課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
政務(wù)禮儀素養(yǎng)培訓(xùn)
課程背景:
在現(xiàn)代社會,政務(wù)禮儀不僅是政府人員職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn),更是構(gòu)建政府形象、提升行政效率、促進政府與公眾及企業(yè)間良好互動的重要橋梁??鬃釉裕?ldquo;不學(xué)禮,無以立”,這句話在今天依然具有深遠的意義。隨著信息時代的到來和公眾意識的不斷提升,政務(wù)禮儀的重要性愈發(fā)凸顯。
政務(wù)禮儀是塑造政府形象的基石。作為公職人員,政府人員的一言一行不僅代表個人,更代表著政府的形象和權(quán)威。遵守政務(wù)禮儀,能夠展現(xiàn)政府的專業(yè)性、權(quán)威性和親和力,增強公眾對政府的信任和支持。在公眾眼中,政府人員的形象往往成為評判政府工作的第一印象,因此,政務(wù)禮儀的規(guī)范和執(zhí)行至關(guān)重要。其次,政務(wù)禮儀是提升行政效率的關(guān)鍵。規(guī)范的流程和禮儀有助于確保公務(wù)活動的有序進行,減少不必要的誤解和沖突。良好的政務(wù)禮儀能夠使行政工作更加高效、順暢,從而提升政府的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。然而,如果政府人員缺乏對政務(wù)禮儀的理解和掌握,可能會帶來諸多負面影響。不恰當?shù)难孕信e止可能會被視為不專業(yè)、不尊重,甚至引發(fā)公眾的不滿和批評,損害政府的公信力。同時,不規(guī)范的流程和禮儀可能會導(dǎo)致公務(wù)活動的混亂和延誤,影響政府工作的正常開展。更嚴重的是,這可能會阻礙政府與公眾、企業(yè)之間的良好互動,造成溝通障礙,影響政府與社會各界的合作和信任。
本課程旨在幫助政府人員深入理解政務(wù)禮儀的重要性,掌握必要的禮儀知識和技能,提升個人職業(yè)素養(yǎng),進而提升政府形象,增強公眾信任,推動政府工作的順利進行。促使政府人員將能夠在各種政務(wù)場合中展現(xiàn)出專業(yè)、得體的形象,促進政府與公眾、企業(yè)間的和諧互動。
課程收益:
1、深入理解政務(wù)禮儀的重要性及其理論基礎(chǔ),提升個人對政務(wù)禮儀在國家形象維護中作用的認知,從而在工作中更加自覺地遵循禮儀規(guī)范;
2、掌握政務(wù)場合的服飾搭配原則和標準,能夠根據(jù)不同的場合選擇合適的服裝,展現(xiàn)出專業(yè)、嚴謹?shù)男蜗螅?br />
3、學(xué)會塑造得體的政務(wù)儀容形象(妝容、發(fā)型及肢體修飾)提升個人的整體氣質(zhì)和形象魅力;
4、掌握政務(wù)言談技巧,能夠有效地與他人溝通、接近他人、說服他人、夸贊他人以及處理異議,提高工作效率和人際關(guān)系質(zhì)量。
5、學(xué)會政務(wù)交往中的各種規(guī)范和位次安排技巧,包括問候、稱謂、介紹、握手、動態(tài)和靜態(tài)位次等,能夠在各種政務(wù)活動中表現(xiàn)得得體、自信,避免出現(xiàn)失禮行為。
課程對象:中高層管理人員、行政人員、客戶經(jīng)理、營銷人員、綜合服務(wù)人員、對外聯(lián)絡(luò)人員及相關(guān)人員
課程大綱
圖片案例分析:你最喜歡誰?為什么?
