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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
《V力無邊——VIP精準(zhǔn)營銷》—嘉興講師
 
講師:查玉紅 瀏覽次數(shù):2538

課程描述INTRODUCTION

VIP精準(zhǔn)營銷

· 大客戶經(jīng)理

培訓(xùn)講師:查玉紅    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

VIP精準(zhǔn)營銷

課程背景:
管理大師**說:“衡量一個企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá),只要回頭看看其身后的顧客隊伍有多長就一清二楚了。”要想把生意做大做好,無非就是兩件事情:一是穩(wěn)住原有的老顧客,二是不斷把新顧客變成老顧客?,F(xiàn)在有很多的企業(yè)也認(rèn)識到這一點,非常重視品牌的VIP發(fā)展,但是政策下到門店中,諸多門店存在以下問題:
員工對于VIP顧客的發(fā)展并沒有特別的重視,VIP檔案不完善;
VIP管理和維護(hù)仍停留在無效的短信、統(tǒng)一的電話模板等老一套的方式;
給VIP顧客發(fā)信息或打電話,顧客覺得很煩;
員工排斥去邀約顧客或者是顧客邀約不到店;
員工不懂得用個性化、差異化服務(wù)來留住顧客;缺乏完善的VIP管理和員工推動機制……

課程收益:
● 獲得一套完善高效的VIP管理工具和方法
● 學(xué)會留住顧客,挖掘顧客有效信息的方法
● 掌握與顧客有效互動與溝通的策略,增加顧客回購
● 有效運用VIP顧客分析的工具,更加了解顧客需求,增加顧客粘性
課程主要模型:1.主動營銷模型、2.粉絲培養(yǎng)模型、3.售后服務(wù)模型
課程時間:2天,6小時/天
授課對象:店長、終端管理者、零售商
授課方式:老師理論、案例研討、互動體驗、實操演練

課程大綱:
第一講:認(rèn)知篇——VIP的意義和價值
案例分享:60平方的店鋪,門口一直修地鐵,每月100萬的銷售,為什么?
一、VIP顧客對于企業(yè)和銷售人員的意義
二、VIP經(jīng)營 =關(guān)系管理
1.沒有關(guān)系建立關(guān)系
2.有了關(guān)系加深關(guān)系
3.持續(xù)不斷的加強關(guān)系

第二講:終端門店VIP管理誤區(qū)
探討:現(xiàn)在門店VIP管理上的困惑
1.VIP管理模式同質(zhì)化
2.VIP關(guān)懷維護(hù)機械化
3.VIP邀約公式化
4.VIP活動頻繁無效化

第三講:發(fā)展篇——找到你的顧客,建立關(guān)系
1.新客、老客、潛在顧客,都是你的VIP
2.顧客信息的重要性——知己知彼,方能百戰(zhàn)百戰(zhàn)
3.建立專屬檔案,抓住掘金機會
4.獲得顧客信息的方法和技巧
5.轉(zhuǎn)介紹是一項長期有效的拓客方式
探討:顧客不愿意留下信息是為什么?

第四講:服務(wù)篇——從陌生到熟悉,加深關(guān)系
1.VIP服務(wù)理念:專業(yè)、享受、體驗、感動、驚喜。
2.突破從陌生到熟悉的三大防線策略
3.四種不同顧客類型的服務(wù)方式。
4.打造顧客100%回購的售后服務(wù)
5.實體店+,24小時不打烊

第五講:營銷篇——堅持不斷的交往,建立*關(guān)系
一、顧客細(xì)分化模型及分類
二、建立服務(wù)營銷的店鋪機制
三、精準(zhǔn)邀約五部曲
四、返單計劃——精準(zhǔn)營銷
五、VIP活動專場執(zhí)行流程
1.VIP活動啟幕動員、目標(biāo)分解、顧客篩選、產(chǎn)品準(zhǔn)備
2.VIP邀約管控
3.現(xiàn)場氛圍布置
4.現(xiàn)場工作人員的安排及管控
5.活動結(jié)束后的回訪和感恩
6.活動結(jié)束后的數(shù)據(jù)分析及業(yè)務(wù)改進(jìn)

第六講:探討課程后的行動計劃(行動學(xué)習(xí))
1.梳理每個章節(jié)的知識點
2.將知識點轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的行為
3.制定行動計劃(時間、地點、人物、目標(biāo))

VIP精準(zhǔn)營銷


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/30889.html

已開課時間Have start time

在線報名Online registration

    參加課程:《V力無邊——VIP精準(zhǔn)營銷》—嘉興講師

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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查玉紅
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