課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門協(xié)作與溝通課程
【課程背景】
在公司內(nèi)部,你是否對(duì)跨部門的溝通與協(xié)作的壁壘和問題存有感觸和思考?
公說公有理婆說婆有理,自己與干系方怎樣才能達(dá)成共識(shí)?
在與其它部門配合工作時(shí)被推諉、指責(zé)甚至置之不理時(shí)無所適從,如何才能獲得支持?
當(dāng)對(duì)方沉默、憤怒、咆哮、冷漠、對(duì)抗、固執(zhí)甚至無理取鬧的時(shí)候,如何去影響和說服?
明明心存善意而來解決問題,卻無法讓別人理解和接受,如何才能讓別人明白自己內(nèi)心長(zhǎng)久保持著的真誠和好意?
【課程受眾】中/高層管理者、部門負(fù)責(zé)人、核心骨干、HIPO等高潛員工
【課程特點(diǎn)】
高度實(shí)用性:所有模塊緊扣中層管理者的痛點(diǎn),特別是在績(jī)效壓力、部門壁壘和承上啟下的角色中應(yīng)用高情商。
理論與實(shí)踐結(jié)合:每個(gè)模塊通過理論講解、案例分析與情境模擬相結(jié)合,幫助學(xué)員將理論知識(shí)迅速轉(zhuǎn)化為管理實(shí)踐。
互動(dòng)與反思:豐富的互動(dòng)練習(xí)與小組討論,確保學(xué)員主動(dòng)參與,同時(shí)在反思中不斷提升學(xué)習(xí)效果。
行動(dòng)計(jì)劃落實(shí):課程結(jié)束時(shí),學(xué)員制定的個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃確保所學(xué)內(nèi)容能夠在實(shí)際工作中付諸實(shí)踐。
【課程收益】
1、提升情商應(yīng)用能力:更好地管理個(gè)人情緒和理解他人,改善溝通效果。
2、優(yōu)化跨部門協(xié)作:掌握高效溝通技巧,減少部門壁壘,提升協(xié)作效率。
3、增強(qiáng)影響力與領(lǐng)導(dǎo)力:在沒有直接權(quán)力的情況下,通過情商贏得他人支持,提升跨部門影響力。
4、有效化解沖突與決策:通過高情商處理部門沖突,并在復(fù)雜情境中做出冷靜決策。
5、緩解承上啟下的壓力:在上下級(jí)雙重壓力下,平衡不同需求,改善管理處境。
6、制定并執(zhí)行個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃:學(xué)員將把所學(xué)的高情商技巧應(yīng)用于實(shí)際工作中,推動(dòng)學(xué)習(xí)成果落地。
【課程大綱】
第一部分:理解高情商與管理中的應(yīng)用
目標(biāo):為學(xué)員建立基礎(chǔ)認(rèn)知,理解高情商的核心概念及其在承上啟下、溝通與協(xié)作中的重要作用。
一、高情商的核心維度
高情商的四大核心維度:自我意識(shí)、社交意識(shí)、自我管理、人際管理
如何利用高情商幫助緩解中層管理者在承上啟下中的壓力?
二、情商與管理痛點(diǎn)的關(guān)聯(lián)
承上啟下時(shí),情商如何幫助處理部門壁壘、強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)和管理技巧不足?
部門利益沖突中的情感處理方法
三、情境討論與案例引導(dǎo)
案例分享:某公司中層管理者的溝通挑戰(zhàn),如何通過高情商改善?
小組討論:每組分享各自的管理痛點(diǎn),并初步探討通過情商解決這些問題的方式。
第二部分:績(jī)效壓力下的跨部門溝通與協(xié)作
目標(biāo):幫助學(xué)員在績(jī)效壓力下掌握如何通過高情商進(jìn)行有效的跨部門溝通,避免部門壁壘,提升整體協(xié)作。
一、績(jī)效壓力與溝通挑戰(zhàn)
績(jī)效導(dǎo)向下的溝通障礙:各自為政與績(jī)效壓力如何引發(fā)沖突?
溝通失敗案例分析:部門間KPI沖突如何影響團(tuán)隊(duì)目標(biāo)?
二、高情商下的主動(dòng)溝通機(jī)制
技巧1:在高壓情況下保持清晰溝通的技巧
技巧2:通過共情理解對(duì)方的利益驅(qū)動(dòng),化解矛盾
建立透明、開放的溝通機(jī)制,提前發(fā)現(xiàn)并預(yù)防問題的發(fā)生。
三、情景演練與案例分析
情境演練:學(xué)員分組,模擬在績(jī)效壓力下的部門溝通和沖突化解
案例分析:一個(gè)公司如何通過高情商重建跨部門合作,實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)?
