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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
跨部門協(xié)作:超越溝通的五個(gè)機(jī)制
 
講師:吳錚力 瀏覽次數(shù):150

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員

培訓(xùn)講師:吳錚力    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

超越溝通課程

課程背景:
在當(dāng)今復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境中,跨部門協(xié)作不僅是組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵,更是提升整體競爭力、應(yīng)對市場變化的必要手段。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)的復(fù)雜化,部門間的協(xié)作變得越來越重要,但同時(shí)也面臨著諸多挑戰(zhàn)。部門間的目標(biāo)不一致、溝通障礙、流程不暢、架構(gòu)限制以及激勵(lì)機(jī)制的缺失等問題,都可能導(dǎo)致跨部門協(xié)作的失敗,進(jìn)而影響整個(gè)組織的效率和績效。
為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn),組織需要一套系統(tǒng)的跨部門協(xié)作機(jī)制,以確保各部門能夠緊密合作,共同推動(dòng)組織的發(fā)展。本課程正是在這樣的背景下應(yīng)運(yùn)而生,旨在深入探討跨部門協(xié)作的核心機(jī)制,通過理論講解與實(shí)戰(zhàn)案例分析,幫助學(xué)員掌握跨部門協(xié)作的關(guān)鍵技能和方法。
本課程將引導(dǎo)學(xué)員從目標(biāo)、架構(gòu)、流程、溝通和激勵(lì)等多個(gè)維度出發(fā),全面剖析跨部門協(xié)作的難點(diǎn)和痛點(diǎn),并提供切實(shí)可行的解決方案。通過學(xué)習(xí)本課程,學(xué)員將能夠更好地理解跨部門協(xié)作的重要性,掌握有效的協(xié)作技巧和方法,推動(dòng)組織內(nèi)部各部門間的有效溝通與協(xié)作,共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),提升整體競爭力。

課程收益:
識別跨部門協(xié)作的關(guān)鍵要素,如目標(biāo)差異和溝通障礙,并理解其對團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的影響。
增強(qiáng)目標(biāo)一致性,通過個(gè)人與組織目標(biāo)的對齊,提高團(tuán)隊(duì)協(xié)同效應(yīng)。
優(yōu)化協(xié)作流程,包括建立統(tǒng)一的流程管理框架、減少不必要的環(huán)節(jié)和標(biāo)準(zhǔn)化操作。
改善溝通機(jī)制,確保信息準(zhǔn)確傳遞和及時(shí)反饋,減少誤解和沖突。
設(shè)計(jì)有效的激勵(lì)機(jī)制,激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造力,同時(shí)促進(jìn)個(gè)人成長和團(tuán)隊(duì)凝聚力。

課程對象:
各級管理者

課程方式:
講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)情景模擬+實(shí)操演練

課程大綱
導(dǎo)論
1. 巴納德·組織三要素
1)共同的目標(biāo)
2)協(xié)作的意愿
3)良好的溝通
2. 跨部門協(xié)作·五機(jī)制
1)目的/目標(biāo):我們的共同目標(biāo)是什么
2)結(jié)構(gòu)/角色:如何分工與職責(zé)是什么
3)流程機(jī)制:如何確保工作有序且高效
4)溝通機(jī)制:應(yīng)該如何保持信息通暢
5)回報(bào)/激勵(lì):我/我們可以獲得什么

第一講:目的/目標(biāo)—我們共同的目標(biāo)是什么
一、目標(biāo)障礙分析
1. 個(gè)體與組織目標(biāo)差異
1)理解與認(rèn)同缺失
2)個(gè)人目標(biāo)與整體不一致
3)個(gè)人利益訴求不匹配
案例:產(chǎn)品研發(fā)部和市場營銷部的個(gè)人目標(biāo)沖突
2. 部門間目標(biāo)沖突
1)項(xiàng)目優(yōu)先級分歧
2)部門間KPIs矛盾
3)資源利益分配失衡
案例:研發(fā)部門與生產(chǎn)部門
3. 部門與組織目標(biāo)不協(xié)調(diào)
1)短期目標(biāo)與長期目標(biāo)矛盾
2)部門利益優(yōu)先于整體利益
案例:產(chǎn)品研發(fā)部和市場銷售部門目標(biāo)不協(xié)調(diào)
二、應(yīng)對策略
1. 目標(biāo)理解與認(rèn)同缺失
1)加強(qiáng)有效溝通
2)建立共同愿景
3)教育與培訓(xùn)
案例:年度戰(zhàn)略目標(biāo)共創(chuàng)會
2. 個(gè)人訴求與整體不一致
1)個(gè)人發(fā)展規(guī)劃
2)績效管理與激勵(lì)機(jī)制
3)強(qiáng)化文化和價(jià)值觀
案例:轉(zhuǎn)崗制度的建立與完善
3. 項(xiàng)目優(yōu)先級分歧
1)建立優(yōu)先級決策框架
2)定期審查和調(diào)整優(yōu)先級
3)跨部門溝通共識
案例:某IT資源開發(fā)的項(xiàng)目評估和優(yōu)先級排序機(jī)制
4. 部門間KPIs矛盾
1)評估各部門KPIs
2)調(diào)整沖突性KPIs
3)創(chuàng)建跨部門KPIs
案例:電商公司的物料部和銷售部的KPI沖突
5. 短期目標(biāo)與長期矛盾
1)制定戰(zhàn)略規(guī)劃
2)強(qiáng)化長期視角
3)定期復(fù)盤評估
案例:哈啰產(chǎn)品成本與產(chǎn)品品質(zhì)的教訓(xùn)
6. 部門利益優(yōu)先于整體
1)強(qiáng)化整體視角
2)建立協(xié)調(diào)機(jī)制
3)建立協(xié)作評價(jià)機(jī)制
案例:銷售業(yè)績提成與公司效益的沖突

