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問(wèn)題識(shí)別分析課程

課程背景：
當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入BANI時(shí)代，每一個(gè)企業(yè)和組織都置身于一個(gè)充滿變數(shù)與挑戰(zhàn)的環(huán)境中。技術(shù)的飛速發(fā)展、市場(chǎng)需求的快速變化、以及全球化的競(jìng)爭(zhēng)加劇，都要求職場(chǎng)人士必須具備高效的問(wèn)題分析與解決能力。
無(wú)論是初入職場(chǎng)的新人，還是經(jīng)驗(yàn)豐富的管理者，都不可避免地會(huì)遇到各種棘手的問(wèn)題。這些問(wèn)題可能源于內(nèi)部管理的疏漏、業(yè)務(wù)流程的瓶頸、或是外部環(huán)境的突變。如何迅速響應(yīng)、精準(zhǔn)分析、并有效解決問(wèn)題，成為了衡量一個(gè)職場(chǎng)人士專業(yè)素養(yǎng)的重要標(biāo)準(zhǔn)。
而問(wèn)題分析與解決技巧是可以通過(guò)結(jié)構(gòu)化思維被習(xí)得的。本課程通過(guò)帶領(lǐng)學(xué)員認(rèn)知問(wèn)題、講授問(wèn)題分析的方法、梳理分析解決的步驟和策略，從而幫助學(xué)員構(gòu)建起一套完整的問(wèn)題分析與解決框架。
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，將能夠掌握一系列科學(xué)有效的工具和方法，提升自己在面對(duì)問(wèn)題時(shí)的敏銳度、分析力和行動(dòng)力，從而在激烈的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，成為企業(yè)和組織不可或缺的中堅(jiān)力量。這不僅是個(gè)人職業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，更是推動(dòng)企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新和增長(zhǎng)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)。

課程對(duì)象：
中/基層管理者、儲(chǔ)備干部、核心骨干等

課程方式：
理論講授+小組討論+案例分析+演練+反饋+點(diǎn)評(píng)

課程收益：
1、提升問(wèn)題識(shí)別與深度分析能力：學(xué)員將學(xué)會(huì)如何快速識(shí)別工作中的關(guān)鍵問(wèn)題，并運(yùn)用多種分析工具深入剖析其根源，確保問(wèn)題得到全面而準(zhǔn)確的理解。
2、增強(qiáng)解決方案設(shè)計(jì)與實(shí)施能力：通過(guò)課程學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠設(shè)計(jì)出切實(shí)可行、高效優(yōu)質(zhì)的解決方案，并具備制定詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃、有效分配資源及監(jiān)控執(zhí)行進(jìn)度的能力，確保問(wèn)題得到有效解決。
3、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與持續(xù)改進(jìn)：提升學(xué)員在實(shí)際工作中解決問(wèn)題的效率和質(zhì)量，并強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、協(xié)作的重要性，培養(yǎng)學(xué)員在問(wèn)題解決過(guò)程中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神與溝通能力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成。

課程大綱
第一講：下定義——問(wèn)題的定義與認(rèn)知
一、什么是問(wèn)題
問(wèn)題的概念：需要被解決、需擬定策略、需付諸行動(dòng)
問(wèn)題的本質(zhì)：有落差：現(xiàn)狀與期待之間的差異、現(xiàn)狀本身的變化
——問(wèn)題≠挑戰(zhàn)
二、問(wèn)題的類型
1. 恢復(fù)原狀型——從表面現(xiàn)象到真實(shí)原因
應(yīng)對(duì)：緊急解決、根本解決、防止復(fù)發(fā)
案例：某醫(yī)藥公司銷售部門(mén)銷量下降分析
2. 防范潛在型
1）由下而上：從個(gè)別狀況思考可能發(fā)生的不良狀態(tài)
2）由上而下：假設(shè)可能發(fā)生的不良狀態(tài)，思考引發(fā)的個(gè)別誘因
討論：什么情況下需要思考防范潛在型問(wèn)題
案例：危機(jī)（風(fēng)險(xiǎn)）管理
3. 追求理想型
1）步驟：選定理想——設(shè)定期限——明確條件——資源整理——行動(dòng)計(jì)劃
2）注意事項(xiàng)：設(shè)定要明確、伴隨條件變化而變化、理想是目標(biāo)不是手段
練習(xí)：列出工作理想，講師帶領(lǐng)按步驟進(jìn)行初步拆解
4. 三類問(wèn)題的關(guān)系
練習(xí)：找出最近面臨的幾個(gè)問(wèn)題，看看它是歸于哪一類
三、正確看待問(wèn)題
1. 問(wèn)題會(huì)帶來(lái)機(jī)遇
1）促進(jìn)創(chuàng)新與改進(jìn)
2）提升系統(tǒng)思維與技能
2. 積極應(yīng)對(duì)問(wèn)題
1）樂(lè)觀面對(duì)問(wèn)題——肯定解決/達(dá)成的價(jià)值、平常心對(duì)待一切可能
2）克服畏難情緒——不否定現(xiàn)狀、不陷入追責(zé)、系統(tǒng)思維可被習(xí)得

