課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
內(nèi)部溝通管理培訓
【課程收益】
理解溝通在工作中的重要性與價值,對個人以及企業(yè)的重要意義
理解跨部門溝通障礙的負面作用
認識自身與人溝通的風格和障礙
透析團隊合作的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因;
掌握跨部門溝通的要點,有效處理內(nèi)部沖突,提升部門間的溝通效率與效果
通過有效訓練使學員掌握跨部門溝通的解決方法
【課程方式】
觀點解讀 情景呈現(xiàn) 案例分析 現(xiàn)場討論
【課程大綱】
模塊一:
重新認識跨部門溝通
常見的場景挑戰(zhàn):
為什么老總安排的工作,由市場部牽頭,其他部門配合,我已經(jīng)盡力了,可是其他部門的同事的反應(yīng)就像跟他們一點關(guān)系都沒有似的,為什么?
你將學習:跨部門溝通困難的成因,了解部門墻是怎么回事;
跨部門溝通常見的問題剖析
跨部門溝通出現(xiàn)問題的背后原因
-角色沖突
-環(huán)境壓力
-個體差異
部門內(nèi)溝通和跨部門溝通的區(qū)別和難點
-看不見的部門墻
-打破藩籬,推到部門墻
案例分析:老總的痛苦記憶
模塊二:
跨部門溝通原則
常見的場景挑戰(zhàn):
明明應(yīng)該本周提交報告,但銷售部小尹卻說他在外面出差,回來再說吧;讓市場部設(shè)計個圖標,根本沒有反饋;我該怎么辦?
你將學習:跨部門溝通的三條重要原則;
面子第一,道理第二
-永遠不要嫌麻煩
高調(diào)處事,低調(diào)做人
-情感帳戶:有存款才能支取
樹立主動溝通意識
-主動溝通的具體表現(xiàn)
-如何具備主動溝通意識
案例分析:小李完成任務(wù)靠的是什么?
模塊三:
跨部門溝通需要了解的人性
常見的場景挑戰(zhàn):
為什么我已經(jīng)用心和小尹說三次了,事情又很急,小尹卻好像沒感受到?
你將學習:如何處理好人性的優(yōu)點和人性的弱點;
人希望被贊同
要想處理好事情,先處理好心情
人愿意采取行動的兩大動力:趨利避害
聚焦到你要的事情上
性格不同,溝通不同
案例分析:為什么小盧辦事總是獲得領(lǐng)導的賞識?
模塊四:
跨部門溝通技巧
常見的場景挑戰(zhàn):
馬上就要簽約了,技術(shù)部卻突然說:資料不完整,方案需要補充、完善,讓我再等等,我該怎么辦?
你將學習:高效的跨部門溝通技巧
事前準備-營造良好的溝通氛圍
-增加雙方的公開區(qū)域
-溝通從心開始
確認需求-想清楚再溝通
闡述觀點-從跨部門的根源問題入手
-從對方角度著想:主動解釋、評估檢驗、積極配合、效果反饋
-從幫助對方角度:探尋需求、提出建議、實施行動、效果評估
處理異議-跨部門溝通的沖突管理
-了解跨部門沖突的根源
-處理沖突的基本方式:競爭、回避、妥協(xié)、遷就、合作;
達成共識-打破藩籬,推倒‘部門墻’
-積極主動,跨部門溝通**要義
-統(tǒng)一目標,理清任務(wù)
-敲定解決方案
-提升內(nèi)部客戶服務(wù)意識
案例分析:公司的會議出了什么問題?
案例分析:銷售經(jīng)理和人資經(jīng)理的對話
內(nèi)部溝通管理培訓
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/309356.html
已開課時間Have start time
- 張鑄久
溝通技巧內(nèi)訓
- 《向上匯報與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
- 邏輯思維與自信表達 李芳
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達課程 李巍華
- 《精準溝通,高效協(xié)作—職場 梁蕊琳
- 商務(wù)禮儀與職場溝通培訓 戴思靜
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 《項目沖突管理》 莊樁
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
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