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溝通公眾表達(dá)課程

課程背景：
  管理就是溝通、溝通、再溝通，一個(gè)管理者70%左右的時(shí)間都是用在溝通上。管理者對(duì)上執(zhí)行要溝通、對(duì)下管理要溝通、平級(jí)協(xié)作要溝通、對(duì)外協(xié)調(diào)要溝通，溝通的結(jié)果決定了公司、老板、上級(jí)的指令傳遞與落實(shí)，部門間、成員間的協(xié)作與配合。職場中每個(gè)人都需要跟其他的人打交道，溝通能力是管理者職場發(fā)展與協(xié)作的最重要能力。如何有效的提升溝通能力是組織成員必備的技能，對(duì)內(nèi)要實(shí)現(xiàn)好的對(duì)上匯報(bào)有效表達(dá)、平級(jí)協(xié)調(diào)之間會(huì)有一些矛盾和爭議，如何有效的打破溝通的瓶頸，需要處理好沖突的技巧，才能相互之間建立信任，實(shí)現(xiàn)良好的合作，推動(dòng)工作的任務(wù)！如果工作中還要負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做項(xiàng)目或直接管理團(tuán)隊(duì)成員的話，掌握對(duì)下溝通的藝術(shù)性，就可以更好的調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性，釋放組織的活力。學(xué)會(huì)好會(huì)議的組織與溝通，真正讓投入更多時(shí)間的會(huì)議產(chǎn)生它該有的價(jià)值，做好公眾的表達(dá)與溝通。因此，溝通的結(jié)果決定了我們工作的效率、以及工作中各項(xiàng)任務(wù)的協(xié)調(diào)推進(jìn)，所以我們必須持續(xù)全方位提升管理溝通的技巧與公眾表達(dá)的水平。
  溝通是信息從發(fā)出者到解碼者的互動(dòng)過程，個(gè)人溝通上受自私、自卑、自以為是、自我設(shè)限等人性的障礙影響會(huì)導(dǎo)致我們溝通效果很差，會(huì)導(dǎo)致一些不想溝通、不愿溝通、不會(huì)溝通等情況，部門間溝通由于受部門本位主義的影響，導(dǎo)致部門墻林立，部門與部門間工作的協(xié)調(diào)性差，相互之間缺乏起碼的尊重與工作的協(xié)助，這是公司效率不高的*殺手。
《管理溝通與公眾表達(dá)》的課程通過深挖溝通不力的原因，結(jié)合系統(tǒng)方法，打造企業(yè)的高效溝通的技巧，學(xué)習(xí)如何提升協(xié)調(diào)能力。專門為解決企業(yè)工作效率不高，部門間溝通不暢，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)高效溝通協(xié)調(diào)而設(shè)計(jì)，整個(gè)課程從緊貼工作中實(shí)際場景與前沿概念出發(fā)，運(yùn)用*觀念、理念強(qiáng)化參訓(xùn)者意識(shí)，大量的場景模擬與具體的方法來提升參訓(xùn)者能力

課程收益：
轉(zhuǎn)變管理者溝通思維，掌握溝通的四要素，提升溝通技巧與表達(dá)水平
提升平級(jí)協(xié)作溝通能力，懂得如何化解跨部門沖突的具體方法論
掌握對(duì)下溝通的具體方式：如，分配任務(wù)、反饋、激勵(lì)等溝通方法
學(xué)會(huì)對(duì)上溝通的關(guān)鍵要和技巧，增強(qiáng)自己的反饋與匯報(bào)請(qǐng)示的意識(shí)
會(huì)議組織溝通變得更加流程化，提升在會(huì)議上的會(huì)前、中、后管控

課程方式：
游戲?qū)耄咐窒?，角色扮演，示范演練，小組討論，視頻教學(xué)，頭腦風(fēng)暴

授課風(fēng)格：
源于實(shí)戰(zhàn)：課程內(nèi)容來源企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，課程注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效
幽默風(fēng)趣：課程氛圍非常好，擅長用互動(dòng)、故事、案例點(diǎn)燃培訓(xùn)現(xiàn)場
邏輯性強(qiáng)：系統(tǒng)架構(gòu)強(qiáng)，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個(gè)聽眾的思維
價(jià)值度高：課程內(nèi)容經(jīng)過市場實(shí)戰(zhàn)打磨，講解的工具均能夠有效運(yùn)用
方法論新：建構(gòu)主義+刻意練習(xí)+五星教學(xué)+行動(dòng)學(xué)習(xí)+問題改善工坊

課程大綱
課程簡述：通過系統(tǒng)訓(xùn)練，提升職場溝通技巧，以此促進(jìn)組織效率提升業(yè)績倍增
培訓(xùn)規(guī)則：培訓(xùn)以“游戲+視頻+案例+理論+實(shí)操+演練“的方式開展，確保從學(xué)到
培訓(xùn)導(dǎo)入：改變自己，溝通從心開始！

