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大客戶銷售規(guī)劃培訓

【課程背景】
央國企大客戶銷售是所有銷售類型中步驟最多，流程最復雜，周期最長，銷售成本高，涉及客戶多個部門和多個角色，不可控因素多、風險大，也是銷售難度*的一種銷售模式。
作為大客戶開發(fā)與管理專家，朱冠舟老師憑借二十余年大客戶銷售與團隊運營管理、客戶培訓與項目咨詢經(jīng)驗，系統(tǒng)總結(jié)了ＩＢＭ、華為、Ｏｒａｃｌｅ、金蝶等國內(nèi)外優(yōu)秀公司大客戶銷售理念和成功路徑，包括銷售步驟和流程、團隊角色分工及任務清單、實操工具和落地技巧，幫助企業(yè)實現(xiàn)銷售業(yè)績倍增的目標。
【課程收益】
通過“數(shù)據(jù)化”理解與“結(jié)構(gòu)化”思維提高央國企解決方案客戶的經(jīng)營質(zhì)量
掌握歐美跨國ＩＴ企業(yè)、國內(nèi)*上市公司大客戶銷售漏斗管理工具的使用方法，包括實操落地的六大關(guān)鍵步驟和流程；
明確客戶經(jīng)理、各級管理者與售前支持顧問在央國企大項目銷售中的角色分工、任務清單和不同銷售階段的評價標準；
有效識別央國企大項目采購中的關(guān)鍵影響者（ＫＩ）、關(guān)鍵使用者（ＫＵ）和關(guān)鍵決策者（ＫＤＭ）等三大角色，并掌握顧問式銷售公關(guān)能力；
掌握在甲方采購決策鏈中發(fā)展“我方鐵桿支持者”（內(nèi)線和教練）的技巧，掌握把“友善者”和“中立者”轉(zhuǎn)化為“我方鐵桿支持者”銷售技巧，識別并掌握把“對手鐵桿支持者”轉(zhuǎn)化為“中立者”或“我方鐵桿支持者”的銷售技巧，識別“我方死敵”并有效掌握防范“我方死敵”的銷售技巧；
利用各類市場活動、客戶邀請，提高大客戶銷售與過程公關(guān)能力；
掌握大客戶競爭對手信息收集的渠道和方法，及制定差異化競爭能力；
縮短大客戶銷售周期，并提高央國企大項目統(tǒng)簽能力；
提高項目銷售結(jié)果的可預測，并提高銷售團隊人均業(yè)績貢獻單值；
幫助銷售負責人掌握銷售管理與團隊建設(shè)的方法、技巧和實操落地工具；
培養(yǎng)一批既能進行大客戶銷售又懂團隊管理的優(yōu)秀經(jīng)理人；
建立一套完整的、可持續(xù)的大客戶銷售管理體系。

【課程特色】
央國企客戶經(jīng)營的“數(shù)據(jù)化”理解與“結(jié)構(gòu)化”思維
“央國企大客戶銷售六大步驟和流程”（復制方法）
銷售團隊“角色分工”、“任務清單”與成功銷售的“評價標準”
“三大關(guān)鍵客戶角色”識別與“五個客戶關(guān)系等級”銷售公關(guān)
央國企大項目“顧問型”銷售與“關(guān)系型”銷售的協(xié)同技巧
“產(chǎn)品方案價值”與“商務關(guān)系突破策略”
“競爭情報收集途徑與方法”
銷售團隊“六大管理重點”及落地方法
“方法論”、“落地工具”、“典型案例”的*實踐
“實戰(zhàn)”、“現(xiàn)場拓展”與“老師點評”
講師普通話標準，授課幽默、現(xiàn)場互動熱烈

【課程對象】
董事長、總裁、銷售副總裁、事業(yè)部總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、分公司總經(jīng)理、銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理、銷售助理；渠道總監(jiān)、渠道經(jīng)理、渠道代表；銷售運營經(jīng)理、銷售運營專員、售前支持顧問、交付經(jīng)理。