第二講:架構(gòu)與角色—如何分工與職責(zé)是什么
一、架構(gòu)障礙分析
1. 組織結(jié)構(gòu)的障礙
1)層級過多導(dǎo)致的溝通不暢
2)部門壁壘阻礙協(xié)作
3)領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)不明確導(dǎo)致責(zé)任不清
2. 角色與職責(zé)不明確
1)角色重疊導(dǎo)致的職責(zé)模糊
2)角色缺失造成的職責(zé)空白
3)角色期望與實(shí)際能力不匹配
二、應(yīng)對策略
1. 優(yōu)化組織結(jié)構(gòu),減少層級
2. 打破部門壁壘,促進(jìn)跨部門合作
3. 明確領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu),增強(qiáng)組織效率
4. 矩陣式架構(gòu)
案例:軟件開發(fā)的項(xiàng)目經(jīng)理PMO制度
三、RACI模型
1. RACI概述及其四個(gè)元素
1)負(fù)責(zé)Responsible
2)批準(zhǔn)Accountable
3)咨詢Consulted
4)告知Informed
案例:軟件開發(fā)招聘RACI·職責(zé)分配矩陣
案例:招聘RACI·職責(zé)分配矩陣
實(shí)操:小程序【RACI·職責(zé)分配矩陣】制作
2. RACI矩陣構(gòu)建步驟
1)任務(wù)和角色的確定
2)建表填寫RACI角色
3)獲得反饋,達(dá)成共識
4)建檔公告,投入執(zhí)行

第三講:流程機(jī)制—如何確保工作有序且高效
一、流程障礙分析
1. 缺少統(tǒng)一的流程管理框架
1)各自為政
2)責(zé)任模糊
3)監(jiān)控缺失
2. 流程環(huán)節(jié)過多
1)設(shè)計(jì)繁復(fù)
2)效率低下
3)信息失真
3. 流程缺乏標(biāo)準(zhǔn)化
1)執(zhí)行差異
2)格式多樣
3)培訓(xùn)困難
案例:一項(xiàng)大型軟件開發(fā)項(xiàng)目嚴(yán)重的延誤
二、應(yīng)對策略
1. 建立統(tǒng)一的流程管理框架
1)制定流程標(biāo)準(zhǔn)
2)明確責(zé)任與權(quán)限
3)實(shí)施定期審查
2. 精簡流程環(huán)節(jié)
1)識別并消除不必要的步驟
2)優(yōu)化關(guān)鍵流程節(jié)點(diǎn)
3)建立反饋機(jī)制
3. 實(shí)施流程標(biāo)準(zhǔn)化
1)制定統(tǒng)一的操作手冊和檢查清單
2)進(jìn)行流程培訓(xùn),確保全員理解并遵循
3)持續(xù)改進(jìn)和更新流程
案例:軟件開發(fā)項(xiàng)目嚴(yán)重的延誤的解決方案

