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客戶禮儀培訓(xùn)課程

課程背景 ：
普林斯頓大學(xué)有一項(xiàng)研究說(shuō)，一個(gè)人的成就，只有25%受“智商“、”專業(yè)技術(shù)“和”經(jīng)驗(yàn)“的影響，其余75%是和良好的人際溝通有關(guān)系。
什么樣的職場(chǎng)精英能在未來(lái)業(yè)績(jī)中領(lǐng)跑？
他們有一門*的專業(yè)能力，優(yōu)秀的基本素質(zhì)，并持續(xù)的自我升級(jí)；
有自已的個(gè)人品牌和影響力，通過(guò)多種方式來(lái)與客戶交換價(jià)值；
善于與不同的客戶、組織合作；
重要的是，他們內(nèi)心強(qiáng)大，擁抱不確定，自已掌控發(fā)展方向。
當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)在硬件方面的投入日漸提高，在硬件升級(jí)的同時(shí)，企業(yè)軟實(shí)力的重要性日益顯現(xiàn)。一個(gè)擁有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，一定擁有一個(gè)職業(yè)素養(yǎng)高、積極向上、執(zhí)行力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。

課程收益：
強(qiáng)化理念：重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實(shí)用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來(lái)學(xué)習(xí)，并最終能夠?qū)W以致用
提升技能：重點(diǎn)突出實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)、演練，在實(shí)際的操作中掌握培訓(xùn)技能，融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法
調(diào)整心態(tài)：掌握成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，然后掌握針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)專業(yè)技能，并在課堂中不斷強(qiáng)化演練

授課對(duì)象：
企業(yè)全員

授課方法：
融合心理學(xué)+經(jīng)濟(jì)學(xué)+市場(chǎng)行為學(xué)+社會(huì)學(xué)的授課知識(shí)脈絡(luò)
結(jié)合視頻案例+行業(yè)案例+情景式體驗(yàn)互動(dòng)+實(shí)戰(zhàn)演練+風(fēng)趣幽默
落地為實(shí)戰(zhàn)有效的培訓(xùn)效果

課程大綱
第一講：客戶交往禮儀
一、人際交往五核心
1．時(shí)間禮儀----時(shí)間觀念與職業(yè)素養(yǎng)
故事案例分享：首富的時(shí)間顆粒度
2．做個(gè)受歡迎的人----平常時(shí)刻與關(guān)鍵時(shí)刻
3．細(xì)微之處見(jiàn)真情
4．拒絕負(fù)能量
5．內(nèi)外兼修
二、接待禮儀
1．接待規(guī)格
場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)：如何根據(jù)客戶的規(guī)格對(duì)等接待？
2  . 引領(lǐng)禮儀
3．接待參觀禮儀
4．禮儀的距離
三、握手禮儀
1．主客雙方握手禮儀
2．特殊場(chǎng)合如何與尊者握手
3．男女握手有別嗎
4．握手禁忌有哪些
四、商務(wù)介紹禮儀
1．主客雙方如何做介紹
2．團(tuán)隊(duì)成員先介紹誰(shuí)
3．如何恰當(dāng)補(bǔ)光
4．如何得體追光
五、位次禮儀
1．位次禮儀安排原則
2．行走時(shí)的位次禮儀
3．商務(wù)宴請(qǐng)中的位次禮儀
4．大型會(huì)議位次安排
5．小型會(huì)議位次安排
6．乘車禮儀
場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)：政府客戶接待中的位次禮儀細(xì)節(jié)把控
六、乘坐電梯禮儀
1．電梯位次禮儀
2．電梯內(nèi)身體語(yǔ)言
3．專梯禮儀
4．電梯內(nèi)交流禮儀
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第二講：商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
一、宴請(qǐng)前的三了解
1．了解賓客風(fēng)俗習(xí)慣
2．了解賓客生活忌諱
3．了解賓客特殊需要
二、點(diǎn)菜技巧五核心
1．色彩搭配
2．兼顧品類
3．兼顧性別
4．避免食材重復(fù)
5．?dāng)?shù)量原則
三、宴請(qǐng)座次安排規(guī)則
1．面門為上
2．居中為上
3．以右為上
4．以遠(yuǎn)為上
圖片互動(dòng)：如何判斷主位？
四、商務(wù)場(chǎng)景話題選擇7禁4優(yōu)
1．如何得體地聊隱私話題
2．如何不主觀地交談？
3．如何選擇優(yōu)勢(shì)話題？
4．如何把控宴請(qǐng)氣氛
五、如何讓一場(chǎng)宴請(qǐng)留下深刻的好印象
1．情緒價(jià)值獲得----儀式感
2．認(rèn)知提升----發(fā)現(xiàn)新事物與發(fā)現(xiàn)新觀點(diǎn)
3．好的故事是開(kāi)胃菜
4．“第一”的力量
故事分享：干巴菌的故事
六、宴請(qǐng)中之酒文化禮儀
1．商務(wù)宴請(qǐng)6階段
2．如何說(shuō)好敬酒詞
七、餐后禮儀
1．如何得體的結(jié)帳
2．送賓禮儀----什么是遠(yuǎn)送
啟發(fā)思考：提前離場(chǎng)如何做？
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第三講：職場(chǎng)向上溝通
一、溝通，是對(duì)權(quán)力的結(jié)構(gòu)
1．權(quán)力在對(duì)方----說(shuō)服
2．決定權(quán)在他方----辯論
3．決定權(quán)在雙方----談判
二、職場(chǎng)溝通三原則
1．積極主動(dòng)的姿態(tài)
2．站在對(duì)方的角度和高度說(shuō)話
3．設(shè)計(jì)和控制
三、向上管理的意識(shí)與意義
1．你有向上管理的能力嗎？
2．面對(duì)上級(jí)的態(tài)度是什么？
3．上級(jí)也是你的客戶更是你的同盟
四、如何向上管理
1．建立信任
2．儲(chǔ)蓄影響
3．日常工作主動(dòng)對(duì)齊
4．日常匯報(bào)----主動(dòng)向上溝通
工具分享：贏得信任溝通4步曲
五、工作中犯錯(cuò)時(shí)，如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
1．說(shuō)事情影響
2．給補(bǔ)救方案
3．確認(rèn)事件控制點(diǎn)
4．主動(dòng)把錯(cuò)誤變經(jīng)驗(yàn)
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

客戶禮儀培訓(xùn)課程