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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
《高效溝通力和執(zhí)行力訓(xùn)練》大綱
 
講師:郭敬峰 瀏覽次數(shù):2540

課程描述INTRODUCTION

溝通與執(zhí)行力

· 一線員工· 入職員工· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 副總經(jīng)理· 業(yè)務(wù)代表

培訓(xùn)講師:郭敬峰    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

溝通與執(zhí)行力

在現(xiàn)實(shí)生活中,人際交往無(wú)處不溝通無(wú)處不協(xié)調(diào),企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績(jī)效,夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營(yíng)幸福家庭,人際交往需要信息交流建立人脈財(cái)富,……溝通是第一重要生產(chǎn)力。失傳的人際溝通秘笈是什么?如何快速說(shuō)服他人?職場(chǎng)管理如何高效溝通?課程會(huì)詳細(xì)介紹溝通的心理學(xué)效應(yīng)和人際吸引力法則,學(xué)會(huì)黃金溝通十法,通過(guò)互動(dòng)游戲、案例講解、分組討論等在實(shí)操感悟中掌握管理溝通技巧,提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效,打造人脈財(cái)富圈。團(tuán)隊(duì)協(xié)作不配合,執(zhí)行力差,戰(zhàn)斗力弱!員工感覺(jué)沒(méi)有內(nèi)在動(dòng)力,工作責(zé)任心不夠!同事之間有隔閡,溝通不暢,無(wú)團(tuán)結(jié)意識(shí)!......在企業(yè)管理過(guò)程中所碰到的問(wèn)題都離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的問(wèn)題,課程對(duì)經(jīng)理人如何提高自身的決策水平、如何給團(tuán)隊(duì)定出合適的目標(biāo)、如何組建一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)及如何提升團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的能力等方面進(jìn)行了詳細(xì)的闡述,并結(jié)合培訓(xùn)人的特點(diǎn)給出許多實(shí)用方法。本課程利用企業(yè)教練技術(shù),分組討論,角色扮演,實(shí)操演練等提高企業(yè)管理者溝通力和執(zhí)行力,幫助員工正確認(rèn)識(shí)高效溝通技巧和執(zhí)行力及執(zhí)行的重要性;運(yùn)用心理學(xué)原理提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力和員工幸福感,讓員工更快樂(lè)工作,更幸福生活!

課程大綱:
第一單元失傳的溝通秘笈
團(tuán)建熱身,問(wèn)題匯總
(1)互動(dòng)游戲:《抓小奴》
(2)分組討論:工作困擾問(wèn)題匯總
(3)團(tuán)隊(duì)展示:《旗人旗語(yǔ)》
什么是溝通?
(1)溝通的定義:
(2)溝通的重要性
案例分析:不會(huì)溝通,從同事到冤家
(3)溝通技巧測(cè)試
視頻賞析:溝通不暢的尷尬
(4)溝通的過(guò)程
(5)溝通的形式
互動(dòng)游戲:《千變折紙》

(6)溝通形式的表現(xiàn)力:
體態(tài):55%
類(lèi)語(yǔ)言38%
語(yǔ)言(即說(shuō)出或?qū)懗龅脑?huà)語(yǔ))7%
失傳的溝通秘笈:同頻同率,先跟后帶
(1)如何同頻同率
外在形象特點(diǎn)贊美
語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速
肢體語(yǔ)言
共同愛(ài)好
共同經(jīng)歷
(2)快速同頻同率7把飛刀
團(tuán)隊(duì)PK游戲:《疾風(fēng)勁草》
(3)如何先跟后帶
(4)高效溝通六式
(5)溝通中注意聲音
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練:互動(dòng)問(wèn)題呈現(xiàn)

第二單元高效溝通藝術(shù)
1、溝通的技巧-聽(tīng)
案例分享:傾聽(tīng)的故事
(1)溝通的關(guān)鍵——積極聆聽(tīng)
(2)聆聽(tīng)的五個(gè)層次
(3)傾聽(tīng)的技巧
理清信息:鼓勵(lì)、重復(fù)字句—說(shuō)出感受
適時(shí)反饋:重整內(nèi)容--用自己的話(huà)總結(jié)大意
表達(dá)感受--深入了解,捕捉對(duì)方的感受,情感支持
巧妙地表達(dá)自己的意見(jiàn)—適時(shí)引導(dǎo)
注意身體語(yǔ)言
實(shí)戰(zhàn)演練:同理心訓(xùn)練
(4)移情換位
(5)聽(tīng)懂:傾聽(tīng)的四個(gè)層次

2、溝通的技巧-說(shuō)
互動(dòng)游戲:“我演你猜”
(1)“說(shuō)”的5W2H法則
實(shí)戰(zhàn)演練:你該怎么說(shuō)?
(2)高效溝通的六大要點(diǎn)
(3)如何與上司溝通
實(shí)用分享:讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)技巧
(4)如何與下屬溝通
案例分析:銷(xiāo)售*的煩惱
(5)如何跨部門(mén)與同事溝通
實(shí)戰(zhàn)演練:如何尋求同事協(xié)助?
(6)如何與客戶(hù)溝通
角色扮演:如何從客戶(hù)那獲得更多信息
(7)人際溝通的三條法則
黃金法則/白金法則/鉆石法則:

