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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
突發(fā)應(yīng)急事件危機(jī)管理
 
講師:馬龍照 瀏覽次數(shù):135

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工

培訓(xùn)講師:馬龍照    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

突發(fā)應(yīng)急事件培訓(xùn)
 
【課程大綱】
一、危機(jī)管理
1、 什么是危機(jī)管理?
輿論傳播與危機(jī)管理的關(guān)系?
企業(yè)的危機(jī)防火墻有哪些?
危機(jī)公關(guān)的對象有哪些?
2、為何要做危機(jī)管理?
管理學(xué)減法:100-1=0
個(gè)體事件轉(zhuǎn)向公共事件
危機(jī)認(rèn)知三無現(xiàn)象
危機(jī)發(fā)生的三大規(guī)律
3、危機(jī)管理包含哪些內(nèi)容?
危機(jī)的認(rèn)知?—危機(jī)的本質(zhì)是為何?
危機(jī)的特點(diǎn)?—如何防止主生危機(jī)引發(fā)次生危機(jī)?
危機(jī)的分類?—常見的20種危機(jī)信號(hào)
危機(jī)公關(guān)的目的?—為什么說是爭取而非爭辯?
 
二、新《安全生產(chǎn)法》的重點(diǎn)內(nèi)容解讀
1、關(guān)于安全生產(chǎn)的監(jiān)管問題
2、關(guān)于構(gòu)建雙重預(yù)防機(jī)制的問題
3、關(guān)于安全生產(chǎn)治理漏洞的問題
4、關(guān)于新的行政處罰實(shí)施機(jī)制問題
 
三、突發(fā)應(yīng)急事件與“應(yīng)急處突能力提升”
1、為何越怕什么就越來什么?(墨菲定律與海恩法則)  
2、為何一個(gè)小失誤會(huì)帶來大麻煩?(破窗效應(yīng)與蝴蝶效應(yīng)) 
3、突發(fā)事件在輿論世界里如何傳播?  
4、*總書記關(guān)于“應(yīng)急處突能力提升”的論述
 
四、突發(fā)應(yīng)急事件處置的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
1、危機(jī)四大情境識(shí)別 
2、危機(jī)事件發(fā)展的五個(gè)階段分析與管控
3、危機(jī)處置要先做好的三個(gè)“預(yù)”   
 
五、突發(fā)應(yīng)急事件處置中的領(lǐng)導(dǎo)力 
1、預(yù)見力-尋辨根源,最壞打算;
2、溝通力-坦誠一致,信息完整;
3、感知力-承擔(dān)責(zé)任,閉環(huán)承諾;
4、行動(dòng)力-迅速?zèng)Q策,膽大心細(xì);
5、學(xué)習(xí)力-反思復(fù)盤,突破創(chuàng)新。
 
六、突發(fā)事件中處置與應(yīng)對實(shí)務(wù)中
(一)、內(nèi)部管理
1、如何迅速反應(yīng),采取救援、求助措施?
2、如何提高全員危機(jī)意識(shí),防范次生危機(jī)產(chǎn)生?  
3、如何上下一致、系統(tǒng)運(yùn)行,避免應(yīng)急死角?
4、如何高效溝通、統(tǒng)一口徑,做好內(nèi)部管控?  
(二)、外部公關(guān)
1、判斷輿情趨勢,搶占輿論高地;
2、找準(zhǔn)公關(guān)對象,精準(zhǔn)組織語言;
3、解析公眾情緒,避免火上燒油;
4、避開輿論旋渦,進(jìn)行有效回應(yīng)。
(三)、媒體溝通
1、媒體聲明稿撰寫的四大要素  
2、如何面對記者的突然采訪? 
3、采訪作答的八大禁忌  
4、與媒體溝通的四大主要形式 
 
七、應(yīng)急處理中常見誤區(qū)
1、第一時(shí)間回應(yīng)還是第一時(shí)間反應(yīng)? 
2、是先解決事情,還是先解決心情?  
3、事實(shí)真相是否與公眾認(rèn)知一致? 
4、為什么說有理不一定有利? 
 
八、應(yīng)急預(yù)案管理
1、應(yīng)急預(yù)案小組的設(shè)立
2、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
3、應(yīng)急能力的評(píng)估
4、應(yīng)急救援組織體系的建立
5、應(yīng)急預(yù)案的編寫
6、應(yīng)急預(yù)案的評(píng)審與發(fā)布
7、應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施
8、應(yīng)急救援預(yù)案的維護(hù)與更新
9、應(yīng)急預(yù)案的演練
案例分析:
“3?21”江蘇鹽城響水工業(yè)園爆炸事故
“5?22”甘肅越野馬拉松事故
“3?27” 成都溫江區(qū)實(shí)驗(yàn)中學(xué)群體性事件
拼多多員工猝死事件
河南某企業(yè)水泥攪拌站事故處理
順豐速運(yùn)快遞小哥被打事件
“7·23”動(dòng)車追尾事故新聞發(fā)布
 
突發(fā)應(yīng)急事件培訓(xùn)

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/309998.html

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    參加課程:突發(fā)應(yīng)急事件危機(jī)管理

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馬龍照
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