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卓越績效的課程

卓越績效模式(Performance Excellence Model，簡稱PEM)是以各國質(zhì)量獎評價準則為代表的一類經(jīng)營管理模式的總稱，產(chǎn)生于20世紀下半葉，進入21世紀后日益受到各國家和企業(yè)的重視。實施卓越績效模式已成為各國提升企業(yè)競爭力，以及企業(yè)自身實現(xiàn)持續(xù)改進、保持并不斷增強競爭優(yōu)勢的有效途徑之一。以波多里奇獎評價標準為代表的卓越績效準則目前幾乎已成為“經(jīng)營管理事實上的國際標準”，作為一種可重復使用的績效管理和持續(xù)改進的系統(tǒng)方法指南，得到了越來越廣泛的關(guān)注和應用。
卓越績效模式是從企業(yè)經(jīng)營管理角度出發(fā)，除了關(guān)注企業(yè)運作的過程，更注重企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果；除了關(guān)注顧客滿意，更注重相關(guān)方(股東、員工、顧客、供方、社會)的滿意；除了關(guān)注戰(zhàn)術(shù)的運用，更注重戰(zhàn)略的制定和相應的部署；除了關(guān)注企業(yè)當前的水平，更注重與優(yōu)秀、標桿企業(yè)的對比，從而關(guān)注企業(yè)發(fā)展的趨勢；關(guān)注員工和企業(yè)的學習，從而為企業(yè)的改進和創(chuàng)新提供更多的機會。
為了更好地推行卓越績效模式，整合管理、持續(xù)改善，相應的培訓必不可少。老師將多年的管理經(jīng)驗通過簡潔的課堂教學、實用的管理理念、有效的管理工具，幫助管理者高效地運用績效管理，促進績效達成。

課程收益：
課程以簡潔的概念、清晰的流程、有效的方法和實用的工具，采用咨詢式培訓法，在課程結(jié)束后學員達到以下目標：
深入認識質(zhì)量的內(nèi)涵
理解卓越績效模式對企業(yè)的意義
學習卓越績效評價準則條文
學習卓越績效模式在企業(yè)的實踐
了解自我評價和申獎流程
掌握卓越績效模式的推行模式

課程特色：
1. 實操性：提煉以往大量對領(lǐng)導效能提升的實際案例
2. 互動性：通過影片學習、案例分析、小組討論、角色扮演提升學員參與度
3. 啟發(fā)性：利用引導式教學技術(shù)啟發(fā)學員深入思考和領(lǐng)悟

課程對象：
中高層業(yè)務(wù)/職能部門經(jīng)理、專業(yè)質(zhì)量管理人員、人力資源從業(yè)者等

課程方式：
現(xiàn)場講授、案例分享、角色扮演、團隊共創(chuàng)、影片學習等

課程大綱
第一講：卓越績效模式產(chǎn)生和發(fā)展
一、績效管理變革管理
影片學習：大秦帝國之商鞅變法
二、質(zhì)量管理和經(jīng)營管理
深刻理解質(zhì)量的內(nèi)涵
質(zhì)量工作開展的模式
傳統(tǒng)質(zhì)量標準的不足
小組討論：如何理解企業(yè)的整體經(jīng)營績效？
三、卓越績效模式概述
認識卓越績效模式
卓越績效模式和管理成熟度
卓越績效模式框架
卓越績效評價準則國家標準
卓越績效模式的由來
國外對卓越績效模式的看法
國內(nèi)獲獎企業(yè)看卓越績效
實施卓越績效模式的好處
小組討論：我們績效管理存在的挑戰(zhàn)和問題？

第二講：認識卓越績效模式管理之道
遠見卓識的領(lǐng)導
戰(zhàn)略導向
顧客驅(qū)動
社會責任
以人為本
合作共贏
重視過程與關(guān)注結(jié)果
學習、改進與創(chuàng)新
系統(tǒng)管理

第三講：卓越績效評價準則標準要求
組織概述
組織描述
組織的環(huán)境
組織的關(guān)系
組織面臨的挑戰(zhàn)
競爭環(huán)境
戰(zhàn)略挑戰(zhàn)
績效改進系統(tǒng)
領(lǐng)導力發(fā)展體系
組織的領(lǐng)導
高層領(lǐng)導的作用
組織的治理
組織績效的評審
社會責任
公共責任
道德行為
公益支持
案例分析：諾和諾德公司的社會責任
戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)
戰(zhàn)略制定
戰(zhàn)略部署
戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署
績效預測
案例分析：西南航空公司的藍海戰(zhàn)略
案例分析：CFLD地產(chǎn)公司的戰(zhàn)略
顧客市場管理體系
顧客和市場的了解
顧客關(guān)系與顧客滿意
顧客關(guān)系的建立
顧客滿意的測量
案例分析：寶潔公司的4P營銷策略
案例分析：荷蘭皇家航空的客戶關(guān)系管理（CRM）
資源管理體系
人力資源
工作系統(tǒng)
員工的學習和發(fā)展
員工的權(quán)益與滿意程度
員工的能力
財務(wù)資源
基礎(chǔ)設(shè)施
信息
技術(shù)
相關(guān)方關(guān)系
案例分析：GE的領(lǐng)導力發(fā)展體系
案例分析：輝瑞公司的領(lǐng)導力發(fā)展體系
運營管理體系
價值創(chuàng)造過程
價值創(chuàng)造過程的識別
價值創(chuàng)造過程要求的確定
價值創(chuàng)造過程的設(shè)計
價值創(chuàng)造過程的實施
價值創(chuàng)造過程的改進
支持過程
支持過程的識別與要求
支持過程的設(shè)計
支持過程的實施與改進
案例分析：沃爾瑪?shù)?ldquo;災難管理”
測量、分析與改進
測量與分析
績效測量
績效分析
信息和知識的管理
數(shù)據(jù)和信息獲取
組織的知識管理
改進
改進的管理
改進方法的應用
案例分析：大數(shù)據(jù)驅(qū)動聯(lián)合利華供應鏈
經(jīng)營結(jié)果
顧客與市場的結(jié)果
以顧客為中心的結(jié)果
產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果
市場結(jié)果
財務(wù)結(jié)果
資源結(jié)果
人力資源結(jié)果
其他資源結(jié)果
過程有效性結(jié)果
組織的治理和社會責任結(jié)果
案例分析：股權(quán)激勵的幾種方式
附錄：*波多里奇國家質(zhì)量獎評定標準《卓越績效準則》（2017-2018版）

第四講：卓越企業(yè)如何評價PEM及申獎流程
一、卓越績效評價系統(tǒng)
走向成熟的過程
評分系統(tǒng)的基本邏輯
過程評分矩陣
結(jié)果評分矩陣
自我評估
卓越績效評價流程
二、申獎流程及注意事項
申獎通用流程
自評報告編寫
后續(xù)工作深入開展思路

第五講 導入績效模式的思路和方法
項目調(diào)研
調(diào)研準備
調(diào)研評價
調(diào)研成果
項目規(guī)劃
卓越績效模式的基本思想
卓越績效模式的基本框架
卓越績效模式的建立路徑
項目籌備
項目實施
整體規(guī)劃，發(fā)布實施
PEM七大模塊
項目變革管理
課程總結(jié)和評估
根據(jù)客戶培訓需求進行進一步的優(yōu)化

卓越績效的課程