【課程大綱】
模塊一：央國企大客戶銷售規(guī)劃與運營管理
１．如何通過企業(yè)所在的行業(yè)分析，做銷售規(guī)劃？
２．如何通過描述企業(yè)的核心產(chǎn)品／服務，做銷售規(guī)劃？
３．如何通過過往三年經(jīng)營業(yè)績分析，做銷售規(guī)劃？
４．如何通過３－５個核心市場行業(yè)分析，做銷售規(guī)劃？
５．如何從１０／２０個大客戶三年合同貢獻分析，做老客戶經(jīng)營？
６．如何通過競爭對手分析，做銷售規(guī)劃？
７．如何通過企業(yè)銷售團隊能力考察，做銷售規(guī)劃？
８．如何通過銷售團隊的能力結(jié)構(gòu)分析，做銷售規(guī)劃？
９．如何通過銷售管理問題及解決措施分析，做銷售規(guī)劃？
１０．如何通過銷售組織結(jié)構(gòu)分析，做銷售規(guī)劃？
１１．如何通過已有的銷售工具分析，做銷售規(guī)劃？
１２．如何通過銷售團隊提能培訓分析，做銷售規(guī)劃？
１３．如何通過銷售團隊考核措施分析，做銷售規(guī)劃？
１４．如何制定業(yè)務線／大區(qū)／省區(qū)與個人年度業(yè)績目標？

模塊二：央國企大客戶商機挖掘與銷售全流程管理
１、央國企大客戶商機挖掘與銷售ＳＯＰ管理
第一步：目標客戶識別
第二步：挖掘銷售線索
第三步：把線索轉(zhuǎn)化為有效商機
第四步：贏取客戶認可／招投標
第五步：完成商務談判
第六步：回款成交
２、央國企大客戶銷售不同階段的推進重點
一線客戶經(jīng)理的銷售動作、任務清單和成果驗證
售前支持顧問的協(xié)同分工、任務清單和和成果驗證
各級銷售管理者的銷售動作、任務清單和成果驗證
案例分享：
案例１：歐美ＩＴ跨國公司央國企大客戶銷售步驟和流程
案例２：國內(nèi)*ＩＴ上市公司央國企大客戶銷售步驟和流程
現(xiàn)場溝通、討論：
不同銷售階段的銷售和管理重點是什么？
銷售漏斗的管理價值是什么？
如何制定明確的周、月、季、年度商機挖掘和轉(zhuǎn)化計劃？
商機不同階段的轉(zhuǎn)化與月度考核如何掛鉤？
８０％的商機都是年度四季度投標和簽訂合同，如何突圍？
如何設(shè)定商機儲備數(shù)量／金額？
如何根據(jù)銷售漏斗原理，設(shè)計適合的銷售管理漏斗工具？

模塊三：央國企三大客戶角色與五個關(guān)系等級管理
１、央國企大客戶銷售“三大角色”的識別與突破技巧
關(guān)鍵決策者（ＫＤＭ）的識別與客戶關(guān)系推進策略
關(guān)鍵影響者（ＫＩ）的識別與客戶關(guān)系推進策略
關(guān)鍵使用者（ＫＵ）的識別與客戶關(guān)系推進策略
２、央國企大客戶銷售“五個關(guān)系等級”的識別與突破技巧
ＣＲ１：如何在甲方?jīng)Q策鏈中發(fā)展我方“鐵桿支持者”（內(nèi)線和教練）？
ＣＲ２：如何識別甲方?jīng)Q策鏈中的“友善者”并轉(zhuǎn)化成我方“鐵桿支持者”？
ＣＲ３：如何識別甲方?jīng)Q策鏈中“中立者”并轉(zhuǎn)化為我方的“鐵桿支持者”？
ＣＲ４：如何識別甲方?jīng)Q策鏈中“對手鐵桿支持者”并轉(zhuǎn)化為“我方鐵桿支持者”？
ＣＲ５：如何識別和應對甲方?jīng)Q策鏈中“我方死敵”？（提示：死敵是無法轉(zhuǎn)化的）
３、央國企大客戶成功銷售的“四大策略”應用
策略１：如何聚焦客戶痛點，提出有針對性的產(chǎn)品解決方案？
策略２：如何拜訪客戶高層，建立高層互信？
策略３：如何說服客戶參觀總部并進行產(chǎn)品體驗？
策略４：如何說服客戶參觀樣板客戶，驗證客戶價值？
４、不同企業(yè)性質(zhì)、不同客戶角色的需求分析
國企客戶大項目采購關(guān)注的價值點
民營客戶大項目采購關(guān)注的價值點
新晉升的管理者關(guān)注的價值點
即將退休的政府、國企管理者關(guān)注的價值點
決策者（ＫＤＭ）關(guān)注的價值點
影響者（ＫＩ）關(guān)注的價值點
使用者（ＫＵ）關(guān)注的價值點
案例分享：
案例１：某ＩＴ企業(yè)ＴＯＢ大項目成功銷售案例分享
案例２：某制造業(yè)ＴＯＢ大項目成功銷售案例分享
小組拓展練習、小組代表分享及老師點評：
１、如何發(fā)展“我方鐵桿支持者”（內(nèi)線與教練）？
２、如何把“友善者”或“中立者”發(fā)展為“我方鐵桿支持者”？
３、如何把“對手鐵桿支持者”轉(zhuǎn)化為“我方鐵桿支持者”或“中立者”？
４、如何有效應對“我方死敵”？

