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360度有效溝通課程

課程背景：
組織中溝通不暢會(huì)導(dǎo)致各種問(wèn)題頻發(fā)，不僅降低工作效率，導(dǎo)致內(nèi)外部矛盾與沖突、內(nèi)部信息不通暢，難以達(dá)成共識(shí)，進(jìn)而使員工難以準(zhǔn)確理解和落地具體任務(wù)，從而導(dǎo)致后續(xù)執(zhí)行不力、團(tuán)隊(duì)凝聚力下降、客戶(hù)丟失等一系列問(wèn)題。長(zhǎng)期看，溝通不暢嚴(yán)重制約組織的創(chuàng)新能力、發(fā)展?jié)摿?，影響整體績(jī)效和市場(chǎng)地位。
具體分析，基層溝通不暢往往是“不會(huì)”——即缺乏溝通技巧訓(xùn)練，對(duì)策是學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)化工具和模型，讓員工的思維方式“同頻共振”，基于同一個(gè)框架來(lái)自由思考和表達(dá)、理解；而高層員工、跨部門(mén)協(xié)作時(shí)的溝通不暢，往往是因?yàn)槔鏇_突、本位主義，不能站在大局角度思考問(wèn)題，更多的是“不愿意”，而不是“不會(huì)”。
課程將從向上溝通（上級(jí)）、橫向溝通（平級(jí)）和向下溝通（下屬）三個(gè)維度展開(kāi)，并深挖影響溝通的思維深處障礙；并找到學(xué)員的思維優(yōu)勢(shì)，在增強(qiáng)全局、大局意識(shí)，提升思維層次的基礎(chǔ)上掌握結(jié)構(gòu)化思考&溝通的工具、技巧。以道馭術(shù)，因勢(shì)利導(dǎo)，格局開(kāi)闊了，技巧掌握了，自然提升溝通效率和執(zhí)行效果。

課程收益：
● 學(xué)習(xí)多種有效的溝通思維方式，樹(shù)立正確的溝通觀念，培養(yǎng)積極、開(kāi)放、包容的溝通心態(tài)
● 掌握對(duì)上、對(duì)下、平級(jí)以及客戶(hù)溝通的具體策略和技巧，在不同情境下都能進(jìn)行有效溝通
● 學(xué)會(huì)更準(zhǔn)確地傳達(dá)信息、更有效地傾聽(tīng)和理解對(duì)方，減少溝通誤解和沖突，提高溝通效率
● 掌握高格局的思維方式和良好的溝通技巧，通過(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員向更成熟的職場(chǎng)人角色邁進(jìn)
● 掌握通過(guò)高效溝通提升組織內(nèi)部協(xié)作、執(zhí)行效率和創(chuàng)新能力，從而推動(dòng)組織的整體發(fā)展，組織能夠更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)

課程對(duì)象：組織全員、職能部門(mén)人員、各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員

課程大綱
課程導(dǎo)入
案例1：華為的張工程師為人實(shí)在，為什么總“說(shuō)錯(cuò)話(huà)”？（貓頭鷹和孔雀的故事）
案例2：青島某置業(yè)集團(tuán)新進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)（空降兵）和創(chuàng)業(yè)元老團(tuán)隊(duì)之間為什么勢(shì)如水火，完全無(wú)法溝通？
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：分析&討論——這兩個(gè)溝通案例在思維層次和性質(zhì)上有什么不同？
結(jié)論：針對(duì)不同的溝通場(chǎng)景和人物，既有共性的基礎(chǔ)問(wèn)題，也有完全不同的個(gè)性問(wèn)題，對(duì)應(yīng)著不同的溝通解決方案。

第一講：溝通的共性基礎(chǔ)和提升原則
一、溝通全周期模型
1、溝通的全周期理論模型
1）溝通的內(nèi)涵、意義及重要性
2）溝通模型各環(huán)節(jié)分解詮釋
3）溝通四大原則
a準(zhǔn)確性原則
b完整性原則
c即時(shí)性原則
d策略性原則
2、溝通中的不利影響因素（噪聲）
1）性格、氣質(zhì)、經(jīng)歷、情緒差異
2）知識(shí)結(jié)構(gòu)和認(rèn)知層次、經(jīng)驗(yàn)水平的差異
3）信息傳遞層級(jí)太多
4）對(duì)信息的態(tài)度差異
3、溝通“漏斗”原理
二、端正溝通心態(tài)，從提升思維格局開(kāi)始
1、態(tài)度第一&主動(dòng)表達(dá)
2、影響溝通效果的冰山模型
3、溝通前的心態(tài)準(zhǔn)備
1）既然溝通，就要抱著往最好結(jié)果全力努力的心態(tài)
2）不要讓任何主客觀因素影響溝通過(guò)程
3）尊重溝通對(duì)象，重視溝通內(nèi)容
4、建立和強(qiáng)化強(qiáng)者思維，從欣賞溝通對(duì)象開(kāi)始
1）每個(gè)人最關(guān)心的人是誰(shuí)
2）自我滿(mǎn)足于滿(mǎn)足“自我”
3）人際溝通中的關(guān)鍵詞
互動(dòng)游戲：寫(xiě)出你身邊同事的5條優(yōu)點(diǎn)，并互相分享
5、贊美別人的原則
1）真誠(chéng)發(fā)自?xún)?nèi)心
2）基于事實(shí)基礎(chǔ)的閃光點(diǎn)
3）最好通過(guò)第三方之口
4）及時(shí)性
5）贊美不是戴高帽子，而是“見(jiàn)賢思齊”
三、高度重視肢體語(yǔ)言
1、麥拉賓原理：語(yǔ)言文字7%、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)等聽(tīng)覺(jué)信息38%、肢體語(yǔ)言等視覺(jué)信息55%
案例：網(wǎng)友早就發(fā)現(xiàn)某明星前妻“有問(wèn)題”
2、肢體語(yǔ)言的正確原則
1）頭姿傾向、手勢(shì)開(kāi)放
2）保持微笑，注視雙眼
3、空間位置
1）私人距離
2）常規(guī)距離
3）禮儀距離
4）公共距離
4、有效傾聽(tīng)的技巧

