課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
營銷禮儀管理課程
課程背景:
什么樣的營銷精英能在未來業(yè)績中領(lǐng)跑?
他們有一門*的專業(yè)能力,優(yōu)秀的基本素質(zhì),并持續(xù)的自我升級;
有自已的個(gè)人品牌和影響力,通過多種方式來與客戶交換價(jià)值;
善于與不同的客戶、組織合作;
重要的是,他們內(nèi)心強(qiáng)大,擁抱不確定,自已掌控發(fā)展方向。
一個(gè)擁有競爭力的企業(yè),一定擁有一個(gè)職業(yè)素養(yǎng)高、積極向上、執(zhí)行力強(qiáng)的營銷團(tuán)隊(duì)。為什么有的人一生功績無數(shù),有的人卻是一事無成?為什么同樣的事情不同的人去做,效率卻大不相同?在不斷變化的時(shí)代,我們不僅要與傳統(tǒng)企業(yè)商務(wù)交往,在與互聯(lián)網(wǎng)公司、電商平臺(tái)等行業(yè)商務(wù)交往中,更是需要我們與時(shí)俱進(jìn)地學(xué)習(xí)與成長。通過改變營銷人員的行為、了解人際關(guān)系的底層邏輯、從心出發(fā)去有技巧地銷售,才能觸達(dá)營銷的核心,影響客戶的決策。
課程收益:
強(qiáng)化理念:課程設(shè)計(jì)與時(shí)俱進(jìn)、結(jié)合自己行業(yè)屬性與客戶行業(yè)特點(diǎn)(如互聯(lián)網(wǎng)與電商行業(yè)以及傳統(tǒng)行業(yè)的特點(diǎn))進(jìn)行講授,融入心理學(xué)做為底層邏輯;
提升技能:融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、行動(dòng)學(xué)習(xí)法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法,不僅聽老師“講(輸入)”,還會(huì)自己“練(輸出)“;
調(diào)整心態(tài):掌握成人學(xué)習(xí)特點(diǎn),從“要我學(xué)”到“我要學(xué)”,讓學(xué)習(xí)變成自己的目的。
授課對象:
營銷人員
授課方法:
融合心理學(xué)+經(jīng)濟(jì)學(xué)+市場行為學(xué)+社會(huì)學(xué)的授課知識(shí)脈絡(luò)
結(jié)合視頻案例+行業(yè)案例+情景式體驗(yàn)互動(dòng)+實(shí)戰(zhàn)演練+風(fēng)趣幽默+工具輔導(dǎo)應(yīng)用
落地為實(shí)戰(zhàn)有效的培訓(xùn)效果
課程大綱
第一講:商務(wù)拜訪禮儀
一、高端社交中的人脈管理核心
1.首存利他之心
2.內(nèi)觀自己的優(yōu)勢—利他的資源庫
二、預(yù)約原則
1.邀約時(shí)間要領(lǐng)
2.時(shí)間顆粒度原則
案例分享:首富的時(shí)間顆粒度
三、專業(yè)工具準(zhǔn)備
1.拜訪目的
2.配套專業(yè)工具
案例分享:出奇制勝----小工具、大文章
四、同頻著裝原則
1.拜訪熟悉客戶如何著裝?
2.拜訪陌生客戶如何著裝?
3.商務(wù)談判時(shí)如何著裝?
案例分享:同頻著裝小技巧
五、第一次見面時(shí)如何破冰
1.卡位技巧
2.展現(xiàn)關(guān)切
3.寒喧中的暈輪效應(yīng)
工具分享:
第一次見面如何破冰
第二次見面如何破冰
六、熟悉客戶見面時(shí)的寒暄
1.你影響了我的句式
2.印象深刻的細(xì)節(jié)
七、商務(wù)拜訪禮儀----拜訪結(jié)束后的跟進(jìn)禮儀
1.跟進(jìn)行動(dòng)4步曲
2.留下好印象的總結(jié)匯報(bào)
互動(dòng)演練:跟進(jìn)行動(dòng)4步曲
八、客戶關(guān)系管理中的名片(微信名片)禮儀
1.1.0版的名片禮儀—收、發(fā)、藏
2.2.0版的名片禮儀是什么?
3.第一次見面怕忘記客戶名字怎么辦?
4.微信名片如何管理?
5.名片后的客戶關(guān)系管理
6.容易臉盲,如何破?
