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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
沖突管理技術(shù)
 
講師:閻金岱 瀏覽次數(shù):2576

課程描述INTRODUCTION

天津沖突管理培訓(xùn)

· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 副總經(jīng)理

培訓(xùn)講師:閻金岱    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

天津沖突管理培訓(xùn)

培訓(xùn)目標(biāo):
管理者在團(tuán)隊建設(shè)與管理過程中,不可避免地會遇到員工的各類互相抵制、沖突的問題。無論是隱形的抵制、對抗,還是顯性的沖突,都耽誤的工作,損害了團(tuán)隊與企業(yè)的利益。同時,各類沖突也會導(dǎo)致團(tuán)隊文化的扭曲,甚至導(dǎo)致人才的流失。解決各類沖突,是管理者必須的技能。
《沖突管理技術(shù)》課程,分析了沖突的表現(xiàn)和原因,提出了預(yù)防沖突的方法,并解析介紹八種沖突表現(xiàn)的管理策略。是實用的團(tuán)隊管理分項技術(shù),是保障團(tuán)隊合作與執(zhí)行的實用技術(shù)。管理者能夠根據(jù)企業(yè)中發(fā)生的沖突現(xiàn)象,以課程教授的方法,有效管理與消彌沖突。

學(xué)員收獲:
1.掌握團(tuán)隊人際關(guān)系中,各類不正常現(xiàn)象的原因與表現(xiàn)。能夠-防患于未然
2.更加重視管理優(yōu)化,重視溝通。具有更為敏感的人際關(guān)系觀察能力
3.提升敢于管理的信心,也豐富了善于管理的能力-有效應(yīng)對各類人際沖突

課程定位:
1.排序定位。MPT-管理者素養(yǎng)、團(tuán)隊建設(shè)、工作卓越中。團(tuán)隊建設(shè)模塊后部。
2.深度定位。MTP系統(tǒng)訓(xùn)練中,涉及人際心理、行為分析-系統(tǒng)性強(qiáng)、難度較深
3.學(xué)員定位。中大型企事業(yè),管理體系較健全,一年以上職位經(jīng)歷中高層;老板

課程特色:
1.分析原因與預(yù)防結(jié)合。課程分析了引發(fā)沖突的四種原因。并針對這些原因,提出了預(yù)防沖突的策略。課程以:利用低級沖突,防止低級沖突發(fā)酵升級的思想。提出了:將低級沖突引導(dǎo)為良性競爭,從而化解低級沖突升級的根基。這屬團(tuán)隊管理的系統(tǒng)思維,是領(lǐng)導(dǎo)者思維。
2.詳細(xì)介紹對沖突管理。對分析的每一種高級沖突現(xiàn)象,都指出了表現(xiàn)模型,提出了化解與管理策略。使學(xué)員能夠準(zhǔn)確把握管理者的姿態(tài),掌握有效管理各類沖突的技術(shù)。從而保障了團(tuán)隊文化和執(zhí)行力。
3.生動活躍的工具應(yīng)用。課程在分析沖突原理時,使用大量圖片與模型,易于學(xué)員理解;在介紹應(yīng)對每項沖突策略中,都設(shè)置案例視頻與分辨模型、對應(yīng)模型。并例舉現(xiàn)象,設(shè)置應(yīng)用練習(xí)環(huán)節(jié)。使學(xué)員記憶深刻,容易掌握。

課程大綱
前言
第一講:沖突對企業(yè)的影響
一、析因篇:沖突的現(xiàn)象與原因

1.沖突現(xiàn)象1-交集時,趨利避害
2.沖突現(xiàn)象2-觀點不同,維護(hù)形象
3.沖突現(xiàn)象3-信息差錯,越陷越深
4.沖突現(xiàn)象4-水準(zhǔn)差距,確有問題
5.小結(jié)-沖突的原因與特性
6.小結(jié)-沖突的烈度
7.小結(jié)-引發(fā)沖突的要素
8.沖突管理-策略

二、預(yù)防篇:防止分歧發(fā)酵
1)消化差異-防止沖突升級
1)優(yōu)化規(guī)則-預(yù)防制度生事
2)交流機(jī)制-把異見正?;?br /> 3)信息與評估-防止異見發(fā)酵
4)提升管理-減少技術(shù)失誤
小結(jié):防止分歧發(fā)酵

三、引導(dǎo)篇:引向良性競爭
1.異見-引導(dǎo)為競爭,擱置成沖突
2.異見階段-需理解,宜利用
3.不同方法與尺度-工作的反饋
4.不同理論與策略-民主與周全
5.不服業(yè)績與成果-良性競爭動力
6.良性競爭-管控原則

四、管控篇:管控沖突,減少損害
1.處理沖突-高級管理技術(shù)
2.沖突的類型與處理原則
3.互不理解-讓他體驗,助成理解
4.誤解被坑-講事實,再說道理
5.只管自己-明態(tài)度,不縱容
6.情緒之爭-連侃帶哄,明事理
7.有理取鬧-既講理,也講情
8.利益之爭-不避利益,不壓道理
9.無理取鬧-小懲大誡,必出手
10.壓制欺人-殺伐決斷,不含糊
小結(jié)-沖突處理對策

天津沖突管理培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/31036.html

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    參加課程:沖突管理技術(shù)

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閻金岱
[僅限會員]

預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)