高情商溝通能力
【課程背景】
管理心理學(xué)以組織中以人作為特定的研究對(duì)象，重點(diǎn)在于對(duì)共同經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的人的系統(tǒng)的研究，以提高效率，在一定的成本控制條件下，*限度地調(diào)動(dòng)人們的積極性和創(chuàng)造性。當(dāng)今的管理心理學(xué)都是以人本思想為前提。它有助于改善組織結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效，提升工作質(zhì)量，建立良好人際關(guān)系，促進(jìn)生產(chǎn)效率。 在現(xiàn)實(shí)生活中，人際交往無(wú)處不溝通無(wú)處不協(xié)調(diào)，企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績(jī)效，夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營(yíng)幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財(cái)富……可見日?？绮块T協(xié)作中，溝通是第一重要生產(chǎn)力。 情緒智力商數(shù)（簡(jiǎn)稱EQ）是一個(gè)人掌控自己和他人情緒的能力。職業(yè)情商是管理者對(duì)自己工作情緒了解、控制和自我激勵(lì)的能力，更側(cè)重對(duì)他人工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場(chǎng)人際關(guān)系，是職業(yè)化情緒能力的表現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理核心：優(yōu)秀的企業(yè)管理者應(yīng)該怎樣管理員工？怎樣的團(tuán)隊(duì)才算一個(gè)好團(tuán)隊(duì)？怎樣才能經(jīng)營(yíng)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)？在競(jìng)爭(zhēng)激烈的工業(yè)4.0時(shí)代，管理者擁有良好的職業(yè)情商可以增強(qiáng)員工歸屬感、提升心態(tài)績(jī)效和行為績(jī)效，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。 課程會(huì)詳細(xì)介紹溝通的心理學(xué)效應(yīng)和人際吸引力法則，失傳的溝通秘笈，通過互動(dòng)游戲、案例講解、分組討論等在實(shí)操感悟中掌握管理溝通技巧，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效，重點(diǎn)講述在企業(yè)中，運(yùn)用心理學(xué)原理對(duì)個(gè)體及組織行為進(jìn)行管理。利用企業(yè)教練技術(shù)，分組討論，角色扮演，實(shí)操演練等提高企業(yè)管理能力，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力和員工幸福感，讓員工更快樂工作，更幸福生活!
【課程大綱】：
第一天：高效管理溝通藝術(shù)
第一單元 失傳的溝通秘笈
1、團(tuán)建熱身，問題匯總
（1） 互動(dòng)游戲：《抓小奴》
（2） 分組討論：困擾問題匯總
（3） 團(tuán)隊(duì)展示：《旗人旗語(yǔ)》
2、什么是溝通？
（1） 溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。
（2）溝通的重要性
案例分析：不會(huì)溝通，從同事到冤家
（3）溝通技巧測(cè)試
視頻賞析：溝通不暢的尷尬
（4）溝通的形式
互動(dòng)游戲 ：《千變折紙》
（5）溝通形式的表現(xiàn)力：
體態(tài)：55%
類語(yǔ)言 38%
語(yǔ)言（即說出或?qū)懗龅脑捳Z(yǔ)）7%
3、失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
（1）如何同頻同率
外在形象特點(diǎn)贊美 / 語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速 / 肢體語(yǔ)言 / 共同愛好 / 共同經(jīng)歷
（2）快速同頻同率7把飛刀
團(tuán)隊(duì)PK游戲：《疾風(fēng)勁草》
（3）如何先跟后帶
（4）高效溝通六式
傾聽/ 共情 / 同頻 / 釋義 / 反饋 / 共識(shí)
（5）溝通中注意聲音
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：互動(dòng)問題呈現(xiàn)
第二單元 管理溝通技巧
1、人際溝通的原則
（1）交互原則 （愛人者人恒愛之）
（2）自我價(jià)值保護(hù)原則（自尊心與自我價(jià)值 感)