第一講：管理者高效溝通的基本認(rèn)知
故事：國外旅游的溝通小故事
一、管理溝通的認(rèn)知
1. 溝通的定義
2. 溝通的意義
3. 好的溝通與差的溝通的本質(zhì)區(qū)別
二、管理溝通的四不障礙
1. 不想溝通：只在乎自己的本職工作，嫌麻煩
2. 不敢溝通：膽子小，害怕跟溝通有難度問題
3. 不屑溝通：極度自我，喬哈里資訊窗模型
4. 不會(huì)溝通：因能力限制不溝通不熟悉的事情
三、強(qiáng)化三大管理溝通的意識(shí)
1. 目標(biāo)意識(shí)：任何溝通要明確達(dá)成的目標(biāo)
2. 受眾意識(shí)：換位思考，態(tài)度和緩
3. 當(dāng)責(zé)意識(shí)：負(fù)責(zé)任的對(duì)待溝通的事項(xiàng)

第二講：管理溝通與公眾表達(dá)能力提升的4個(gè)要素
一、分析溝通對(duì)象
案例：貓和狗的溝通頻率
測試：DISC性格測試
如何根據(jù)不同對(duì)象區(qū)別溝通
個(gè)體需求行為的對(duì)比
四種溝通方式的運(yùn)用：告知、說服、征詢、參與
二、傾聽關(guān)鍵信息
互動(dòng)：公交車的游戲
傾聽的關(guān)鍵點(diǎn)
傾聽的六個(gè)步驟
三、公眾表達(dá)原則與左右腦公式【核心工具：解決表達(dá)講不到重點(diǎn)，思路不清晰的問題】
1. 公眾表達(dá)必須建立結(jié)構(gòu)化思維
1.1結(jié)論先行
1.2 分類清楚
1.3 排序邏輯
1.4 上下對(duì)應(yīng)
2. 公眾表達(dá)左六式：提升邏輯性
3. 公眾表達(dá)右六式：對(duì)比、圖示、比喻、情緒……刺激性
練習(xí)：如何化解溝通難題，清晰表達(dá)
四、敏銳捕捉表達(dá)的機(jī)會(huì)

第三講：管理者的高效溝通-場景模擬與訓(xùn)練
一、職場中對(duì)上溝通的關(guān)鍵
視頻分析：如何給上司做成功的匯報(bào)
對(duì)上溝通關(guān)鍵點(diǎn)
與上級(jí)如何更好的形成聯(lián)盟關(guān)系
有效申請(qǐng)資源的5個(gè)提示
二、職場中對(duì)下溝通的技能
1. 如何有效授權(quán)溝通，確保達(dá)成執(zhí)行結(jié)果
2. 有效分配工作的六個(gè)步驟
視頻學(xué)習(xí)：如何給下屬分配工作
實(shí)操練習(xí)：一對(duì)一練習(xí)給下屬分配工作
3. 建立信任：構(gòu)建溝通的基礎(chǔ)
3.1. 信任的人品要素
3.2. 信任的能力要素
4. 有效激勵(lì)：調(diào)動(dòng)積極性
4.1. 分析員工需求不滿的現(xiàn)象，熟知激勵(lì)的誤區(qū)與激勵(lì)的原則
4.2. 非物質(zhì)激勵(lì)的GRAPE模型及實(shí)操
5. 結(jié)果反饋：加強(qiáng)反饋，讓下屬持續(xù)改進(jìn)
游戲：投小球的游戲
5.1. 反饋的BOOST原則
5.2. AID-O績效反饋模式
1）積極性反饋的步驟
2）改進(jìn)性反饋的步驟
三、會(huì)議溝通-讓會(huì)議更加高效的核心工具
1. 會(huì)而不議、議而不決、決而不行、行而無果
2. 開會(huì)時(shí)間長到底該如何解決？
3. 會(huì)議流程的控制點(diǎn)：會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后
1）會(huì)前準(zhǔn)備到位：會(huì)議list的明確
2）會(huì)中控制到位：10個(gè)要點(diǎn)
3）會(huì)后檢考到位：5項(xiàng)關(guān)鍵落實(shí)
4. 自己組織召開的會(huì)，謹(jǐn)記181原則
5. 涉及到跨部門的會(huì)議如何開：五不放過分析會(huì)
1）原因未找準(zhǔn)不放過
2） 應(yīng)受教育未受教育 不放過
練習(xí)：用五不放過工具演練跨部門會(huì)議召開
四、跨部門溝通沖突處理7步法
1、明確問題的焦點(diǎn)：CPR模型定位問題焦點(diǎn)
2、探尋沖突的原因：溝通不暢的原因分析
3、給人建立安全感：有效表達(dá)情緒的3個(gè)關(guān)鍵步驟
4、制造行為的動(dòng)機(jī)：2大方法來改變他人的想法
5、簡化溝通的問題：利益沖突關(guān)系如何簡化處理
6、靈活變通抓關(guān)鍵：及時(shí)關(guān)注和調(diào)整溝通的核心點(diǎn)
7、讓方案付諸行動(dòng)：制定跨部門溝通有效推進(jìn)的方案
案例研討：用工作中的實(shí)際溝通沖突來進(jìn)行工具的分析實(shí)操

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