模塊四：央國企客戶營銷活動策劃與銷售公關(guān)
１、央國企市場活動的目的和價值？
２、如何策劃市場活動主題？
如何策劃：新產(chǎn)品、新技術(shù)發(fā)布及應用推廣會
如何策劃：典型樣板客戶推廣會
如何策劃：老用戶聯(lián)誼會及新用戶推廣會
如何策劃：行業(yè)高峰論壇及圓桌對話會
如何策劃：央國企大客戶年會的策劃與落地
３、營銷方案策劃與三大客戶角色定位？
４、如何合理控制市場活動規(guī)模？
針對董事長、總經(jīng)理目標人群的市場活動邀請規(guī)模？
針對中層管理者目標人群的市場活動邀請規(guī)模？
針對基層管理者目標人群的市場活動邀請規(guī)模？
針對普通員工目標人群的市場活動邀請規(guī)模？
５、如何通過市場活動促進商機轉(zhuǎn)化和央國企大項目成交？
６、如何個性化的設(shè)計會議禮品？
７、成功銷售與客戶黏著度之間的關(guān)系？
案例分享：
案例１：針對央國企客戶ＩＴ解決方案樣板客戶經(jīng)驗交流會
案例２：成功邀請“５３家”央國企參加的集團大客戶峰會
案例３：央國企決策者的“三亞市場活動策劃”與銷售公關(guān)
現(xiàn)場討論：
市場活動能帶來什么價值？
如何策劃能帶來銷售業(yè)績的市場活動？
邀請大客戶領(lǐng)導參會的困難點有哪些？有哪些成功經(jīng)驗和技巧？
客戶經(jīng)理與各級管理者如何協(xié)同把客戶關(guān)鍵領(lǐng)導邀請到會場？
如何通過市場活動挖掘有效商機并轉(zhuǎn)化為成交客戶？
市場活動的演講者應具備哪些能力？

模塊五：央國企客戶競爭分析與策略制定
１、競爭對手識別
現(xiàn)場練習（工具）：競爭對手識別
２、競爭對手ＳＷＯＴ分析工具
如何進行優(yōu)勢（Ｓｔｒｅｎｇｔｈ）與劣勢（Ｗｅａｋｎｅｓｓ）分析？
如何進行機會（Ｏｐｐｏｒｔｕｎｉｔｙ）與威脅（Ｔｈｒｅａｔ）分析？
３、與競爭對手對標的“八個”維度
如何與競爭對手公司規(guī)模和知名度對標？
如何與競爭對手產(chǎn)品功能和技術(shù)對標？
如何與競爭對手公司及產(chǎn)品線收款對標？
如何與競爭對手人才數(shù)量對標？
如何與競爭對手人才能力對標？
如何與對手行業(yè)經(jīng)營效果對標？
如何與對手市場費用投入對標？
如何與競爭對手政府關(guān)系對標？
４、如何制定差異化的競爭策略？
如何實現(xiàn)產(chǎn)品差異化？
如何實現(xiàn)價格差異化？
如何實現(xiàn)服務差異化？
如何實現(xiàn)員工差異化？
如何實現(xiàn)企業(yè)形象差異化？
如何實現(xiàn)管理差異化？
５、如何獲取競爭對手信息：
如何識別大客戶競爭對手？
如何獲取競爭對手的客戶經(jīng)理拜訪客戶信息？
如何獲取競爭對手的各級管理者拜訪客戶信心？
競爭對手有哪些樣板客戶，客戶評價如何？
對手在哪些細分市場做的好，市場占有率？
競爭對手產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢是什么？
如何獲取客戶關(guān)鍵領(lǐng)導對競爭對手的評價信息？
案例分享：
案例１：某*高科技公司與競爭對手“對標”案例
案例２：通過老客戶成功獵取競爭對手優(yōu)秀人才案例
現(xiàn)場討論：
描述企業(yè)１－３個主要競爭對手？
簡單描述競爭對手的市場份額？要有數(shù)據(jù)
分析你的競爭優(yōu)勢（例如：研發(fā)能力、產(chǎn)品能力、技術(shù)創(chuàng)新能力、客戶關(guān)系、服務能力、市場覆蓋度、營銷能力、持續(xù)滿足客戶需求的能力）？
針對每個競爭對手，描述出相應的競爭策略？

