課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：孫亞曉
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
禮儀個人魅力培訓(xùn)
課程背景：
禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，從個人角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會風(fēng)氣。從企業(yè)的角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。
同時掌握高效的溝通技巧發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，因?yàn)闇贤o處不在，管理者需要花大量的時間進(jìn)行各類溝通，員工也需要通過溝通來推進(jìn)日常的工作。松下幸之助說：企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通，可以說溝通技巧是否成熟時企業(yè)經(jīng)營成敗的重要因素。
所以，學(xué)習(xí)禮儀和掌握高效溝通的能力，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實(shí)所需。
課程收益：
掌握各種商務(wù)活動場合中的禮儀規(guī)范，培養(yǎng)知禮用禮的高素質(zhì)職業(yè)經(jīng)理人，加強(qiáng)企業(yè)和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)氛圍，增強(qiáng)凝聚力；
認(rèn)知有效溝通的重要性與溝通的要點(diǎn)，掌握商務(wù)交往中的溝通藝術(shù)；
提高員工整體素質(zhì)，樹立良好公眾形象，贏的客戶好感在競爭中脫穎而出；
提高職業(yè)素養(yǎng)，提高工作效率，增進(jìn)自身的修養(yǎng)，誠信待人，盡忠職守，培養(yǎng)高度責(zé)任感；
商務(wù)交往禮儀體現(xiàn)企業(yè)的公眾形象，提升企業(yè)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益；
通過培訓(xùn)在各種商務(wù)場合應(yīng)對*，舉止有度，有力展示企業(yè)的軟實(shí)力；
課程對象：
企業(yè)全體員工，企業(yè)基層和中層員工
課程方式：
課堂講授＋頭腦風(fēng)暴＋視頻案例教學(xué)＋游戲活動＋課堂分組練習(xí)PK
通過禮儀素養(yǎng)全能訓(xùn)練， “嚴(yán)、細(xì)、練、變”的授課理念，達(dá)到當(dāng)下就改變，和昨天說再見！
課程大綱
開場：破冰分組
第一講：禮儀與個人魅力——職場人士的必修課
一、禮儀就在你身邊
二、現(xiàn)代禮儀的分類
三、商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則
第二講：商務(wù)形象塑造
一、商務(wù)形象塑造——等于員工形象和企業(yè)形象塑造
1. 什么樣的人容易脫穎而出？
2. 印象管理：首輪效應(yīng)定輸贏
3. 魅力形象55387定律
4、近因效應(yīng)
5、定型效應(yīng)
二、商務(wù)形象塑造——儀容禮儀
《禮記》君子九容：正儀容，齊顏色，修辭令
1. 儀容整潔
2. 男士儀容規(guī)范
3. 女士儀容規(guī)范
4. 化妝基本技巧
三、商務(wù)形象塑造——儀表禮儀
1. 場合著裝的分類
職業(yè)類
休閑類
社交類
2. 商務(wù)男士場合著裝
三色原則
三一定律
三個禁忌
襯衫與西裝
領(lǐng)帶的秘密
鞋襪及配飾
3. 商務(wù)女性著裝
職業(yè)裝——職業(yè)第一，美麗第二
商務(wù)休閑裝——舒適不拘謹(jǐn)
飾品——細(xì)節(jié)處制勝
絲巾——為形象加分
鞋包——整體形象的一部分
4. 著裝*R原則
5. 商務(wù)著裝的禁忌
四、商務(wù)形象修煉——行為儀態(tài)禮儀
1. 表情禮儀
2. 手勢禮儀
3. 指引禮儀
4. 站姿坐姿
5. 走姿蹲姿
第三講：商務(wù)溝通技巧——良好溝通贏得尊重，助你成功
一、組織溝通原理
1. 組織中溝通的概念
申農(nóng)和韋弗的溝通模式
溝通的六個層次的意義
溝通的要素
二、溝通在組織中的作用
三、溝通的渠道和類型
1. 正式溝通和非正式溝通
2. 有聲語言溝通和非語言溝通
3. 單相溝通和雙向溝通
三、電子溝通
四、改善溝通管理
1. 溝通的主要障礙
2. 口頭溝通
3. 用心傾聽
4. 非語言溝通的藝術(shù)
大方的手勢
得體的身體姿勢
頭部動作
面部表情
兩腿姿勢
安全距離
善用眼神
5.談吐得當(dāng)呈現(xiàn)優(yōu)雅與風(fēng)度
張口贏得第一印象
妙語讓別人接受你
學(xué)會打開陌生人的話匣子
看準(zhǔn)對象，察言觀色
學(xué)會巧妙地贊美他人
讓自己的語言充滿魅力
第四講：商務(wù)交往禮儀——商務(wù)禮儀體現(xiàn)企業(yè)形象
敬而不中禮謂之野，恭而不中禮謂之給，勇而不中禮謂之逆?！抖Y記》
一、商務(wù)會面的禮儀
1. 見面問候禮儀
致意禮
握手禮
擁抱禮
鞠躬禮
2. 介紹的禮儀
為他人做介紹的方法
被介紹者的禮節(jié)
自我介紹
3. 使用名片的禮儀
名片遞解
名片的設(shè)計
二、通訊的禮儀
1. 電話的禮儀
2. 手機(jī)的禮儀
3. 郵件的禮儀
4. 微信的禮儀
三、商務(wù)拜訪的禮儀
1. 事先預(yù)約
2. 拜訪前做好充分準(zhǔn)備
3. 拜訪過程紅的禮儀
四、位次排序的禮儀
1. 會客洽談位次
2. 行路乘車次序
3. 用餐位次
五、商務(wù)接待的禮儀
1. 商務(wù)接待的流程
2. 迎接與指引禮儀
3. 告別送客的禮儀
六、商務(wù)往來之禮品
1．饋贈禮品選擇
2．商務(wù)饋贈禁忌
七、商務(wù)用餐禮儀
1. 中餐的禮儀
2. 西餐的禮儀
3. 自助餐禮儀
4. 敬酒禮儀
情境體驗(yàn)：餐桌禮儀實(shí)戰(zhàn)
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK
第五講：我是一切的根源
一、學(xué)習(xí)法則----知行合一
職場學(xué)習(xí)篇
復(fù)盤總結(jié)
個人知識管理
721學(xué)習(xí)法則
二、分組PK戰(zhàn)果揭幕
禮儀個人魅力培訓(xùn)
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