四、績(jī)效壓力下的協(xié)作改進(jìn)計(jì)劃
小組練習(xí):根據(jù)課程所學(xué),設(shè)計(jì)部門內(nèi)部溝通與協(xié)作的改進(jìn)方案,并進(jìn)行團(tuán)隊(duì)展示。
第三部分:高情商領(lǐng)導(dǎo)力與跨部門影響力
目標(biāo):提升中層管理者在跨部門協(xié)作中的影響力,尤其是在沒有直接權(quán)力的情況下,通過高情商贏得其他部門的支持與合作。
一、跨部門協(xié)作中的領(lǐng)導(dǎo)力與影響力
承上啟下的挑戰(zhàn):中層管理者如何在跨部門協(xié)作中建立信任與影響力?
高情商如何幫助建立有效的領(lǐng)導(dǎo)力:同理心、共鳴、說服力
部門強(qiáng)勢(shì)與無力的兩種極端管理問題:如何通過高情商找到平衡點(diǎn)?
二、高情商影響力策略
策略1:通過信任建立說服力
策略2:在不同部門文化中調(diào)整溝通策略,避免產(chǎn)生沖突
實(shí)例分享:學(xué)員分組分析一個(gè)跨部門協(xié)作中的真實(shí)案例,討論影響力的建立與高情商的運(yùn)用。
三、情境演練與小組反思
小組演練:學(xué)員扮演不同角色,處理跨部門合作中的利益沖突,爭(zhēng)取部門支持與信任
演練反思:學(xué)員反饋在演練中運(yùn)用的情商技巧,并討論如何優(yōu)化。
第四部分:高情商在跨部門沖突管理與決策中的應(yīng)用
目標(biāo):通過高情商化解跨部門沖突,并在復(fù)雜情況下做出有效的決策,推動(dòng)部門間合作與目標(biāo)達(dá)成。
一、沖突的根源與情商的作用
部門壁壘與溝通不暢的深層次原因:目標(biāo)沖突、資源競(jìng)爭(zhēng)等
高情商如何幫助識(shí)別沖突的早期信號(hào)并提前干預(yù)?
二、高情商決策模型
技巧1:在多方利益沖突下如何保持冷靜,做出符合整體目標(biāo)的決策?
技巧2:平衡情感與邏輯的決策模式,防止沖突進(jìn)一步升級(jí)。
三、案例分析與情景模擬
案例:一家公司的部門沖突升級(jí),高情商介入的成功干預(yù)方式
模擬練習(xí):學(xué)員分組處理一個(gè)復(fù)雜的跨部門沖突,學(xué)會(huì)通過高情商解決問題并做出高效決策。
第五部分:整合與行動(dòng)計(jì)劃
目標(biāo):幫助學(xué)員整合兩天的學(xué)習(xí)內(nèi)容,制定行動(dòng)計(jì)劃,將所學(xué)應(yīng)用于實(shí)際管理工作。
一、知識(shí)整合與復(fù)盤
復(fù)盤兩天的課程內(nèi)容:高情商在跨部門溝通、影響力建立、沖突管理中的作用
討論:每位學(xué)員分享自己在課程中的關(guān)鍵收獲
二、制定個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃
學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作場(chǎng)景,制定如何在未來通過高情商改善跨部門溝通的具體行動(dòng)計(jì)劃
講師反饋與個(gè)性化建議:根據(jù)每位學(xué)員的情況提供針對(duì)性的改進(jìn)方案
三、課程總結(jié)與Q&A
總結(jié)核心知識(shí)點(diǎn),確保學(xué)員理解如何將高情商技巧應(yīng)用到管理實(shí)踐中
互動(dòng)問答環(huán)節(jié),解答學(xué)員疑問,鞏固課程成果。
跨部門協(xié)作與溝通課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/309870.html
已開課時(shí)間Have start time
- 魏亮
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- 《項(xiàng)目沖突管理》 莊樁
- 《精準(zhǔn)溝通,高效協(xié)作—職場(chǎng) 梁蕊琳
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 《向上匯報(bào)與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通培訓(xùn) 戴思靜
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)課程 李巍華
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 《想清楚,說明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- 邏輯思維與自信表達(dá) 李芳