課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲(chǔ)備干部· 一線員工
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
學(xué)習(xí)溝通技巧培訓(xùn)
課程背景:
溝通可以發(fā)生在兩人之間,也可以發(fā)生在多人之間。很多時(shí)候,商務(wù)合作的成敗在于有效的溝通;企業(yè)中,一個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行好壞和上下、平行溝通等息息相關(guān),一個(gè)公司的氛圍或者說(shuō)企業(yè)文化也和員工彼此的日常溝通是否順暢有很大的相關(guān)性。良好的溝通,可以帶來(lái)和諧的氛圍,高效的溝通,可以帶來(lái)事半功倍的效果。一個(gè)人的情商的高低,很大程度取決于溝通,無(wú)論是開始的天時(shí)地利人和,還是過(guò)程的愉悅,結(jié)束時(shí)的意猶未盡……會(huì)說(shuō)話,不等于會(huì)溝通,溝通是一項(xiàng)技能,需要學(xué)習(xí)和練習(xí)。
本課程是講師在深入研究各種溝通理論、模型、工具、方法及實(shí)踐工作中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)后,以與眾不同的全新理念設(shè)計(jì)而成,是實(shí)用性、實(shí)戰(zhàn)性極強(qiáng)的一門好課程。企業(yè)員工能有效學(xué)習(xí)溝通技巧,使工作協(xié)調(diào)更順利,人際關(guān)系更美好、組織環(huán)境更和諧。
課程收益:
● 正確認(rèn)知溝通的概念、形式與途徑
● 掌握溝通理論、工具與方法,以專業(yè)、有效的方式解決溝通問(wèn)題;
● 降低溝通障礙,克服溝通帶來(lái)的挑戰(zhàn),讓學(xué)員在工作中運(yùn)用溝通,有效溝通;
● 了解溝通技巧,掌握面對(duì)不同層級(jí)進(jìn)行有效溝通的技能技巧;
● 通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例演練,輕松學(xué)習(xí),從“知道”到“做到”與“做更好”;
課程對(duì)象:企業(yè)管理者、儲(chǔ)備干部及其它員工
課程大綱
第一講:對(duì)溝通的正確認(rèn)知
一、溝通的含義
1、什么是溝通
2、溝通的類別
3、高效溝通三定律
4、溝通視窗
二、溝通模型與解析
互動(dòng):撕紙游戲
1、雙向溝通模型
研討:日常工作中的溝通障礙
案例:如何與該主管溝通
第二講、高效溝通的關(guān)鍵要素
一、職場(chǎng)溝通的基礎(chǔ):傾聽
——聽懂對(duì)方的意圖
案例:領(lǐng)導(dǎo)突然要求,布置工作
1、結(jié)構(gòu)化傾聽
練習(xí):客戶的投訴處理
模型:結(jié)構(gòu)化傾聽模型
2、聽懂三步法
1)確認(rèn)事實(shí)
2)響應(yīng)情緒
3)明確行動(dòng)
工具:筆記本
工具:訊飛聽見(jiàn)
練習(xí):年會(huì)組織的實(shí)施要求
3、積極回應(yīng)
1)積極回應(yīng)四步驟
第一步,確認(rèn)對(duì)方需求
第二步,肯定對(duì)方需求的合理性
第三步,我準(zhǔn)備怎么行動(dòng)
第四步,設(shè)計(jì)一個(gè)開放性結(jié)尾
2)三招化解溝通難題:換時(shí)間、換場(chǎng)合、換角色。
二、溝通的三個(gè)通用能力
1、開放性
模型:?jiǎn)坦锎?br />
練習(xí):你和小李合作一個(gè)項(xiàng)目,在第一次討論的時(shí)候,你會(huì)怎么說(shuō)
2、目標(biāo)感
案例:楊天真的目標(biāo)追求
練習(xí):你有個(gè)重要客戶在深圳,需要老板幫你站一下臺(tái),把這 個(gè)客戶給拿下來(lái)。你會(huì)怎么說(shuō)?
3、建設(shè)性
案例:如何說(shuō)服企業(yè)采購(gòu)華師課程?
方法一、來(lái),我們抓抓落實(shí)。
方法二、請(qǐng)給我提一個(gè)需求。
第三講:360度溝通——高效溝通技巧
一、向上溝通要”有膽“
1、上司領(lǐng)導(dǎo)的角色
1)職場(chǎng)教練
2)人生導(dǎo)師
3)資源支持者
4)職場(chǎng)順風(fēng)車
5)未來(lái)的資源與朋友
2、與上司相處的五大原則
1)尊重而不吹捧
2)請(qǐng)示而不依賴
3)主動(dòng)而不越權(quán)
4)服從而不盲從
5)贊美而不獻(xiàn)媚
3、向上溝通的要點(diǎn)
1)做一個(gè)能夠幫助上司解決問(wèn)題的人
2)匯報(bào)溝通成為日常工作的一部分
3)要懂得何時(shí)應(yīng)該有一些小矯情
4)藝術(shù)性影響上司的手法
5)請(qǐng)示建言用請(qǐng)教或引申方式
6)維護(hù)上司的尊嚴(yán)與面子
7)接受任務(wù)要堅(jiān)決,毫無(wú)怨言
8)站在上司的角度思考問(wèn)題
二、向上溝通的具體實(shí)踐技巧
1、回應(yīng)上級(jí)命令——三個(gè)告知
2、向上司進(jìn)行請(qǐng)示——選擇題匯報(bào)
3、有效的匯報(bào)工作——結(jié)果過(guò)程區(qū)分法
4、對(duì)待上司的批評(píng)——反脆弱
案例:上市公司環(huán)保處理的請(qǐng)示、最牛女秘書、國(guó)軍標(biāo)檔案室
工具:選擇題匯報(bào)法
演練:當(dāng)你的工作方案跟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的思路有沖突時(shí),如何溝通?當(dāng)你對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于工作安排中的一些觀點(diǎn)不認(rèn)同時(shí),如何溝通?
