課程描述INTRODUCTION
· 總經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
【授課對象】
機(jī)關(guān)事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)干部、新聞宣傳中心、企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)等
【課程收益】
1、理解危機(jī)本質(zhì),掌握全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律;
2、掌握危機(jī)類型識別的四大情境模型;
3、學(xué)會危機(jī)應(yīng)對的四大關(guān)鍵步驟;
4、提升聲明撰寫、危機(jī)回應(yīng)、媒體溝通的實(shí)用技能。
【課程大綱】
一、自媒體傳播有主要特點(diǎn)
1、迅速零碎:我說你聽、我說你問、你問我答、你說我說
2、聚焦裂變:媒體傳播中的“一燈三鏡”
3、互為逆向:物競天擇&輿競天擇
4、海量多源:多方角度、多方觀點(diǎn)交匯
案例分析:
李寧新品服裝設(shè)計被指“鬼子帽”事件
海天味業(yè)添加劑日本“雙標(biāo)”事件
徽州宴老板娘事件
二、自媒體環(huán)境下的,情境識別
1、誣告情境,表現(xiàn)形式:謠言、中傷、誣告
2、被告情境,表現(xiàn)形式:誤解、冤枉、失誤
3、布告情境,表現(xiàn)形式:自然災(zāi)害、低概率事件
4、訴告情境,表現(xiàn)形式:明顯過失、違法犯罪、故意隱瞞
案例分析:
中建八局工程點(diǎn)欠餐費(fèi)事件
濟(jì)南農(nóng)商行彭博事件
三、應(yīng)對危機(jī)的“五度原則”
1、拼速度;第一時間抓住問題核心,看清晰到底發(fā)生了什么;
2、講態(tài)度;敢于認(rèn)錯,不逃避責(zé)任,敢負(fù)責(zé)的人更值得信賴;
3、做深度;立刻開展調(diào)查,力求真相,給出實(shí)錘,解除公眾疑慮;
4、有溫度;關(guān)切利益相關(guān)方,說話有溫度,將受眾的情緒關(guān)切到底;
5、拿尺度;語言表達(dá)準(zhǔn)確,保持克制,避免歧義。
案例分析:
工商銀行面對網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情的有效回應(yīng)
四、指導(dǎo)輿論回應(yīng)的注意事項(xiàng)
1、事實(shí)真相不等于公眾認(rèn)知;
2、解決事情之前最好先解決心情
3、輿情不是敵情,慌亂等于災(zāi)難
4、理論模型:認(rèn)知、行動、反饋、傳播
案例分析:
國資委的網(wǎng)絡(luò)輿情回應(yīng),如何做到“一次回應(yīng)兩上熱搜”?
胡鑫宇事件
輿情引導(dǎo)應(yīng)對培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/309997.html
已開課時間Have start time
- 馬龍照
危機(jī)管理內(nèi)訓(xùn)
- 中高層管理人員和基層核心員 楊輝
- 危機(jī)公關(guān)的紅與黑 殷俊
- 《講解應(yīng)急處理技巧及團(tuán)隊(duì)合 陳靜
- 企業(yè)危機(jī)應(yīng)對與風(fēng)險管理 李璐
- 企業(yè)危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力管理 楊輝
- 危機(jī) 轉(zhuǎn)機(jī) 商機(jī) 殷俊
- 企業(yè)輿情監(jiān)測與應(yīng)對 李璐
- 危機(jī)管理心理學(xué)? ——新媒 云峰博
- 防減災(zāi)培訓(xùn) 劉艷萍
- 危機(jī)與責(zé)任:如何管好員工帶 呂翠
- 新媒體輿情的處置與新聞宣傳 鐘理勇
- 營業(yè)廳人員突發(fā)事件處理 于男