第一講:政務(wù)禮儀的基石
一、光環(huán)效應(yīng)與國家形象
1、夸大了的社會現(xiàn)象
工具:3-7秒效應(yīng)
2、難逆轉(zhuǎn)印象深刻
3制約因素-恪守禮儀
4、政務(wù)人士-自帶標簽
二、政務(wù)禮儀
討論:何為政務(wù)禮儀
1、政務(wù)禮儀的三特點——規(guī)范性、系統(tǒng)性、嚴肅性
2、政務(wù)禮儀操作五要點——要自律、要認真、要真誠、敬人、適度
3、政務(wù)禮儀的三大價值
1)有助于增進和改善個人素質(zhì)
2)提升辦事效率,規(guī)范工作行為
3)改善維護我們的國家形象
第二講:政務(wù)服飾形象
一、適宜政務(wù)場合的服裝——正裝
1、界定正裝的五個要素
——正裝色彩+正裝款式+正裝面料+正裝圖案+正裝配飾
實操演練:現(xiàn)場小組資源搭配出一套正裝
二、準正裝的品級標準(三個品級)
實操演練:用現(xiàn)場小組資源搭配出一套準正裝,并說出它是幾品級正裝
三、場合與服裝類別
——正式場合、社交場合、休閑場合
實操演練:用現(xiàn)場小組資源搭配出社交場合或休閑場合著裝
第三講:政務(wù)儀容形象
一、女士儀容規(guī)范
1、生活簡易妝
——底妝、定妝、眉妝、腮紅、唇妝
實操演練:生活簡易妝示范
2、頭發(fā)
——顏色、清潔、長度、發(fā)型選擇
視頻案例:翻譯的形象
實操演練:盤發(fā)示范
二、男士儀容規(guī)范
1、面部修飾——潔面、護膚
2、發(fā)型選擇
——顏色、清潔、長度、發(fā)型選擇
互動:搭檔互相檢查頭發(fā)是否規(guī)范
三、肢體修飾
1、口部規(guī)范
2、頸部規(guī)范
3、耳部規(guī)范
4、手部規(guī)范
實操演練:整容操示范及演練
第四講:政務(wù)儀態(tài)形象
一、政務(wù)儀態(tài)彰顯形象
視頻案例:優(yōu)雅儀態(tài)彰顯國母風范
1、“73855”中的政務(wù)儀態(tài)
2、政務(wù)儀態(tài)的量與質(zhì)
實操演練:儀態(tài)操示范
二、友善的表情
1、目光禮儀
1)目光的三種角度
2)目光的三大凝視區(qū)
3)目光的四種禁忌
實操演練:搭檔演練眼神的四種禁忌
2、微笑禮儀
視頻案例:微笑的力量
討論和分享:你認為微笑有什么價值建立開心金庫
互動:如何辨別真笑和假笑?
實操演練:搭檔演練微笑操
思考:你覺得三種微笑哪種最適合政務(wù)場合?
討論:什么政務(wù)場景不適合微笑?
三、挺拔的站姿
1、站姿禁忌知多少
互動:請展示你見過的不恰當站姿?
2、挺拔的站姿七量化
實操演練:十字體雕法站姿訓(xùn)練
思考:三種不同站姿分別適合什么場景
四、大方的坐姿
互動:請展示你見過的不恰當?shù)淖耍?br />
——入座+坐姿+離座+坐姿
實操演練:入座、離座和不同坐姿的訓(xùn)練
五、自信的行姿
1、行姿的五量化
2、行姿的禁忌
實操演練:自信的走姿訓(xùn)練
六、穩(wěn)重的蹲姿
1、蹲姿的規(guī)范
2、蹲姿的禁忌
七、得體的手勢三量化
練習:規(guī)范手勢
實操演練:得體的手勢訓(xùn)練
八、致意禮
實操演練:欠身禮和鞠躬禮的實操演練
思考:欠身禮和不同度數(shù)鞠躬禮適合的場合
九、真誠的物品遞接兩量化
實操演練:角色扮演,請領(lǐng)導(dǎo)簽文件情景模擬
第五講:政務(wù)言談形象
視頻分享:習主席這番話語的思想性是什么?
一、言語要準確清晰
——明確、精煉、有邏輯
二、言語要有思想性
——要突出黨的基本方針和政策
三、言語要講究技巧
1、接近他人的三個技巧
1)記住稱謂
2)記住習慣
3)尋找他人話題
案例:吉姆的故事
2、說服他人的三個技巧
視頻案例:找出視頻中使用了什么說服方法?
