對象：
各層級(jí)經(jīng)營管理人員

授課方式：
翻轉(zhuǎn)課堂、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、*、講師講授、案例分析、分組研討、課堂練習(xí)、輔導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、情景模擬、習(xí)題測試、有獎(jiǎng)問答等

課程大綱
一、發(fā)現(xiàn)問題
1、成長的3種方式
借鑒成功的經(jīng)驗(yàn)
汲取失敗的教訓(xùn)
解決面臨的問題
2、問題意識(shí)
什么是*的問題？
發(fā)現(xiàn)問題的七堵墻
如何培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題的意識(shí)？
3、如何發(fā)現(xiàn)問題？
方法1：回顧法
方法2：觀察法
工具1：清單法
工具2：4M1E法
互動(dòng)教學(xué)：案例分享
應(yīng)用練習(xí)：利用工具發(fā)現(xiàn)HR經(jīng)營管理中的問題

二、描述問題
1、描述問題的3個(gè)原則
客觀事實(shí)
準(zhǔn)確完整
言簡意賅
2、描述問題的6W3H模型
互動(dòng)教學(xué)：案例分享、知識(shí)測試
應(yīng)用練習(xí)：描述第一章發(fā)現(xiàn)的問題

三、分析問題（重點(diǎn)、難點(diǎn)）
1、分析問題的態(tài)度
6要
6不要
2、分析問題的基礎(chǔ)
調(diào)研訪談
分析事實(shí)
3、分析問題的原則
水平：MECE法則
垂直：刨根究底
4、分析問題的工具
問題樹
思維導(dǎo)圖
5、問題的定性分析法
自上而下：分解法
自下而上：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法
頭腦風(fēng)暴法
5W法
矩陣法
二八法則
6、問題的定量分析法
1）績效指標(biāo)
指標(biāo)體系
關(guān)鍵指標(biāo)
2）內(nèi)部分析
目標(biāo)差距
同比
環(huán)比
內(nèi)部對標(biāo)
走勢分析
3）外部分析
對標(biāo)行業(yè)標(biāo)桿
對比行業(yè)平均
7、分析問題的屬性
問題的3種分類
問題的3種層次
問題的四象限
互動(dòng)教學(xué)：案例分享、分組研討、頭腦風(fēng)暴、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、城鎮(zhèn)會(huì)議
應(yīng)用練習(xí)：利用以上工具，提出問題的解決方案
成果產(chǎn)出：若干問題樹——問題的分析結(jié)果

四、解決問題
1、評(píng)估解決措施的7要素
合規(guī)性
風(fēng)險(xiǎn)性
可行性
成本性
效益性
替補(bǔ)性
2、P-PDCA：解決問題的實(shí)施閉環(huán)
3、P：目標(biāo)
1）描述目標(biāo)：SMART
2）分解目標(biāo)：目標(biāo)樹
按時(shí)間分解
按模塊分解
按層級(jí)分解
按人員分解
4、P：計(jì)劃
1）制定行動(dòng)計(jì)劃的價(jià)值
2）執(zhí)行計(jì)劃的3種方法
甘特圖法
滾動(dòng)計(jì)劃法
5、D：執(zhí)行
1）執(zhí)行效率
時(shí)間管理
執(zhí)行方法
執(zhí)行工具
2）執(zhí)行效果
反饋
指導(dǎo)
6、C：檢查
檢查
輔導(dǎo)
7、A：評(píng)估
復(fù)盤
績效評(píng)估
獎(jiǎng)懲分明
互動(dòng)教學(xué)：案例分享、分組研討、城鎮(zhèn)會(huì)議
應(yīng)用練習(xí)：制定問題的解決目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃
成果產(chǎn)出：若干問題樹——問題的分析結(jié)果
課程回顧和總結(jié)

發(fā)現(xiàn)問題解決課程