第四講:溝通機(jī)制—應(yīng)該如何保持信息通暢
一、溝通障礙分析
1. 溝通方式單一
1)過度依賴文字溝通
2)會議方式固化且低效
3)非正式溝通不足
4)溝通人群局限固定
2. 信息時(shí)效性差
1)信息傳遞鏈條長
2)響應(yīng)時(shí)間長,反饋慢
3)缺少實(shí)時(shí)共享信息平臺
3. 部門/成員文化差異
1)價(jià)值觀和理念沖突
2)溝通風(fēng)格習(xí)慣不同
3)目標(biāo)和期望值差異
4)優(yōu)先級和節(jié)奏不同
4. 信息過載難題
1)會議頻繁且內(nèi)容冗長
2)缺乏信息分類和整理機(jī)制
3)缺乏集中的信息管理平臺
案例:一次重要的軟件開發(fā)項(xiàng)目中遭遇了嚴(yán)重的溝通問題
二、應(yīng)對措施
1. 構(gòu)建多元化溝通體系
1)混合溝通模式推廣
2)創(chuàng)新會議管理
3)鼓勵(lì)非正式溝通
2. 優(yōu)化信息流動(dòng)與響應(yīng)機(jī)制
1)簡化信息傳遞路徑
2)使用信息管理工具
3)建立快速反應(yīng)機(jī)制
3. 促進(jìn)部門文化融合與理解
1)跨部門文化融合與培訓(xùn)
2)共同目標(biāo)與價(jià)值觀塑造
3)靈活適應(yīng)與同理心培養(yǎng)
4. 優(yōu)化信息管理與處理能力
1)精簡會議與提高會議效率
2)信息分類與標(biāo)準(zhǔn)化整理
3)集中化信息管理平臺建設(shè)
案例:軟件開發(fā)項(xiàng)目的溝通問題解決方案

第五講:激勵(lì)機(jī)制—我/我們可以獲得什么
一、激勵(lì)障礙分析
1. 缺乏激勵(lì)與回報(bào)制度
2. 激勵(lì)回報(bào)機(jī)制不佳
3. 忽視精神激勵(lì)
4. 激勵(lì)措施執(zhí)行不力
二、應(yīng)對措施
1. 明確回報(bào)與激勵(lì)機(jī)制
1)對跨部門協(xié)作成果給予明確的認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)
2)制定明確的回報(bào)/激勵(lì)機(jī)制,確保員工了解并積極參與
3)將回報(bào)/激勵(lì)與個(gè)人和部門績效掛鉤,形成有效驅(qū)動(dòng)
案例:研發(fā)與銷售部門跨部門協(xié)作獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃
2. 確保激勵(lì)與目標(biāo)一致
1)確保激勵(lì)措施與組織和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致
2)實(shí)施公平、透明的績效評估體系
3)認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)跨部門協(xié)作的成果和貢獻(xiàn)
案例:某零售企業(yè)市場與采購部門績效與激勵(lì)對齊實(shí)踐
3. 促進(jìn)個(gè)人成長與團(tuán)隊(duì)凝聚力
1)公平的激勵(lì)機(jī)制
a設(shè)計(jì)和實(shí)施團(tuán)隊(duì)及個(gè)人績效相結(jié)合的獎(jiǎng)勵(lì)體系
b建立公正透明的評估體系,確保評價(jià)一致性
c提供多元化的激勵(lì)方案,包括職業(yè)發(fā)展機(jī)會和認(rèn)可
2)促進(jìn)個(gè)人成長
a為員工提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會
b鼓勵(lì)參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)項(xiàng)目
c支持員工參加行業(yè)會議和研討會
3)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)凝聚力
a組織團(tuán)建活動(dòng)以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神
b定期表彰團(tuán)隊(duì)成就
c通過反饋機(jī)制收集員工意見并做出改進(jìn)
案例:生產(chǎn)部與設(shè)計(jì)部門員工發(fā)展與團(tuán)隊(duì)建設(shè)策略
管理沙盤:《管理七巧板》
一、游戲?qū)肱c團(tuán)隊(duì)組建
1. 介紹《管理七巧板》課程背景與目的
2. 分組組建團(tuán)隊(duì),明確各組成員角色與職責(zé)
3. 發(fā)放七巧板及任務(wù)書,講解游戲規(guī)則
二、任務(wù)執(zhí)行與團(tuán)隊(duì)合作
1. 各小組根據(jù)任務(wù)書開始執(zhí)行任務(wù),在過程中體驗(yàn)跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性
2. 觀察組記錄各組在任務(wù)執(zhí)行中的表現(xiàn)
三、反思與總結(jié)
1. 各小組分享任務(wù)完成過程中的心得體會,包括成功與失敗的經(jīng)驗(yàn)
2. 觀察組對記錄的小組表現(xiàn)與行為做出反饋
討論主題:圍繞目標(biāo),架構(gòu)、流程、溝通方式、激勵(lì)做思考總結(jié)

超越溝通課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/308958.html

已開課時(shí)間Have start time

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    參加課程:跨部門協(xié)作:超越溝通的五個(gè)機(jī)制

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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