1)情感投入法
2)事實說服法
3)對比說服法
實操:選至少兩種方法說服領(lǐng)導(dǎo)同意你請假
3、夸贊他人的三個技巧
1)夸贊的重要性
2)夸贊的四個層次
3)夸贊的三個策略
——實事求是、因人而異、講究時效
實操:兩人搭檔互相贊美
4、異議處理的兩步法技巧
互動:找出對話中異議處理的方法和語言
第一步:處理心情
第二步:處理事情
第六講:政務(wù)交往規(guī)范
一、政務(wù)交往問候四量化
量化一:問候的次序
量化二:問候的時機
量化三:問候的方式
量化四:問候的非語言輔助
二、政務(wù)交往稱謂
量化一:政務(wù)交往中三種稱謂
量化二:政務(wù)交往中稱謂的使用方式
三、政務(wù)交往中介紹的五量化
量化一:介紹的順序
量化二:自我介紹三要素
量化三:為他人介紹的五個合理
——手勢+距離+眼神+順序+言語
量化四:為集體介紹雙優(yōu)先
四、名片禮儀
1、真誠遞送
2、虛心接受
3、認真閱讀
4、妥善存放
五、政務(wù)交往中握手規(guī)范八量化
六、政務(wù)交往位次規(guī)范
1、動態(tài)為此規(guī)范
1)迎送隊形及位次——領(lǐng)頭羊式、南飛雁式
實戰(zhàn)演練:以組為單位二選一迎送方式進行迎送領(lǐng)導(dǎo)情景模擬
2)五個空間的引領(lǐng)——大堂+樓梯+電梯+走廊+房間
3)乘車的位次
情景模擬:各小組通過角色扮演進行五種不同空間的引領(lǐng)
2、靜態(tài)位次規(guī)范
1)交往規(guī)則,對等平衡——身份對等、人數(shù)對等、規(guī)格對等(低規(guī)格、高規(guī)格)
案例:*主席在蘭考縣為民服務(wù)中心考察
2)位次排列實操
第七講:政務(wù)活動策劃組織四量化
一、量化政務(wù)會議策劃及執(zhí)行計劃
1、量化政務(wù)會議策劃
1)會議方案四原則——可操作性原則、目的性原則、整體規(guī)劃原則、利益主導(dǎo)原則
2)會議方案量化六要點——議題、規(guī)格、地點、議程、分工、材料
3)量化會議經(jīng)費預(yù)算
2、量化會議執(zhí)行計劃
1)確定日期、時間及地點
2)制定實施流程及細節(jié)
3)確定參會人員及嘉賓
4)落實人員分工及要求
5)預(yù)定會場及位次安排
6)擬發(fā)編印通知及文件
工具:會議通知模板
工具:執(zhí)行計劃安排表
實操演練:請參考執(zhí)行計劃安排表模板,完成此次培訓(xùn)會的執(zhí)行計劃
二、量化會議的準備工作
會場準備:會議場地內(nèi)、外布置、臺型擺放、會議擺臺、會議裝飾、物料及設(shè)備設(shè)施準備、座次安排
三、量化政務(wù)會議參會禮儀
1、參會人員禮儀規(guī)范
1)精致的妝容
2)恰當?shù)姆?br />
3)得體的儀態(tài)
2、會議主持人禮儀——三類會議的主持人形象
四、量化會議進行中的規(guī)范及會后評估
1、做好會議接待
2、量化會議進行中的規(guī)范
——簽到服務(wù)、引領(lǐng)服務(wù)、茶水服務(wù)
3、處理會議突發(fā)事件
五、量化會議結(jié)束后的清理及評估
第八講:政務(wù)中餐宴請禮儀
一、政務(wù)中餐目的三量化
討論:中餐宴請有什么目的?
二、政務(wù)中餐兩邀、兩準備四量化
1、政務(wù)中餐的兩邀——邀請的禮儀+應(yīng)邀的禮儀
思考:中餐宴請?zhí)崆岸嗑醚埶撕线m?
2、政務(wù)中餐的兩準備——主方的準備+客方的準備
互動:以小組為單位寫出主方需要做的準備和客方需要做的準備
三、政務(wù)中餐桌次和席次兩量化
互動:看圖片選擇:中餐的席次,沿襲于哪個朝代?
四、政務(wù)中餐細節(jié)九量化
1、邀請方禮儀
2、受邀方禮儀
3、宴請檔次的確定
4、合理的點餐
思考:怎么在點餐時體現(xiàn)尊重?
5、禮貌的進餐
互動:進餐的禮儀你知道多少?
6、適度的布菜
思考:為他人夾菜合適嗎?
7、酒水的禮儀
實操:以小組為單位進行敬酒實操演練
8、交談的禮儀
9、埋單的禮儀
討論:埋單的雷你踩過沒?
實操演練:以小組情景模擬的方式演練中餐禮儀的流程
政務(wù)禮儀素養(yǎng)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/310702.html