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雙贏溝通的課程

課程背景：
在這個VUCA的時代，在中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的大背景下，保證公司的領(lǐng)導(dǎo)力管道通暢，無論是對于企業(yè)的快速發(fā)展或者轉(zhuǎn)型升級都至關(guān)重要。人人都需要領(lǐng)導(dǎo)力！管理者通過他人來完成任務(wù)，職業(yè)經(jīng)理人通過要良好的氛圍激發(fā)員工釋放潛能，從而完成組織的目標(biāo)。
越來越多的業(yè)務(wù)骨干被提拔到管理崗位，公司對他們的要求不僅是做好業(yè)務(wù)而且要帶好團(tuán)隊(duì)，將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)落實(shí)到日常管理工作中去。如果管理者角色轉(zhuǎn)變成功，他們就會取得更大的績效，公司的業(yè)務(wù)發(fā)展就能上一個臺階。管理者遇到不同的個性風(fēng)格的員工、客戶，每個人的需求、動機(jī)和行為不同，提升對人性的了解，提升領(lǐng)導(dǎo)力。
在本課程中，老師將20多年的管理經(jīng)驗(yàn)通過簡潔的課堂教學(xué)、實(shí)用的管理理念、有效的管理工具，幫助每一位管理者進(jìn)行管理角色轉(zhuǎn)換，成為高效的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者。

課程收益：
我們的課程將給學(xué)員提供正確的概念、有效的方法和實(shí)用的工具，讓學(xué)員帶著問題來，揣著方法走，并能在實(shí)踐中學(xué)以致用。
更好地理解客戶的行為風(fēng)格和背后動機(jī)
提高與不同行為特征的個體溝通的水平
更有效地理解和管理自己、同事和客戶
有助于提高團(tuán)隊(duì)工作和團(tuán)隊(duì)發(fā)展的工作
理解人們自己的行為方式是如何影響他人的
能夠提高人們工作效率
能夠獲得有助于更好地解決沖突的信息
能夠更輕松地發(fā)掘個體顯著的壓力區(qū)域
確定個體在工作環(huán)境下和在壓力環(huán)境下的行為調(diào)整

課程特色：
1、實(shí)操性：提煉以往大量對管理實(shí)際案例
2、互動性：通過影片學(xué)習(xí)、案例分析、小組討論、群策群力提升學(xué)員參與度
3、啟發(fā)性：利用引導(dǎo)式教學(xué)技術(shù)啟發(fā)學(xué)員深入思考和領(lǐng)悟
4、可視性：學(xué)員在參加培訓(xùn)后能夠帶回一套可視化的學(xué)習(xí)成果

課程結(jié)構(gòu)：
在課程的每一個單元，我們都提供針對性案例、實(shí)用管理工具，以便學(xué)員跟進(jìn)實(shí)踐。

課程對象：
部門經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理、績優(yōu)主管和具有人員管理職責(zé)的經(jīng)理

課程形式：
現(xiàn)場講授、案例分享、角色扮演、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、影片學(xué)習(xí)和課堂咨詢等

課程大綱
第一講：探討管理和領(lǐng)導(dǎo)力
一、認(rèn)識管理和領(lǐng)導(dǎo)力
認(rèn)知管理者的角色
理解管理和領(lǐng)導(dǎo)力
理解領(lǐng)導(dǎo)力是什么？
案例分析：大偉的困惑
二、管理溝通中的挑戰(zhàn)
管理溝通中的要求
高效溝通的流程
課堂活動：你說我聽
團(tuán)隊(duì)管理中的沖突
影片學(xué)習(xí)：你又讓我難堪了

第二講：理解DISC行為風(fēng)格
一、理解DISC行為語言
DISC語言是全人類的行為語言
個體在不同環(huán)境下的行為特征
影片學(xué)習(xí)：穿Prada的女魔頭
影片學(xué)習(xí)：Susan的媽媽
不同個性風(fēng)格之間的相容性
案例分析：一場車禍之后
角色扮演：不同行為風(fēng)格之間溝通

第三講：管理不同的個性行為
管理不同的個性行為
個性風(fēng)格測評
個性風(fēng)格解讀
人際交往的黃金法則和白金法則
課堂活動：了解自己和他人個性風(fēng)格
案例分析：唐僧團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格分析
課堂活動：西域考古
二、調(diào)整自己的個性風(fēng)格
自我調(diào)整
高D型要緩和下來
高I型要統(tǒng)籌起來
高S型要振奮起來
高C型要快樂起來
案例分析和角色扮演

第四講：管理多樣化的客戶風(fēng)格（針對銷售團(tuán)隊(duì)）
銷售拜訪中運(yùn)用DISC
如何判斷客戶的D，I，S，C特征？
客戶行為風(fēng)格和購買動機(jī)
向高S的客戶進(jìn)行銷售
向高C的客戶進(jìn)行銷售
向高D的客戶進(jìn)行銷售
向高I的客戶進(jìn)行銷售
小組討論：針對不同的風(fēng)格的客戶設(shè)計銷售拜訪
管理工具：DISC管理表格

第五講：行為風(fēng)格對團(tuán)隊(duì)的價值
顯著的行為方式及對團(tuán)隊(duì)的價值
不利于團(tuán)隊(duì)的局限性
激勵因素及如何管理？
團(tuán)隊(duì)反饋：贊賞與期望
團(tuán)隊(duì)的四大基石
理想的團(tuán)隊(duì)文化
團(tuán)隊(duì)活動：針對客戶的投訴如何處理？
課程總結(jié)和評估
根據(jù)客戶需求，將進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整

雙贏溝通的課程