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高效溝通技巧公開課

課程概述/Overview
課程背景：
一直以來大家都認為溝通就是說服對方，也知道做好溝通無非就是讓對方覺得舒服的說服，但奇怪的是溝通依然成為合作中*的阻礙，為什么知道很多大道理依然做不好溝通？
原因一：人們的內心都是想用溝通實現(xiàn)自我塑造，而非促進合作的。
本課并非要讓人學會放低姿態(tài)謙卑禮貌，因為反人性的行為是很難實現(xiàn)的，那不妨換個角度，如何通過溝通實現(xiàn)讓人舒服的自我塑造？這便讓溝通成為一場“無限游戲”：將更多的建設性關系連綴到自己的生命之網中，讓這張網受到滋養(yǎng)，不斷生長。在這個視角下，有關“溝通”的每一個話題幾乎都會被改寫。
第二個理由：這是一個工具箱。
本課并非要系統(tǒng)理論的拆講溝通各種要素，不是站在講臺上揮舞道理的小棒棒，甚至也不是站在你的前面指引著遠方，而是站在你身邊，在你確有需要的時候，對你使個眼色，附耳過來：“你可以這么說……”
一個正常受教育的人，18歲之前，就已經知道了世間所有的大道理，但他一生都未必湊得齊應對挑戰(zhàn)的小工具。
比如，不說“但是”，而是說“同時”；不說“我來晚了”，而是說“謝謝你等我”；；不說“非常抱歉”，而是說“還盼理解”；不說“你過分了”，而是說“我很生氣”，等等。
這些工具很瑣碎、細屑，但一個人的溝通素養(yǎng)，就是這樣持續(xù)搜集，由涓埃匯成的。
本課充滿了各種具體情境下可以快速調用的小工具，現(xiàn)場充滿各種豐富的互動練習。

課程收益
掌握打開溝通中雙通道的技巧，會做讓人愿意聽，聽得懂的表達
學會“有效傾聽”不讓自己成為溝通中的導火索
讓每次的溝通不在是獨立存在，成為關系建立產生效能的過程
學會“金字塔原理”機構化分析信息，做清晰表達
掌握各種瑣碎的技巧，應對不同的溝通場景

課程方式：
互動團建、理論講解、分組討論、模擬演練

課程大綱/Outline
導言：溝通不是博弈的技巧，是蓄滿能量槽的過程
1.阻塞溝通雙通道的障礙
（1）信息通道——結構混亂、認知體系不統(tǒng)一
（2）情感通道——溝通變成一場情緒宣泄
2.打通雙通道的三個階段
（1）先讓自己爽——溝通讓對方不舒服的本質是自己先不爽了
（2）再讓對方爽——是否愿意聽決定了獲取你信息的比例
（3）內容講清楚——內容能否講清晰是你傳遞出去信息的基數
3.溝通要實現(xiàn)的最終目的
（1）初級——信息傳遞表達訴求
（2）高級——通過溝通建立關系提高效能

第一講：學會積極傾聽，先消除自己的情緒
1.只聽三個框，聽啥都能爽
（1）事實——只聽對事實的描述不聽情緒的宣泄
（2）期待——聽出情緒背后未被滿足的期待
（3）認知——換位思考理解對方產生情緒背后的認知
現(xiàn)場角色扮演互動演練
2.多聽就是多掃盲，信息越多情緒越小
（1）真好奇的詢問
（2）畫出對話的喬哈特窗
案例：惹怒乘客的空乘

第二講：如何再讓對方爽，把溝通變成無限循環(huán)的游戲
1.怎么聽對方才會爽
（1）非語言的行為專注
（2）把被動傾聽變成積極傾聽
現(xiàn)場角色扮演互動演練
（3）用Yes and的理念做傾聽后的積極回應
即興互動游戲：一本正經的胡說八道
2.怎么主動表達對方才會爽
（1）建立溝通共同體“我們”
工具：雙線卡位、漣漪式閑聊、追光式夸獎
（2）每說完一段，都以詢問對方結束
3.怎么提意見對方才會爽
（1）先烘托氣氛，再點明提出
（2）什么才是建設性意見：你的行為+我的感受+行動訴求
（3）把“你”換成“咱們”一起
（4）只提行動方法，不提價值觀的意見
（5）批評把“你沒有”換成“沒看到”
（6）結尾留給對方說
現(xiàn)場角色扮演互動演練
4.怎么樣說“不”對方才會爽
（1）開門見山 （2）移花接木
5.對方已經有情緒該如何消除
（1）先判斷點破對方所處的情緒階段
抗拒——懷疑——無感——順從——投入
（2）各階段循序遞進的方法
道歉——辯護——轉化——增強
案例：夫妻吵架、領導怒罵、員工抱怨
前兩講的總結性互動游戲：荒島求生