第二講：用結(jié)構(gòu)化思維工具優(yōu)化溝通內(nèi)容
一、金字塔思維工具及其作用
1、想清楚：面對(duì)各種難題能主動(dòng)尋找原因，找出解決方案
2、說(shuō)明白：組織成員以同樣的高效溝通方式無(wú)縫溝通交流
3、金字塔模型4大原則
1）結(jié)論先行（高效溝通的第一要義）
2）上下對(duì)應(yīng)（否則邏輯混亂）
3）分類(lèi)清楚（不能東一榔頭，西一棒槌）
4）排序邏輯（要事第一）
4、麥肯錫30秒電梯法則
現(xiàn)場(chǎng)演練1：小組合作，用金字塔模型思維工具撰寫(xiě)你所在公司或部門(mén)的簡(jiǎn)介
二、共贏思維
1、克服“嗑瓜子”心態(tài)
2、削弱“零和博弈”心態(tài)

第三講：與上級(jí)溝通
一、向上溝通的策略
1、筆記本上準(zhǔn)備好溝通提綱
2、不讓上級(jí)做問(wèn)答題，要做選擇題
3、準(zhǔn)備好答案，不同方案選擇的利弊
4、面對(duì)批評(píng)的“ABB”回應(yīng)模型
5、5條總原則
1）專(zhuān)業(yè)
2）快速
3）簡(jiǎn)潔
4）結(jié)構(gòu)
5）禮貌
現(xiàn)場(chǎng)演練2：個(gè)人完成，用30秒電梯法則擬定你向上級(jí)的近期匯報(bào)工作并分享
二、向上溝通的禮儀
1、預(yù)約（微信或電話(huà)）
2、守時(shí)，稍早不晚
3、注重儀表儀態(tài)肢體語(yǔ)言
4、不卑不亢，語(yǔ)音語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)合適
5、告辭，恢復(fù)座位，注意衛(wèi)生
三、“功夫在詩(shī)外”平時(shí)多修煉
1、主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)度
2、溝通時(shí)有問(wèn)必答且內(nèi)容清晰
3、接受批評(píng)和建議，不犯第二次錯(cuò)
4、主動(dòng)創(chuàng)新優(yōu)化自己的工作，向上級(jí)請(qǐng)教
5、學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)，適當(dāng)模仿領(lǐng)導(dǎo)的愛(ài)好、習(xí)慣
案例：某集團(tuán)的跑馬團(tuán)大大提升了團(tuán)隊(duì)效率

第四講：與下級(jí)溝通
一、向下溝通的目的
1、引導(dǎo)、控制人員行為
2、激勵(lì)員工
3、流通信息
二、向下溝通的原則
1、多激勵(lì)少訓(xùn)斥
2、激勵(lì)支持要當(dāng)眾，批評(píng)敲打要私下
3、非正式場(chǎng)合多交流
三、四種不同性格員工的溝通原則
1、掌控型——多授權(quán)
2、社交型——多鼓勵(lì)
3、分析型——重事實(shí)、講邏輯
4、支持型——多肯定、強(qiáng)引導(dǎo)

第五講：跨部門(mén)溝通
一、常見(jiàn)的跨部門(mén)溝通障礙分析
現(xiàn)場(chǎng)討論&分享：你認(rèn)為常見(jiàn)的跨部門(mén)溝通障礙都有哪些？
1、缺乏共同目標(biāo)
2、職責(zé)不清
3、文化差異
4、利益沖突
5、信息孤島等
二、改善策略
1、跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與信任建立
2、輪崗制度
3、跨部門(mén)非正式組織構(gòu)建
三、沖突管理與解決
1、識(shí)別跨部門(mén)沖突的類(lèi)型與原因
1）文化和價(jià)值觀沖突
案例：某醫(yī)療集團(tuán)醫(yī)生團(tuán)隊(duì)和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的“持久戰(zhàn)”
2）資源爭(zhēng)奪沖突
3）工作流程沖突
案例：某地產(chǎn)集團(tuán)樓盤(pán)項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前道路施工的“甩鍋戰(zhàn)”
2、沖突解決策略
1）合作
2）妥協(xié)
3）競(jìng)爭(zhēng)
4）回避
5）適應(yīng)

360度有效溝通課程