課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：柳娟
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
國際禮儀服務(wù)課程
課程背景 ：
“以管窺豹，可見一斑”，一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個企業(yè)的成員講究禮儀，就會為自己的企業(yè)樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)。禮儀代表一個人的修養(yǎng)，每個人都喜歡與有修養(yǎng)的人打交道。對禮儀的重視是展現(xiàn)專業(yè)性的一種標(biāo)志，并且也是對他人的一種尊重。好的禮儀可以在雙方建立信任的基礎(chǔ)上給別人留下好的第一印象。當(dāng)商務(wù)合作伙伴或同事對商務(wù)禮儀非常了解時，那么對于互相之間的合作、工作就變得非常容易。禮儀在不同國家、不同文化的職場中起著重要的作用，可以使來自不同國家的商務(wù)人士在做貿(mào)易往來時，互相理解，最終達(dá)成友好合作共贏。所以，職場人員時刻注重禮儀，既是個人和企業(yè)良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要！
課程收益：
強(qiáng)化理念：重點強(qiáng)調(diào)落地、實用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來學(xué)習(xí)，并最終能夠?qū)W以致用
提升技能：重點突出實戰(zhàn)體驗、演練，在實際的操作中掌握培訓(xùn)技能，融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法
調(diào)整心態(tài)：掌握成人學(xué)習(xí)特點，然后掌握針對性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)專業(yè)技能，并在課堂中不斷強(qiáng)化演練
授課對象：
企業(yè)全員
授課方法：
融合心理學(xué)+經(jīng)濟(jì)學(xué)+市場行為學(xué)+社會學(xué)的授課知識脈絡(luò)
結(jié)合視頻案例+行業(yè)案例+情景式體驗互動+實戰(zhàn)演練+風(fēng)趣幽默
落地為實戰(zhàn)有效的培訓(xùn)效果
課程大綱
第一講：接機(jī)接站禮儀
一、電話聯(lián)系----與客戶的第一次親密接觸
1．何時聯(lián)系？
2．何時到？
3．接站信息何時發(fā)？如何發(fā)？
4．人員情況？
案例分享：接站前的聯(lián)系流程圖
二、車容車貌管理禮儀
頭腦風(fēng)暴：感動客戶的細(xì)節(jié)
三、接機(jī)接站服務(wù)禮儀
1．溫馨接站牌
2．接人接物禮儀
視頻案例：他們的接待服務(wù)
四、迎賓問候禮儀
1．主動問候禮儀
2．問候中的寒暄三技巧
五、握手禮儀
1．與尊者要握手嗎
2．什么情況下可以與尊者握手
3．男女握手有別嗎
4．握手禁忌有哪些
六、介紹禮儀
1．自我介紹禮儀
2．介紹他人禮儀
七、為尊者開關(guān)車門禮儀
八、乘車座次禮儀
九、行車中的溝通禮儀
1．尊者不問不說
2．尊者問題熱情回答
3．正能量的語言
4．預(yù)告禮儀
案例分享：行車中的錯誤交談故事
十、酒店接待禮儀
1．賓客到達(dá)禮儀
2．入住安排禮儀
3．引領(lǐng)賓客入住禮儀
4．酒店安排細(xì)節(jié)與禮儀
案例分享：讓客戶倍感溫馨的歡迎行為
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊PK
第二講：商務(wù)接待與交往禮儀
一、國際商務(wù)交往禮儀重在細(xì)節(jié)
視頻案例：VIP客戶接待準(zhǔn)備
1．用錯誤歸因打造制造交往優(yōu)勢
二、交談禮儀
1．國際間溝通禁忌
2．適合國際交流話題
三、國際位次禮儀
1．會議位次
2．辦公室接待位次
3．乘車位次禮儀
4．中餐座次禮儀
5．西餐座次禮儀
案例分析：不同場景中的位置心理學(xué)
四、會議場地布置禮儀
1．不同會議類型的會場布局
2．會場布置桌面必備物品
3．不同規(guī)格的會議如何準(zhǔn)備物品
4．茶歇類型
五、接待禮儀
1．接待規(guī)格
場景實戰(zhàn)：如何根據(jù)客戶的規(guī)格對等接待？
2 . 引領(lǐng)禮儀
3．接待參觀禮儀
4．禮儀的距離
六、乘坐電梯禮儀
1．電梯位次禮儀
2．電梯內(nèi)身體語言
3．專梯禮儀
4．電梯內(nèi)交流禮儀
七、商務(wù)饋贈禮儀
1．禮物的選擇
2．送禮時機(jī)
3．國際饋贈禮儀習(xí)慣與禁忌
案例分析：不花錢也能感動客戶的禮物
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊PK
第三講：展會禮儀
一、展會禮儀五核心
1．時間禮儀----時間觀念與職業(yè)素養(yǎng)
故事案例分享：首富的時間顆粒度
2 . 做個受歡迎的人----平常時刻與關(guān)鍵時刻
案例分享：接待中的細(xì)節(jié)
3．細(xì)微之處見真情
4．拒絕負(fù)能量
