深謀遠慮——系統(tǒng)思維的問題分析與解決
講師:袁少波 瀏覽次數(shù):80
課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
問題的解決與分析培訓
課程背景:
職場人,尤其是工作經(jīng)驗還不夠豐富的年輕人,面對工作中形形色色的問題,常常老虎吃天沒處下爪,不知從何著手。表面看,是缺少分析與解決問題的結構化工具,本質上是認知層次達不到,思路沒有打開。戰(zhàn)略學家魏斯曼說:解決問題要站在比問題發(fā)生層面更高的位置尋找解決方案。所以第一要提升思維方式,站在更高一級的思考維度上,往往可以事半功倍地找到解決方案。
思維方式的提升解決“道”的問題,而分析工具則解決“術”的問題。前者猶如練好內容,后者好比招數(shù)嫻熟,兩者結合,才是解決問題的高手。這也是查理芒格提出多元思維模型的底層邏輯——綜合運用各種結構化工具模型來分析和解決問題。
所以通過工具的學習,尤其是要充分理解工具背后更高層次的認知方式,就能以思維方式的“內功”充分驅動分析工具的“招數(shù)”,從而實現(xiàn)以高打低,對問題進行“降維打擊”,找到更優(yōu)的解決方案,不僅解決問題,也提升思維,增強自信,提升工作效率,讓組織效能走向更高。
課程收益:
● 掌握常見問題分析與解決的工具、方法論,面對工作中的問題和困難能迅速根據(jù)對應工具拿出結構化的解決方案
● 掌握工具背后及更高一層的思維認知方式,提升員工的認知層次,改善、提升思維方式
● 學會透過現(xiàn)象看本質,避免陷入片面或表面的解決方案,提出更具創(chuàng)新性和實效性的策略
● 培養(yǎng)風險識別與應對能力,幫助組織提前發(fā)現(xiàn)并規(guī)避潛在的經(jīng)營、管理風險因素
● 學會如何在團隊中有效表達自己的觀點,同時傾聽他人的意見,共同推動問題的解決
課程對象:中基層管理者、高潛員工、各類專業(yè)技術人員
課程大綱
導入案例分享:講師親歷,北美的化纖企業(yè)是如何擊敗新疆某上市公司化纖業(yè)務的
第一講:“練內功”——思維層次決定問題如何解決
一、問題分析與解決的關鍵變量
1、站得高才能看得遠
案例:新疆某公司化纖業(yè)務巨額虧損后的解決方案
2、透過現(xiàn)象看本質
提問&討論:為什么沒有讀過書更沒有讀過商學院的人可以成為經(jīng)營大師?
工具:職業(yè)素質的冰山模型
二、思維方式的層次和類型
1、系統(tǒng)思維——最高層次的思維方式,降維解決各種復雜問題
1)系統(tǒng)思維的定義和特點
a整體謀劃、全局思考
b重視內外部各種變量之間的聯(lián)系
案例分析:1942年糧食“限價令”的故事,不同的思維方式能得出截然相反的結論!
分享&討論:為什么海底撈你學不會?為什么胖東來和永輝可以高歌猛進?
案例分析:學史明理之三灣改編的啟迪
2)提升系統(tǒng)思維能力的辦法
a慢功夫:完善知識結構,不斷更新心智模式
b快落地:查理芒格的多元思維模型——綜合運用各種結構化工具模型
2、邏輯思維
1)歸納思維
2)演繹思維
3)逆向思維
4)收斂思維
案例:某??漆t(yī)院不增加市場投入,進行陪伴人開發(fā)成功率提升的小妙招
3、非邏輯思維
1)發(fā)散思維
2)聯(lián)想思維
3)靈感思維
案例:洗衣機和涼皮兒;3M公司發(fā)明便利貼
第二講:(練招式)18般結構化思維工具
故事:蕭峰打太祖長拳的故事
一、什么是結構化思維及結構化思維工具?
1、結構化思維
1)按照固定的框架、流程、步驟去思考
2)抓住主要矛盾,放棄非主要因素
3)大膽引入各種假設
2、結構化思維工具基本原則
1)以終為始
2)分解分析
3)MECE法則
4)80/20法則
二、結構化思維常見分析工具
1、分析與解決問題的萬能鑰匙:金字塔思維工具
1)結論先行(界定問題)
2)上下對應(否則邏輯混亂)
3)分類清楚(不能東一榔頭,西一棒槌)
4)排序邏輯(要事第一)
互動演練:用金字塔工具分析以下問題并找出對策——降低住院病房里發(fā)錯藥的概率
2、從連問5個why說起(打破砂鍋問到底)
案例:保險絲總是燒斷怎么辦?車間地面總是有機油怎么辦?
