課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場關(guān)鍵溝通課程
課程背景:
果敢力是職場新員工高效溝通、向上匯報、跨部門合作溝通的核心能力,需要新員工既能“向前一步”大膽發(fā)言,能堅持自己,又不會冒犯上司和同事。然而很多新員工總是因為怕表達不好,怕他人嘲笑而怯聲怯氣,怕和領導匯報,更怕領導問責自己,同時遇到跨部門溝通更是因為怕和同事產(chǎn)生沖突,或怕丟面子而總是延遲反饋、延遲溝通對接。新員工在職場中若長期不能夠表達自己真正意愿,一味委曲求全、忍氣吞聲,也會產(chǎn)生壓抑、焦慮、疲憊、自卑等負面情緒,最后導致對職場的失望,引發(fā)不必要的人際沖突和人才流失。
本課程旨在幫助新員工果敢自信,堅定利落,敢說敢為,有膽有謀,面對很多職場關(guān)鍵溝通場景,既能堅持己見又能獲得喝彩,懂得向上溝通和跨部門溝通的藝術(shù),表達觀點鏗將有力,反對意見有理有據(jù),通過大量案例和實操演練來提升個人說服力和團隊中的正面影響力。
課程特色:
緊湊生動:課程的邏輯性能夠緊緊抓住學員思維
演練豐富:游戲化模擬情景,角色扮演增強學習效果
更易轉(zhuǎn)化:采用心理學和教練技術(shù)底層邏輯和工具,實踐性強,學習成果容易轉(zhuǎn)化;
工具實用:演練工具+實操練習+案例研討+落地行動計劃+復盤總結(jié)
課程對象:
公司新員工、初涉職場管理培訓生、儲備管理人才
課程大綱
第一章職場果敢溝通的技巧
職場畏懼溝通的5大歸因
果敢溝通的刻意訓練
1、果敢溝通的4力模型:觀察力、洞察力、傾聽力,理解力
2、果敢溝通的3個非語言技巧
3、1個公式:果敢溝通=正念心態(tài)+技能工具+習慣養(yǎng)成
三、提高果敢溝通的8大技巧
1.積極主動——不要等到問題積累才進行溝通
2.充分準備——即興演講并不“即興”
3.善于傾聽——聽話聽“音“,聽“音”讀心
4.邏輯清晰——結(jié)構(gòu)化思維和表達
5.化解沖突——果敢面對,尋找方法
6.經(jīng)營人際——善用情感賬戶積累
7.接受否定——從批評和反饋中找到改進機會
8.學會說不——拒絕不合理或超出自己能力范圍的要求
四、果敢溝通的金字塔思維
第二章果敢溝通之向上溝通
一、常見的上下級溝通誤區(qū)
1.接受指令者和發(fā)布命令者雙方常見的不同誤區(qū)
2、選擇性傾聽和漏聽的盲區(qū)
3、不完整、不真實、不客觀、不準確的“四不信息傳導誘因“
4、讓傾聽方產(chǎn)生抵觸情緒的誤區(qū)
二、“向上管理”的三個關(guān)鍵“
三、發(fā)現(xiàn)個人優(yōu)勢—PDP五型人格測試
四、了解上司管理風格——DISC趣味測試
五、果敢溝通與向上管理的技法
一個公式:向上管理=信任+影響力+溝通技巧
上司的信任方程式:信任=專業(yè)度×親密度×風險度/自私
儲蓄匯報和溝通影響力——為上司節(jié)省時間
聚焦關(guān)鍵目標的OKR工作思維法
5.對上匯報的STAR法則——聚焦難題,展現(xiàn)攻略,秀出結(jié)果,分享方法
第三章跨部門溝通的關(guān)鍵對話
一、職場跨部門溝通的心法——營造氛圍
動機承諾
尊重對方
對比說明
共同目標
二、跨部門溝通的工具
1、情感賬戶Access法則
2、雙贏理論
3、高效溝通的6W3H
4、非暴力溝通的八字方針:事實、感受、需要、請求
5、溝通問題而非激發(fā)沖突的FIRE模型
關(guān)鍵對話的場景化應用練習
場景1:制定計劃
場景2:工作階段性進展交流和推進
場景3:出現(xiàn)意外狀況
場景4:超出自己權(quán)限
場景5:出現(xiàn)失誤
場景6:出現(xiàn)分歧
課程復盤:
總結(jié)與答疑
《蘋果樹復盤法》——小組內(nèi)分享和互評,代表上臺分享;
講師點評
職場關(guān)鍵溝通課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/308623.html
已開課時間Have start time
- 蔣麗娜
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