模塊六：銷售團隊六大管理重點及實操落地
１、如何管理商機挖掘？
１）如何進行新客戶商機挖掘？
２）如何持續(xù)挖掘老客戶商機？
３）如何進行休眠客戶商機挖掘？
４）遠期商機多，近期商機少的管理重點？
２、如何有效管理銷售過程？
１）不同銷售步驟的工作重點及管理重點？
２）一線客戶經(jīng)理、各級管理者、售前顧問的工作協(xié)同與分工？
３）不同銷售階段的工作成果及驗證方法？
３、銷售動作的有效性管理
１）客戶拜訪的有效性管理
２）客戶需求溝通的有效性管理
３）客戶關(guān)系推進的有效性管理
４）雙方高層互動的有效性管理
５）樣板客戶參觀的有效性管理
６）邀請客戶到公司總部考察的有效性管理
７）商務報價的有效性管理
４、銷售結(jié)果的可預測管理
１）銷售合同簽訂時間的可預測性管理
２）銷售回款時間的可預測性管理
３）銷售收入確認時間的可預測性管理
５、銷售團隊能力管理
１）專業(yè)知識復制方法：行業(yè)知識、產(chǎn)品知識、樣板客戶知識、競爭對手知識、不同客戶角色知識如何復制？
２）銷售技能提升方法：商機挖掘能力，商務關(guān)系突破能力，溝通技能，商務談判能力，競爭對手信息獲取及分析能力等如何突破？
３）職業(yè)素質(zhì)打造方法：如何打造銷售人員勤奮度、責任心、抗壓能力、自我認知能力等？
６、銷售人員激勵管理
１）如何對銷售人員進行目標激勵？
２）如何對銷售人員進行職業(yè)規(guī)劃激勵？
３）如何對銷售人員進行歸屬感激勵？
４）如何對銷售人員進行特殊待遇激勵？
５）如何對銷售人員進行當眾認可激勵？
６）如何對銷售團隊進行激勵？
案例分享：
案例１：銷售激勵－Ｏｒａｃｌｅ的全球ＴｏｐＳａｌｅｓ俱樂部
案例２：團隊激勵－麥當勞的當眾認可及管理者晉升制造驚喜
案例３：與董事長車位為鄰：某ＴｏｐＳａｌｅｓ的專屬停車位

模塊七：央國企銷售團隊績效方案設(shè)計與落地
１、為什么說財務指標是最偷懶的績效考核方式？
２、如何提煉央國企大客戶“銷售過程”（關(guān)鍵動作）指標？
３、試用期客戶經(jīng)理和管理者的績效方案設(shè)計，如何實現(xiàn)責任互鎖？
示例１：試用期銷售客戶經(jīng)理的績效方案設(shè)計
示例２：試用期銷售管理者的績效方案設(shè)計
４、非試用期客戶經(jīng)理與管理者的績效方案設(shè)計，如何實現(xiàn)責任互鎖？
示例１：非試用期客戶經(jīng)理的績效方案設(shè)計
示例２：非試用期銷售管理者的績效方案設(shè)計
（課程總結(jié)及后續(xù)作業(yè)安排）

大客戶銷售規(guī)劃培訓