（3）人際吸引水平的增減原則 （肯定+ 否定- )
（4）情境控制原則 （新的情境的適應(yīng)過程 ）
2、影響人際溝通的心理效應(yīng):
首因/近因效應(yīng)
定勢(shì)效應(yīng)(包達(dá)列夫照片實(shí)驗(yàn) )
暗示誘導(dǎo)效應(yīng)
投射效應(yīng)
案例分析：如何利用和規(guī)避暈輪效應(yīng)
2、控制他人情緒六步法
低位坐下或放低對(duì)方的重心
反饋式傾聽
重復(fù)對(duì)方的話
轉(zhuǎn)換場(chǎng)地
以奇異之事轉(zhuǎn)移對(duì)方注意力
認(rèn)真處理
3、如何增加別人對(duì)自己的好感
（1）微笑的藝術(shù)
（2）贊美——人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
AB角練習(xí)：至少真誠(chéng)贊美對(duì)方三個(gè)具體的地方
（3）批評(píng)人的技術(shù)
情景模擬：三明治法則
4、管理者溝通技巧：角色扮演
如何有效傾聽
怎樣從內(nèi)在強(qiáng)化激勵(lì)員工
協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)
處理與同級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則
如何與下級(jí)相處的方法
5、鬼谷子的說服術(shù)
第三單元 管理者情緒調(diào)適技巧
1、認(rèn)識(shí)情緒
“考眼力”識(shí)別情緒
如何情緒覺察
AB型性格測(cè)試及案例分析
2、情緒對(duì)我們的影響
案例分析：“情緒垃圾桶”與“好心情效應(yīng)”
3、 心理測(cè)評(píng)：你的情緒穩(wěn)定嗎？
分組討論：如何1秒鐘處理消極情緒？
4、 情緒管理三步法：
（1）What-我現(xiàn)在有什么情緒
（2）Why-我為什么會(huì)有這種情緒
（3）How-如何有效的管理情緒
實(shí)戰(zhàn)演練：工作中如何快速處理負(fù)面情緒
第四單元 職業(yè)情商提升方法
1、什么是情商？ 分組討論
（1）認(rèn)知自己的情緒
（2）妥善管理自己的情緒
（3）自我激勵(lì)
（4）認(rèn)知他人的情緒
（5）管理人際關(guān)系
心理測(cè)評(píng)：認(rèn)識(shí)自己-情商自測(cè)
2、企業(yè)喜歡什么樣的管理者
（1）優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的基本心態(tài)
（2）職業(yè)情商基本要求
（3）高職業(yè)情商的表現(xiàn)
3、職場(chǎng)人際交往心態(tài)
（1）我不好----你好
（2）我好----你不好
（3）我不好----你也不好
（4）我好---你也好
4、打造職場(chǎng)良好心態(tài)
感恩的心態(tài)
學(xué)習(xí)的心態(tài)
自律的心態(tài)
付出的心態(tài)
5、如何識(shí)別員工的不同情緒狀態(tài)？
父母狀態(tài)/成人狀態(tài)/兒童狀態(tài)
第二天 企業(yè)管理心理學(xué)技巧：
第五單元 解讀管理心理學(xué)
1、什么是管理心理學(xué)？ 分組討論
（1）管理心理學(xué)的發(fā)展歷程
（2）管理心理學(xué)的研究方法
（3）西方管理心理學(xué)的理論與實(shí)踐
（4）管理心理學(xué) 4 大基礎(chǔ)理念： 知、情、意、行
案例： 富士康連續(xù) 13跳事件
2、高情商管理藝術(shù)：
（1）知人善用：控制他人情緒六步法
（2）以身作則：榜樣的力量
（3）聆聽的技巧，同頻同率7把飛刀
（4）激勵(lì)團(tuán)隊(duì)：說服他人的心理學(xué)技術(shù)，激勵(lì)原則
（5）團(tuán)隊(duì)管理的幾點(diǎn)忠告
心理測(cè)試：你的情商EQ有多高？
3、如何高效團(tuán)隊(duì)管理
團(tuán)隊(duì)管理的5P要素
如何用EQ情商來(lái)招人、識(shí)人、育人、用人、留人
發(fā)動(dòng)集體智慧制定清晰的共同目標(biāo)
行動(dòng)計(jì)劃表：每個(gè)人隨時(shí)有正確的事情做
團(tuán)隊(duì)及成員定位：領(lǐng)導(dǎo)者，執(zhí)行者，溝通者，控制者，評(píng)價(jià)者
團(tuán)隊(duì)授權(quán)，何時(shí)授權(quán)？如何授權(quán)？授權(quán)后的督導(dǎo)和教練
案例： 兒童“糖果實(shí)驗(yàn)”
人性假設(shè)理論與管理
人性假設(shè)的含義
人性假設(shè)的X理論與Y理論
人性假設(shè)的經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人和復(fù)雜人理論
心理測(cè)評(píng)：你屬于那種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?