工具分享:微信中的客戶管理
九、客戶關(guān)系管理----建立信任
1.欣賞
2.分享
3.陪伴
4.推薦
5.指導(dǎo)
6.保護(hù)
案例分享:3的法則
十、深化關(guān)系增進(jìn)友情---突破一面之緣后的客戶關(guān)系管理
1.客戶檔案表管理與實(shí)戰(zhàn)
2.客戶關(guān)系管理----如何建立信任
3.把控后續(xù)頻次節(jié)奏
4.24小時(shí)社交法則
5.3天后鏈接技巧
6.7-10天的鏈接技巧
7.節(jié)日、生日時(shí)刻主動(dòng)鏈接的方法與技巧
十一、微信禮儀
1.虛擬世界中的形象管理
2.微信交流禮儀
3.微信社交禮儀
4.節(jié)日微信如何發(fā)----有心篇
5.回復(fù)節(jié)日微信----特色篇
十二、郵件禮儀
1.主題禮儀
2.稱呼與問題
3.郵件正文與附件禮儀
4.郵件語言特點(diǎn)
5.結(jié)尾簽名禮儀
6.郵件中的回復(fù)技巧
7.如何主動(dòng)控制郵件的來往
8.郵件中的情緒管理
9.對內(nèi)對外郵件注意事項(xiàng)
第二講:大客戶交往禮儀
一、接待禮儀
1、接待規(guī)格
場景實(shí)戰(zhàn):如何根據(jù)客戶的規(guī)格對等接待?
2、引領(lǐng)禮儀
3、接待參觀禮儀
4、禮儀的距離
二、人際交往五核心
1.時(shí)間禮儀----時(shí)間觀念與職業(yè)素養(yǎng)
故事案例分享:首富的時(shí)間顆粒度
2.做個(gè)受歡迎的人----平常時(shí)刻與關(guān)鍵時(shí)刻
3.積極主動(dòng)的態(tài)度
4.拒絕負(fù)能量
5.內(nèi)外兼修
三、問候禮儀
1.主動(dòng)問候禮儀
2.問候中的寒暄三技巧
案例分享:問候中的社會(huì)心理學(xué)
四、握手禮儀
1.與尊者要握手嗎
2.什么情況下可以與尊者握手
3.男女握手有別在哪里
4.握手禁忌有哪些
五、介紹禮儀
1.主客雙方如何做介紹
2.團(tuán)隊(duì)成員先介紹誰
3.如何恰當(dāng)補(bǔ)光
4.如何得體追光
六、位次禮儀
1.位次禮儀安排原則
2.行走時(shí)的位次禮儀
3.商務(wù)宴請中的位次禮儀
4.大型會(huì)議位次安排
5.小型會(huì)議位次安排
場景實(shí)戰(zhàn):政府客戶接待中的位次禮儀細(xì)節(jié)把控
案例分享:機(jī)場、高鐵站接客戶乘車中的交流禮儀
七、乘坐電梯禮儀
1.電梯位次禮儀
2.電梯內(nèi)身體語言
3.專梯禮儀
4.電梯內(nèi)交流禮儀
八、合影禮儀
1.合影位置
2.合影儀態(tài)
3.合影后禮儀
案例分享:合影后的禮儀為企業(yè)添形象
九、茶水禮儀
1.茶水準(zhǔn)備禮儀
2.開放與封閉式詢問
3.奉茶禮儀
十、手機(jī)禮儀
1.聲音
2.接聽電話
3.拍照、視頻
十一、大客戶交往中的情商禮儀
1.高情商四法則
互動(dòng):情商自測
提高情商訓(xùn)練
頭腦風(fēng)暴:情感賬戶儲(chǔ)蓄法則
本節(jié)結(jié)束,團(tuán)隊(duì)PK
十二、禮物禮儀
1.送禮的時(shí)機(jī)
2.禮物選擇4特質(zhì)
3.送出儀式感
4.怎樣送禮更輕松
5.不花錢卻意義深遠(yuǎn)的禮物
本節(jié)結(jié)束,團(tuán)隊(duì)PK
第三講:商務(wù)宴請前的準(zhǔn)備
一、宴會(huì)前的八知
1.宴請人數(shù)
2.宴請對象
3.宴請臺(tái)數(shù)
4.宴請標(biāo)準(zhǔn)
5.宴請時(shí)間
6.菜式品種
7.出菜順序
8.陪客安排
二、宴會(huì)前的三了解
1.了解賓客風(fēng)俗習(xí)慣
案例:特色菜的驚喜
2.了解賓客生活忌諱
3.了解賓客特殊需要
視頻案例:VIP客戶的接待體驗(yàn)
案例與工具分享:客戶關(guān)系管理應(yīng)用在商務(wù)宴請中
三、宴請座次安排規(guī)則
1.面門為上
2.居中為上
3.以右為上
4.以遠(yuǎn)為上
圖片互動(dòng):如何判斷主位?