3、5W2H分析法
4、矩陣思維
1)選擇對問題影響*且符合SMRAT原則的兩個變量
2)以這兩個變量分別作為X、Y軸構建平面直角坐標系
3)對坐標系4個象限分別進行分析,得出具體對策
互動演練:請根據(jù)實際管理情境構建矩陣
演練示例:如何綜合利用思維工具幫小李解決想換工作的問題
第三講:(下山打怪)問題的類型和對應解決之道
一、問題的定義和分類
1、修復型問題:未能達到本該達到的標準和狀態(tài)的問題
1)對應工具:多用金字塔原理、問題樹、魚骨圖
2)思維類型:歸納思維、演繹思維、收斂思維
問題演練:
2、成果型問題:影響、阻礙實現(xiàn)更好狀態(tài)或者更佳目標的問題
1)對應工具:多使用矩陣工具
2)思維類型:發(fā)散思維、聯(lián)想思維、靈感思維、逆向思維
演練:根據(jù)企業(yè)所在行業(yè)及現(xiàn)狀選擇具體問題實操演練并分享
3、程序化問題:按照設計的程序進行就可以解決問題
案例:門店顧客接待流程
案例討論:中國民航飛行史上*的空難是怎么發(fā)生的,如何避免這種情況?
4、非程序化問題:無法設計固定程序,或者按照設計的程序進行也無效
1)帕累托圖
2)魚骨圖
3)頭腦風暴
4)親和圖
案例討論:某公司二次創(chuàng)業(yè),空降兵高管總是無法順利落地
二、解決問題的7個步驟
1、界定問題,厘清問題,找到本質(5why+分清事實與觀點)
2、收集盡可能多的相關信息(訪談、搜索、調查、問卷……)
3、分析可能的原因,找出關鍵因素(石川圖、德爾菲法、頭腦風暴……)
4、對可能的原因排序,分清輕重緩急(矩陣……)
5、制定對策,落地計劃(5W2H、SWOT、安索夫、GE等矩陣……)
6、監(jiān)控過程,評估風險(PDCA、風險與影響概率矩陣)
7、總結復盤(KISS原則)
三、“處理”問題另外5種方式
1、什么也不做,交給時間冷處理
案例:體檢發(fā)現(xiàn)膽囊息肉
2、把問題“干掉”
案例:降低圓珠筆墨水容量讓漏墨問題不出現(xiàn);切除闌尾
3、只處理表現(xiàn),不解決“問題”
案例:發(fā)燒時物理降溫
4、繞開問題(常用到*)
案例:格力電器繞靠國美,自建銷售渠道
5、改變目標(常用到逆向思維)
案例:從攻占大城市到農村包圍城市
第四講:問題解決需要良好的“土壤和氣候”——文化與機制
一、創(chuàng)新環(huán)境,鼓勵容錯文化與包容思維
1、構建“輕型”管理體系
1)扁平化組織結構,更迅速對問題做出反應
2)優(yōu)化工作流程,尤其是管理流程,拒絕冗長流程
3)學會向下授權,責權利同授
案例討論:某集團設立獨立子公司,除了財務,其余人員由空降高管自己組建,不久經(jīng)營出現(xiàn)重大危機……
2、鼓勵、獎勵“主動投入問題漩渦”的員工
1)建立彈性靈活的制度保障主要解決問題的人
2)明確并堅定執(zhí)行對問題解決者的獎勵
3)優(yōu)先提拔主動解決問題的員工
3、建設鼓勵創(chuàng)新的組織文化
1)樹立、宣傳創(chuàng)新榜樣(個人和團體)
2)增加培訓、學習、創(chuàng)新競賽等活動
二、消除部門山頭思維,構筑共贏思維氛圍
1、明確和強化全局目標
2、探究更高效的跨部門協(xié)作機制
3、關鍵人員定期輪崗
4、組建矩陣型橫向項目小組
案例:保潔員促成的大單。
三、淡化職能部門思維,強化結果導向思維
1、人人都是經(jīng)營者,強化經(jīng)營意識
案例:為什么有人說HR跳入了專業(yè)深井?西安某醫(yī)院人力資源部賺錢了!
2、強化服務意識,淡化管理思維
1) 職能部門的價值更多是服務,不是管理
2) 修改限制個人主動工作的條條框框
案例:某高校鼓勵教師開拓橫向課題與人力資源部的外出報備制度
問題的解決與分析培訓
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/310506.html
已開課時間Have start time
- 袁少波
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創(chuàng)新思維內訓
- 《結構性思維與表達培訓》 梁蕊琳
- 《金字塔原理:表達、思考與 梁蕊琳
- 《職場邏輯思考力訓練》 梁蕊琳
- 行動學習與問題分析解決 呂翠
- 問題分析解決指導 莊樁
- 《結構化思維與高效表達課程 李巍華
- 正向思維管理 劉艷萍
- 《結構性思維課程培訓》 李悅冉
- 《思行合一,賦能之道—骨干 劉尋
- 《想清楚,說明白—結構思維 李悅冉
- 《高管戰(zhàn)略思維與戰(zhàn)略領導力 林羽
- 《有效訓練你的結構化思維— 梁蕊琳