第六單元：管理是場(chǎng)心理戰(zhàn)
1、經(jīng)理要學(xué)點(diǎn)“心術(shù)”
管理以“人心”為本
學(xué)點(diǎn)基礎(chǔ)心理學(xué)技術(shù)
“心術(shù)”要正更要活
認(rèn)清別人前先認(rèn)清自己
案例： 三國(guó)時(shí)代最優(yōu)秀的管理者比對(duì)：曹操、劉備、關(guān)羽
2、參透員工心理的密碼
（1）了解員工的欲望
（2）對(duì)員工進(jìn)行心理分類
（3）探究員工心理的基本要點(diǎn)
（4）從以耳聽心，到以心聽心
角色扮演：如何目測(cè)識(shí)人？
3、如何掌握員工心理？
改變員工態(tài)度
心理激勵(lì)技術(shù)
化解心理沖突
利用“小圈子”群體心理
案例：在管理中洞察下屬心理
第七單元：執(zhí)行力與責(zé)任心
1、什么是執(zhí)行力？
案例分析：執(zhí)行力的重要性
2、落實(shí)錫恩4R執(zhí)行力系統(tǒng)
結(jié)果定義Result
一對(duì)一責(zé)任Responsibility（責(zé)任承諾）
監(jiān)督檢查、跟進(jìn)追蹤Review
獎(jiǎng)懲分明，回報(bào)員工Reward（優(yōu)者獎(jiǎng)，劣者罰）
案例分享：買火車票的故事
3、提升個(gè)人責(zé)任心的方法
（1）什么是責(zé)任心？
（2）樹立目標(biāo) ，敢于擔(dān)當(dāng)
（3）絕不拖延，立即行動(dòng)
（4）注重細(xì)節(jié)，執(zhí)行到位
（5）要做結(jié)果，不做任務(wù)
自測(cè)：你的工作責(zé)任心有多強(qiáng)？
4、高效時(shí)間管理技巧
（1）時(shí)間管理的概念
測(cè)評(píng)：你的1秒鐘值多少錢？
（2）如何判斷"重要"
（3）如何處理ABCD四類事務(wù)
（4）價(jià)值2.5萬(wàn)美金的六點(diǎn)優(yōu)先工作法
情景模擬：一周工作安排，你該怎么辦？
第八單元：管理心理學(xué)應(yīng)用篇
1、領(lǐng)導(dǎo)魅力心理學(xué)
領(lǐng)導(dǎo)魅力是頭等重要的
領(lǐng)導(dǎo)者要善于繪制藍(lán)圖
任何時(shí)候都要展現(xiàn)自己的魅力！
情景模擬：如何一致性表達(dá)
2、增強(qiáng)非職權(quán)影響力
樹立權(quán)威，提升權(quán)力的使用效果
擢升得當(dāng)，激發(fā)員工潛力的策略
以身作則，將絕不拖延進(jìn)行到底
以人為本，把員工當(dāng)做企業(yè)主人
攻心為上，“收買”人心是最好的辦法
實(shí)戰(zhàn)演練： 皮革馬利翁效應(yīng)在管理中的應(yīng)用
3、優(yōu)秀管理者要懂的10大心理法則
（1）南風(fēng)法則——以柔克剛的奧秘
（2）藍(lán)斯登定律——不做忘恩負(fù)義的狐貍
（3）特里法則——敢于直面錯(cuò)誤
（4）杜利奧定理——讓自己充滿熱忱
（5）鰷魚效應(yīng)——團(tuán)隊(duì)的成敗取決于一個(gè)人
（6）皮格馬利翁效應(yīng)——說你行，你就行
（7）刺猬法則——保持恰當(dāng)?shù)木嚯x
（8）鯰魚效應(yīng)——來(lái)自外部的危機(jī)感
（9）熱爐法則——規(guī)則面前人人平等
（10）酒與污水定律——把害群之馬清理掉
討論：通過學(xué)習(xí)你今后如何管理？
第九單元 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)問與答
高情商溝通能力
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/30857.html
培訓(xùn)講師：郭敬峰
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