第三講：結構化高效表達
1.最基本的信息結構——金字塔原理
（1）什么是金字塔原理：金字塔縱向橫向結構
（2）金字塔原理核心：MECE法則
MECE工具1：平面切割法
案例：吃核桃的鄰居
案例：新東方雙減政策轉型
MECE工具2：要素法
案例：領導的講話
MECE工具3：思維導圖:
案例：劉備三顧茅廬說什么
案例：銷售接待客戶
2.抓住重點搞清楚問題本質
（1）5WHY法深挖問題——深挖最本質的問題，避免解決錯方向
案例：醫(yī)院治病的進化邏輯
（2）T（Trouble）-O（Objective）把問題量化呈現(xiàn)，避免誤導自己
案例：小米某款手機的總結會
（3）一句話的廣告語是怎么來的
3.確定溝通標的，統(tǒng)一認知差異
（1）沒有參照物的結構就是沒有結構
（2）把認知體系作為參照標的
互動游戲：你說我畫
4.調整結構順序
工具：SCQAE表達結構
S+沖突C+疑問Q+答案觀點A+解釋E
1）常規(guī)直接清晰的表達AESA
2）突出焦慮的表達CSAE
3）突出信心的表達QSAE
4）吸引聽眾的表達SQCQ
5.以“顆粒度”為單位的推進表達化繁為簡
現(xiàn)場互動演練：一個項目的風投路演

第四講：職場中的溝通雙通道應用
一、向上溝通的雙通道
1.面對不同風格上級的溝通情感通道
（1）指揮型風格    （2）影響型風格    （3）支持型風格   （4）思考型風格 
現(xiàn)場測評：自我風格評估
2.不同場景下向上溝通的結構通道
（1）請示與匯報的結構
（2）確認工作任務的結構
（3）制定工作計劃的結構
互動游戲：尋找紅心
二、向下溝通的雙通道
1.匹配自己的優(yōu)勢打通向下溝通情感通道
（1）思維優(yōu)勢型 （2）行動優(yōu)勢型 （3）情感優(yōu)勢型
現(xiàn)場測評：自我優(yōu)勢評估
2.不同場景下向上溝通的結構通道
（1）傳遞工作意義時候的結構
（2）交代任務的結構
（3）提出意見的結構
（4）批評下屬的結構
三、平級工作交接的雙通道
1.非語言類溝通打開情感通道
工具：55387溝通法則
2.工作交接結構步驟

講師介紹/Lecturer
孫老師
職場效能提升專家
日本大學EMBA
國家高級心理健康指導師
AACTP國際注冊認證培訓師
曾任：中石化（世界500強）勝利油田 | 工程師、中級管理干部
曾任：太平洋保險公司（世界500強） | 區(qū)域主管/內訓師
0→3億業(yè)績的實現(xiàn)者：曾從0到1打造了一支200人銷售團隊，帶領團隊8個月為某商學院完成0-3000萬業(yè)績突破，第1年業(yè)績突破1.2億，第3年業(yè)績突破3億。
50000+新生代員工培養(yǎng)官：曾服務字節(jié)跳動、美團、中國銀行、中國電信、中國核動力工業(yè)、IBM中國、富士康等等近500家企業(yè)，輔導超50000新生代員工提升工作效能。
50+教育論壇的新培訓理論分享者：曾受邀出席CPPL中國民辦教育論壇、亞洲教育發(fā)展論壇、全國家庭教育發(fā)展論壇等50+教育類論壇分享員工效能培養(yǎng)的新方法、新理論。

高效溝通技巧公開課