第四講:與同級(jí)溝通要有“肺”
一、平級(jí)溝通:講清別講理
二、平級(jí)溝通與協(xié)作六策略
1、換位思考
2、尊重個(gè)性差異
測(cè)試:我的性格類型
討論:如何與不同性格溝通
3、知己知彼
4、客戶導(dǎo)向
5、雙贏思維
6、人際資產(chǎn)的累積
工具:情感賬戶日盤點(diǎn)表/周匯總表
三、與同級(jí)溝通的實(shí)踐技巧
1、與同事溝通的基本原則——四項(xiàng)基本原則
2、處理同級(jí)之間的沖突——反求諸己
3、更好地與同事協(xié)作——五個(gè)“不”
4、更好進(jìn)行跨部門會(huì)議——“六凡六必”法
案例:六尺巷、工作群內(nèi)的溝通、信息部門郵件、營(yíng)銷客人接待
工具:會(huì)議“六凡六比必”法
演練:如有工作需其他部門配合時(shí),其他部門響應(yīng)不積極,如何溝通?當(dāng)自己工作時(shí)間太滿,其他部門提出工作協(xié)助請(qǐng)求,自己無(wú)法完成時(shí),如何溝通?
第五講:與下級(jí)溝通要有”心“
1、如何創(chuàng)造良好的溝通情境
1)了解下屬
2)關(guān)心下屬
3)主動(dòng)溝通
4)創(chuàng)造機(jī)會(huì)
5)多激勵(lì)下屬
6)用心聆聽
2、向下溝通等距圓心原則
案例:下屬的不平等感受
3、如何表?yè)P(yáng)下屬
1)表?yè)P(yáng)具體化
2)表?yè)P(yáng)贊美四步曲
4、指出下屬問(wèn)題的方法
1)三明治溝通法
2)BEST法則
5、下達(dá)命令與任務(wù)的要點(diǎn)
1)讓對(duì)方清晰理解
2)讓對(duì)方有執(zhí)行意愿
案例研討:陳經(jīng)理工作安排有何問(wèn)題
4、向下溝通的具體實(shí)踐技巧
1)給下屬布置工作——六脈神劍
2)更好的表?yè)P(yáng)下屬——三大原則
3)更好的批評(píng)下屬——熱爐原則
4)鍛煉下屬高效反饋——肌肉記憶法
案例:某汽車廠的廉潔制度、生產(chǎn)副總對(duì)現(xiàn)象的批評(píng)、中秋晚會(huì)活動(dòng)后總結(jié)
工具:熱爐批評(píng)法則、“三明治”批評(píng)法、工作匯報(bào)六脈神劍
演練:當(dāng)下屬認(rèn)為你對(duì)他的績(jī)效評(píng)分太低不認(rèn)同時(shí),如何溝通?當(dāng)下屬覺(jué)得工作任務(wù)分配不合理時(shí),如何溝通?
第六講:跨部門溝通與沖突管理
案例:李杰的煩惱、不愉快的合作
一、對(duì)沖突的認(rèn)知
1、引發(fā)沖突的根源
2、建設(shè)性沖突與破壞性沖突
3、沖突與業(yè)績(jī)表現(xiàn)
二、建設(shè)性沖突處理
研討:如何激發(fā)建設(shè)性沖突
三、破壞性沖突處理
1、沖突管理過(guò)程
2、五種沖突處理的策略
3、沖突解決的一般步驟
四、兩種解決沖突的方法
1、問(wèn)題解決導(dǎo)向法
2、立場(chǎng)需求分析法
五、跨部門沖突與有效溝通的實(shí)踐技能
案例:張總的解聘事件
1、跨部門溝通要點(diǎn)
1)部門間橫向溝通要點(diǎn)
2)怎樣才能去真正了解其他部門運(yùn)轉(zhuǎn)
3)企業(yè)能做些什么?
4)崗位輪換的重要性
2、有效處理跨部門的矛盾沖突
案例:借車引發(fā)的矛盾
1)解決跨部門沖突的重要性
2)處理跨部門沖突的六種行為風(fēng)格
3)領(lǐng)悟跨部門有效溝通的策略
4)跨部門有效溝通的六大策略
3、跨部門溝通主要方式—有效的會(huì)議
1)成功地主持會(huì)議
2)有效會(huì)議要點(diǎn)
3)會(huì)議溝通要點(diǎn)
4)會(huì)議成員的責(zé)任
5)緩解會(huì)議沖突
學(xué)習(xí)溝通技巧培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/310395.html
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