四、人設(shè)安排
1.分工明確
2.互補(bǔ)默契
本節(jié)結(jié)束,團(tuán)隊(duì)PK
第四講:商務(wù)宴請中的禮儀與溝通
一、入場迎賓禮儀
1.迎接禮儀----如何針結(jié)重要客戶做高接禮儀?
2.引領(lǐng)入座禮儀
3.商務(wù)介紹禮儀
場景演練
二、點(diǎn)菜技巧五核心
1.色彩搭配
2.兼顧品類
3.兼顧性別
4.避免食材重復(fù)
5.?dāng)?shù)量原則
6.特色亮點(diǎn)
案例分享:不同地區(qū)的點(diǎn)菜技巧
三、涼菜如何點(diǎn)
1.雙數(shù)原則
2.人數(shù)原則
四、熱菜如何點(diǎn)
1.點(diǎn)綴菜的核心
2.看性別點(diǎn)
3.看客戶重要程度
分享:點(diǎn)綴菜如何點(diǎn)?
無魚不成宴----商務(wù)宴請中魚的文化
無雞不成席----商務(wù)宴請中雞的文化
五、用餐禮儀
1.入座禮儀
2.動(dòng)筷禮儀
3.傳菜禮儀
4.夾菜禮儀
5.餐具禮儀
6.聲音禮儀
7.手機(jī)禮儀
8.“陪”的禮儀
六、酒水禮儀
1.酒的選擇與準(zhǔn)備
2.高端酒局如何帶酒
3.酒水幾分滿
4.商務(wù)宴請6階段
5.敬酒禮儀
6.倒酒禮儀
7.如何說好敬酒詞
8.拒酒禮儀
9.如何高情商替領(lǐng)導(dǎo)擋酒
案例:如何說好敬酒詞?
南北飲食文化差異與酒文化
七、茶的禮儀
茶葉的6大分類
不同茶類的沖泡方法
按年齡、性別、時(shí)間、季節(jié)如何選茶
飲茶中的叩指禮
如何為客倒茶?
飲茶時(shí)的失禮行為
八、如何讓一場宴請留下深刻好印象-
1.情緒價(jià)值獲得----儀式感
2.認(rèn)知提升----發(fā)現(xiàn)新事物與發(fā)現(xiàn)新觀點(diǎn)
3.好的故事是開胃菜
4.“第一”的力量
故事分享:
干巴菌的故事
猷蠓的故事
九、商務(wù)場景話題選擇7禁4優(yōu)
1.如何得體地聊婚否、收入與年齡
2.如何不主觀地交談?
3.如何選擇優(yōu)勢話題?
4.如何開啟話題
十、人的五類情緒需求與禁忌分析
1.渴望被認(rèn)同及欣賞
2.希望能找到同類
3.希望有自主權(quán)
4.希望自己的地位被認(rèn)可
5.希望自己的角色被尊重
案例分享:我做對了什么?
十一、如何提升自己的溝通影響力
1.調(diào)動(dòng)感性的力量
2.賞識(shí)對方
3.讓對方做溝通主導(dǎo)
4.尋找心理認(rèn)同
十二、餐后禮儀
1.結(jié)賬
2.送別
案例:如何遠(yuǎn)送更顯真誠
3.禮物
十三、禮物禮儀
1.禮品選擇
2.貴不如用心
3.送禮時(shí)機(jī)
故事分享:感動(dòng)客戶的禮物貴在“用心”
十四、輸出:實(shí)戰(zhàn)演練
預(yù)設(shè)接待中的場景,實(shí)戰(zhàn)座位安排、點(diǎn)菜、溝通、敬酒詞環(huán)節(jié)
老師點(diǎn)評+小組提問
本節(jié)結(jié)束,團(tuán)隊(duì)PK
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