第二講：找方法——問(wèn)題分析的方法與工具
一、常用問(wèn)題分析方法
1. 5W2H
——What（是什么）、Why（為什么）、Who（誰(shuí)）、When（何時(shí)）、Where（何地）
——How（如何）、How much（多少）
2）用5W2H進(jìn)行問(wèn)題根因分析
5W：用于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、確認(rèn)問(wèn)題、聚焦對(duì)象
2H：用于了解損害的程度
案例：某制造企業(yè)客戶支架問(wèn)題分析
2. SCQA——情境、沖突、問(wèn)題、解答
步驟：
1）確定問(wèn)題發(fā)生的背景及對(duì)象
2）描述目前的狀態(tài)或差異
3）預(yù)設(shè)可能產(chǎn)生的問(wèn)題
4）給出對(duì)應(yīng)的解答
案例：促動(dòng)客戶進(jìn)行產(chǎn)品購(gòu)買
3. 魚(yú)骨圖/問(wèn)題樹(shù)
1）用結(jié)構(gòu)化思維進(jìn)行分解
——層層拆解：高層級(jí)問(wèn)題應(yīng)涵蓋低層級(jí)問(wèn)題
——邏輯遞進(jìn)：上一級(jí)問(wèn)題能自然引出下一級(jí)問(wèn)題
2）魚(yú)骨圖的繪制方法
——確定問(wèn)題核心（人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境等）
——畫(huà)出主骨與大骨
——細(xì)分中骨與小骨
工具：MECE原則、SMART原則
3）問(wèn)題樹(shù)的不同類型
類型一：議題樹(shù)——問(wèn)題進(jìn)行全面的分解和梳理，確保不遺漏
類型二：假設(shè)樹(shù)——用于在有一定假設(shè)或初步判斷的基礎(chǔ)上
類型三：是否樹(shù)——適用于簡(jiǎn)單的二選一或有限選項(xiàng)的判斷和決策
案例：某項(xiàng)目進(jìn)度延遲的結(jié)構(gòu)化拆解
練習(xí)：選擇一個(gè)圖，拆解市場(chǎng)推廣效果不佳這個(gè)問(wèn)題
二、常用問(wèn)題分析工具
1. 優(yōu)先級(jí)評(píng)估
工具：帕累托原理、重要緊急矩陣
1）帕累托原理——關(guān)鍵少數(shù)與次要多數(shù)、二八法則
2）重要緊急矩陣
練習(xí)：將小王的工作清單進(jìn)行優(yōu)先級(jí)劃分
2. 程度評(píng)估
工具：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估矩陣
3. 優(yōu)劣分析
工具：SWOT
分析步驟：明確對(duì)象、收集信息、列舉因素、構(gòu)建矩陣、制定策略
練習(xí)：繪制一個(gè)個(gè)人在工作發(fā)展的SWOT分析圖
4. 其他工具清單——3C、五力、4P、4R、5S
討論：還有哪些工具

第三講：強(qiáng)應(yīng)用——問(wèn)題解決的步驟與策略
一、問(wèn)題解決的步驟
1. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的6問(wèn)
1）現(xiàn)狀與期待的狀況之間有無(wú)落差?
2）現(xiàn)狀有沒(méi)有發(fā)生變化
3）是否覺(jué)得哪部分進(jìn)行得不順利?
4）是否有事情未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)?
5）有沒(méi)有哪些事情不是你原先期待的狀態(tài)?
6）若置之不理，將來(lái)是否會(huì)發(fā)生重大的不良狀態(tài)?
2. 問(wèn)題解決的步驟
第一步：明確問(wèn)題
第二步：設(shè)定目標(biāo)
第三步：提出方案
第四步：評(píng)估方案
第五步：實(shí)施方案
第六步：監(jiān)控評(píng)估
二、步驟詳解與策略
1. 明確問(wèn)題
1）明確問(wèn)題的原則：清晰性、具體性
2）避免模糊和歧義
2. 設(shè)定目標(biāo)
工具：SMART法則
3. 提出方案
1）借鑒*實(shí)踐
2）創(chuàng)造性思維
——多角度發(fā)散+隨機(jī)詞匯法
工具：6頂思考帽
3）團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
工具：頭腦風(fēng)暴法
流程：準(zhǔn)備階段——明確問(wèn)題——自由發(fā)言——整合篩選——總結(jié)反饋
要求：不評(píng)判，記錄每一條+積極傾聽(tīng)、獨(dú)立思考、自由發(fā)言+不突出個(gè)人
練習(xí)：選擇一個(gè)主題，“提升品牌知名度的新方法”/“改善員工工作積極性的策略”進(jìn)行頭腦風(fēng)暴（依據(jù)學(xué)員基礎(chǔ)選擇是否練習(xí)）
4. 評(píng)估方案（可行性分析）
1）技術(shù)：先進(jìn)性、成熟性、可靠性、可獲得性
2）資源：人力、物力
3）資金：估算、來(lái)源、投入產(chǎn)出
4）時(shí)限
5）風(fēng)險(xiǎn)
6）其他：市場(chǎng)、環(huán)境、政策法規(guī)
5. 實(shí)施方案
1）制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃——步驟分解與時(shí)間安排、明確關(guān)鍵路徑、合理設(shè)置里程碑
2）團(tuán)隊(duì)分工——明確團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)和權(quán)限、明確每個(gè)任務(wù)和子任務(wù)的負(fù)責(zé)人、明確溝通機(jī)制
工具：甘特圖
案例：某互聯(lián)網(wǎng)公司業(yè)務(wù)高峰期人員激勵(lì)方案
6. 監(jiān)控評(píng)估
1）設(shè)定關(guān)鍵指標(biāo)
2）定期回顧與改進(jìn)
工具：PDCA法
舉例：某制造企業(yè)的生產(chǎn)流程優(yōu)化
練習(xí)：小組選擇一個(gè)現(xiàn)階段工作中的問(wèn)題，按步驟拆解出基本解決方案
總結(jié)
1. 重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)回顧
2. 未來(lái)應(yīng)用的建議
——練習(xí)中的解決方案進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用工作場(chǎng)景中，解決實(shí)際問(wèn)題
——持續(xù)學(xué)習(xí)相關(guān)書(shū)籍、關(guān)注專業(yè)數(shù)據(jù)、行業(yè)動(dòng)態(tài)

問(wèn)題識(shí)別分析課程