3、溝通的技巧-問(wèn)
(1)發(fā)問(wèn)的六大好處
挖掘信息
引導(dǎo)對(duì)方
控制交談
鼓勵(lì)參與
了解對(duì)方理解程度
建立良好形象
(2)提問(wèn)的技術(shù)
(3)封閉式提問(wèn)
(4)開(kāi)放式提問(wèn)
AB角練習(xí):提問(wèn)技巧
(5)提問(wèn)的五大策略
互動(dòng)游戲:提問(wèn)猜動(dòng)物

4、溝通的技巧-看
(1)非言語(yǔ)性溝通技巧
(2)用心察看
(3)注意積極的信號(hào)
(4)留心消極的信號(hào)
(5)如何情緒察覺(jué)
情景模擬:因誤解同事疏遠(yuǎn)你怎么辦?
5、管理者溝通技巧:角色扮演
(1)如何有效傾聽(tīng)
(2)怎樣從內(nèi)在強(qiáng)化激勵(lì)員工
AB角練習(xí):至少真誠(chéng)贊美對(duì)方三個(gè)具體的地方
(3)協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)
(4)處理與同級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則
(5)如何與下級(jí)相處的方法
情景模擬:三明治法則
6、鬼谷子的說(shuō)服術(shù)

第三單元:執(zhí)行力知識(shí)概述
1、執(zhí)行力的概念
(1)什么是執(zhí)行?
(2)什么是執(zhí)行力?
從組織角度理解執(zhí)行力
從個(gè)人角度理解執(zhí)行力
(3)診斷執(zhí)行力的方法?
心理測(cè)評(píng):你的執(zhí)行力怎么樣?
2、執(zhí)行力的重要性
(1)執(zhí)行力對(duì)組織的重要性
執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的*黑洞
強(qiáng)大的執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件
(2)執(zhí)行力對(duì)個(gè)人的重要性
(3)組織執(zhí)行力的構(gòu)成要素之間是如何交互作用,并最終影響組織績(jī)效
案例分析:執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)者要關(guān)注的幾件事

3、執(zhí)行力缺失原因
(1)組織執(zhí)行力缺失的原因
沒(méi)有形成強(qiáng)有力的執(zhí)行文化
領(lǐng)導(dǎo)者缺乏表率
制度、流程的缺失或不夠完善
沒(méi)有找到有執(zhí)行力的員工。
沒(méi)有獎(jiǎng)懲(考核結(jié)果的運(yùn)用)
案例分析:某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力及執(zhí)行力難題!
(2)個(gè)人執(zhí)行力缺失的原因
借口多,不愿承擔(dān)責(zé)任
做任務(wù),不做結(jié)果。
拖延磨唧,缺乏行動(dòng)
沒(méi)有上進(jìn)心,自我要求標(biāo)準(zhǔn)低
意志不堅(jiān)定,缺乏毅力,不能吃苦
(3)團(tuán)隊(duì)游戲:《人椅》對(duì)團(tuán)隊(duì)和成員執(zhí)行力有什么啟發(fā)?

第四單元:有效執(zhí)行力訓(xùn)練
1、提升組織執(zhí)行力的方法
(1)落實(shí)錫恩4R執(zhí)行力系統(tǒng)
結(jié)果定義Result
一對(duì)一責(zé)任Responsibility(責(zé)任承諾)
監(jiān)督檢查、跟進(jìn)追蹤Review
獎(jiǎng)懲分明,回報(bào)員工reward(優(yōu)者獎(jiǎng),劣者罰)
(2)完善制度、簡(jiǎn)化流程
(3)領(lǐng)導(dǎo)者做好表率
案例分享:曹操割發(fā)代首的故事
選擇有執(zhí)行力的員工
情景模擬:如何高情商的識(shí)人用人?
鑄就強(qiáng)執(zhí)行力文化
分享:企業(yè)經(jīng)理人的執(zhí)行力六技巧!

2、提升個(gè)人執(zhí)行力的方法
樹(shù)立目標(biāo),勇于執(zhí)行
*服從,立即執(zhí)行
絕不拖延,立即行動(dòng)
案例分享:致加西亞的信
時(shí)間管理,高效執(zhí)行
拒絕口號(hào),執(zhí)行落地
要做結(jié)果,不做任務(wù)
堅(jiān)持學(xué)習(xí),強(qiáng)化執(zhí)行
視頻賞析:《皇帝企鵝的信任》
3.如何處理執(zhí)行力不強(qiáng)的問(wèn)題員工?
(1)無(wú)數(shù)理由的下屬!
(2)自我狡辯型下屬!
(3)永遠(yuǎn)委屈型下屬!
(4)比你還兇型下屬!
(5)沉默不語(yǔ)型下屬
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練:企業(yè)經(jīng)理人的領(lǐng)執(zhí)行力提升技巧

4、執(zhí)行力訓(xùn)練總結(jié):
(1)執(zhí)行開(kāi)始前:決心第一,成敗第二
(2)執(zhí)行過(guò)程中:速度第一,完美第二
(3)執(zhí)行結(jié)束后:結(jié)果第一,理由第二
案例分析:華為企業(yè)文化
(4)鑄就執(zhí)行文化:
凡是工作,必有計(jì)劃;
凡是計(jì)劃,必有結(jié)果;
凡是結(jié)果,必有責(zé)任;
凡是責(zé)任,必有檢查;
凡是檢查,必有獎(jiǎng)罰!
第五單元現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)問(wèn)與答

溝通與執(zhí)行力


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郭敬峰
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