5．內(nèi)外兼修
二、展會形象禮儀
1．職業(yè)形象四原則
2．展會中的著裝選擇與搭配
3．展會中的儀容形象管理
4．展會中的儀態(tài)管理
三、相見禮儀
1．握手禮文化起源與標(biāo)準(zhǔn)、禁忌
故事案例分享：常見的職場男女握手誤解
2．國際交往見面常見禮儀
四、商務(wù)介紹禮儀
1．主客雙方如何做介紹
2．團(tuán)隊成員先介紹誰
3．如何恰當(dāng)補(bǔ)光
4．如何得體追光
五、接待中的無聲語言禮儀
1．身體距離禮儀
2．產(chǎn)品展示、演示禮儀
六、名片禮儀
1．傳統(tǒng)1.0版名片禮儀
2．2.0版名片細(xì)節(jié)如何感動客戶？
工具分享：客戶資料管理表
七、第一次見面時如何破冰
1．卡位技巧
2．展現(xiàn)關(guān)切
3．寒喧中的暈輪效應(yīng)
工具分享：
第一次見面如何破冰
第二次見面如何破冰
八、深化關(guān)系 增進(jìn)友情----突破一面之緣后的人脈管理
1．健康
2．財富
3．孩子
4．知識經(jīng)紀(jì)人
5．主動鏈接
工具分享： 客戶檔案表
九、深化關(guān)系 增進(jìn)友情---突破一面之緣后的客戶關(guān)系管理
1．客戶檔案表管理與實戰(zhàn)
2．客戶關(guān)系管理----如何建立信任
3．把控后續(xù)頻次節(jié)奏
4．24小時社交法則
5．3天后鏈接技巧
6．7-10天的鏈接技巧
7．節(jié)日、生日時刻主動鏈接的方法與技巧
十、基于人的五種情緒需求的展會溝通技巧
1．渴望被認(rèn)同及欣賞
2．希望能找到同類
3．希望有自主權(quán)
4．希望自己的地位被認(rèn)可
5．希望自己的角色被尊重
十一、展會溝通中的位置心理學(xué)
1．位置與心理暗示
2．不同坐姿背后的心理傾向
十二、展會溝通中積極語言影響力
1．反饋心理學(xué)
2．一問二答式的溝通技巧
十三、合影禮儀
1．中外合影禮儀
2．合影中的儀態(tài)禮儀
3．合影后禮儀
十四、客戶離開展廳后禮儀
1．資料遞送禮儀
2．客戶檔案記錄禮儀
3．展會當(dāng)天短信禮儀
4．展會結(jié)束后聯(lián)系禮儀
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊PK
第四講：西餐商務(wù)宴請禮儀
一、西餐文化
1．西餐中的分餐制與中國的合餐制文化起源
案例：意大利美食對法餐的影響
2．西餐發(fā)展史
3．西餐的種類
二、主流西餐國家的餐飲及特色
1．法式菜肴
2．意式菜肴
3．德式菜肴
4．英式菜肴
5．美式菜肴
6．俄式菜肴
三、西餐宴請禮儀
1．時間禮儀
2．著裝禮儀
3．入座禮儀
案例：西餐座次禮儀
4．點餐禮儀
案例：常見的正餐餐序
5．餐具禮儀
6．交談禮儀
7．用餐禮儀
案例：
英式美式用餐有何不同？
刀叉的正確使用方式
餐巾使用禮儀
餐包、意面、披薩如何吃？
四、酒水選擇
1．開胃酒
2．佐餐酒
3．餐后酒
五、自助餐禮儀
六、西餐用餐禁忌
1．常見的西餐宴請“犯規(guī)”案例
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊PK
第五講：中餐商務(wù)宴請禮儀
一、宴請前的三了解
1．了解賓客風(fēng)俗習(xí)慣
2．了解賓客生活忌諱
3．了解賓客特殊需要
案例分享：客戶關(guān)系管理應(yīng)用在商務(wù)宴請中
二、涼菜如何點
1．雙數(shù)原則
2．人數(shù)原則
三、熱菜如何點
1．點綴菜的核心
2．看性別點
3．看客戶重要程度
分享：點綴菜如何點？
無魚不成宴----商務(wù)宴請中魚的文化
四、宴請座次安排規(guī)則
1．面門為上
2．居中為上
3．以右為上
4．以遠(yuǎn)為上
圖片互動：如何判斷主位？
五、動筷禮儀
1．誰先動筷？
2．幾個菜動筷？
六、傳菜禮儀
1．如何傳菜？
2．最有禮節(jié)的傳菜禮儀是什么？
七、夾菜禮儀
1．什么情況下夾菜
2．夾菜的頻次
八、餐具禮儀
1．區(qū)分公筷與公勺
2．認(rèn)識觀賞盤
3．筷子的使用禮儀
4．筷子
5．熱毛巾 餐巾
6．牙簽
九、手機(jī)禮儀
1．聲音
2．接聽電話
3．拍照、視頻
十、商務(wù)場景話題選擇7禁4優(yōu)
1．如何得體地聊婚否、收入與年齡
2．如何不主觀地交談？
3．如何選擇優(yōu)勢話題？
4．如何開啟話題
十一、你會聊天嗎？
1．讓對方有控場感
2．一問二答的技巧
3．話題擴(kuò)展
十二、如何讓一場宴請留下深刻的好印象
1．情緒價值獲得----儀式感
2．認(rèn)知提升----發(fā)現(xiàn)新事物與發(fā)現(xiàn)新觀點
3．好的故事是開胃菜
4．“第一”的力量
故事分享：
干巴菌的故事
猷蠓的故事
十三、宴請中之酒文化禮儀
1．酒的選擇與準(zhǔn)備
2．商務(wù)宴請6階段
3．敬酒禮儀
4．如何說好敬酒詞
十四、餐后禮儀
1．如何得體的結(jié)帳
2．送賓禮儀----什么是遠(yuǎn)送
啟發(fā)思考：提前離場如何做？
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊PK
國際禮儀服務(wù)課程
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/308210.html
