課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 營銷總監(jiān)· 大客戶經(jīng)理
培訓(xùn)講師：文慧
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
提升禮儀素養(yǎng)課程
課程背景：
在全球化商業(yè)活動的浪潮中，商務(wù)禮儀已成為跨國界溝通的橋梁和企業(yè)形象塑造的關(guān)鍵。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的加速，企業(yè)不僅要在產(chǎn)品和服務(wù)上競爭，更要在商務(wù)交往中展現(xiàn)出專業(yè)、尊重和文化理解。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)在表面的禮節(jié)上，更蘊(yùn)含著對合作伙伴的尊重、對商務(wù)環(huán)境的適應(yīng)以及對文化差異的敏感性。在商務(wù)場合，每一個細(xì)節(jié)——從著裝打扮到言談舉止，從會議禮儀到餐桌文化——都可能影響商務(wù)關(guān)系的發(fā)展和企業(yè)聲譽(yù)的建立。
然而，商務(wù)禮儀的內(nèi)涵遠(yuǎn)不止于此。它是一種深層次的文化素養(yǎng)，要求商務(wù)人士不僅要了解和遵守禮儀規(guī)范，更要洞察其背后的文化意義和社會價(jià)值。在實(shí)際商務(wù)活動中，對商務(wù)禮儀的誤解和忽視可能導(dǎo)致不必要的誤會甚至合作的失敗。例如，一個不合時宜的著裝選擇、一次不恰當(dāng)?shù)纳虅?wù)拜訪或一場缺乏禮儀的宴請，都可能成為商務(wù)成功的障礙。
本課程旨在幫助商務(wù)人士全面提升禮儀素養(yǎng)，從理論到實(shí)踐，從個人形象到企業(yè)品牌，構(gòu)建全方位的商務(wù)交往能力。能在多變的商務(wù)環(huán)境中游刃有余，以優(yōu)雅的姿態(tài)和得體的行為贏得尊重和信任，為企業(yè)開拓更廣闊的商務(wù)天地。
課程收益：
●掌握良好溝通技巧，提升工作人員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力，達(dá)到提高工作人員素質(zhì)和工作效率的目的；
●掌握問候、介紹、名片、握手等四個商務(wù)交往的基本規(guī)范，掌握大堂、電梯、樓梯、走廊、開關(guān)門等五個引領(lǐng)動態(tài)位次規(guī)范和商務(wù)交往中的會見、會談、大型會議、合影等的靜態(tài)位次禮儀，促進(jìn)商務(wù)交往；
●學(xué)會商務(wù)拜訪和商務(wù)接待的禮儀規(guī)范，懂得商務(wù)拜訪的關(guān)鍵：提前了解客戶、事先預(yù)約、三個準(zhǔn)備、五個細(xì)節(jié)；
●學(xué)會商務(wù)接待的禮儀規(guī)范，掌握制定商務(wù)接待方案的方法，迎客、待客和送客三大接待場景的核心關(guān)鍵；
●掌握商務(wù)中餐過程中的邀請方的禮儀、受邀方的禮儀、宴請檔次、點(diǎn)餐禮儀、進(jìn)餐禮儀、酒水禮儀、布菜禮儀、交談禮儀、埋單禮儀等九大細(xì)節(jié)，從細(xì)節(jié)中贏得客戶的信任和好感。
課程對象：中高層管理人員、 行政人員、 客戶經(jīng)理、 營銷人員、 對外聯(lián)絡(luò)人員及相關(guān)人員
課程大綱
導(dǎo)入：細(xì)節(jié)決定成敗
視頻案例、討論和分享：視頻中主人公做到了哪些細(xì)節(jié)？獲得了什么成果？
一、禮儀的定義與核心
討論：何為禮儀？
禮儀的兩大關(guān)鍵：尊重和適合
禮儀的核心是尊重：自尊三維度和尊他五維度
互動：兩種不同場景打招呼的禮儀區(qū)別
二、商務(wù)禮儀四大價(jià)值
討論：你覺得哪個公司靠譜？為什么？
第一講：精雕細(xì)琢——形象體現(xiàn)態(tài)度
一、商務(wù)形象——助力商務(wù)交往
——重視心理規(guī)律
1、 光環(huán)效應(yīng)
2、 73855定律
二、恰當(dāng)修飾——儀容體現(xiàn)精神
1、 頭發(fā)標(biāo)準(zhǔn)
自我檢測：你的頭發(fā)符合標(biāo)準(zhǔn)嗎？
互動：盤發(fā)示范和小組盤發(fā)PK
2、 面容禮儀標(biāo)準(zhǔn)
3、 肢體修飾禮儀規(guī)范
4、 職業(yè)妝基本技巧
實(shí)操演練：基礎(chǔ)職業(yè)妝示范和實(shí)操演練
三、著裝得體——服飾彰顯風(fēng)范
——場合著裝TPOR原則
1、 商務(wù)正裝兩量化
討論：港交所上市高管團(tuán)隊(duì)形象給你有什么啟示？
互動：在多張圖片中找出你認(rèn)為的正裝
實(shí)操演練：用現(xiàn)場小組資源搭配出一套正裝
2、 商務(wù)休閑裝五量化
3、 商務(wù)休閑裝的三個品級+五大禁忌
實(shí)操演練：用現(xiàn)場小組資源搭配出一套商務(wù)休閑裝
第二講：舉止有度——良好儀態(tài)贏信任
一、量化商務(wù)儀態(tài)彰顯職業(yè)形象
——“73855”中的商務(wù)儀態(tài)
互動：從多張圖片中找出你認(rèn)為體現(xiàn)尊重的儀態(tài)
1、 儀態(tài)體現(xiàn)尊重
2、 儀態(tài)展示自信
3、 儀態(tài)關(guān)乎形象
實(shí)操演練：儀態(tài)操示范
二、友善的表情
1、 目光禮儀
1）目光的三種角度
2）目光的三大凝視區(qū)
3）目光的四種禁忌
實(shí)操演練：搭檔演練眼神的四種禁忌
2、 微笑禮儀
1）微笑的價(jià)值
視頻案例：勞模的微笑
討論和分享：你認(rèn)為微笑有什么價(jià)值
2）微笑三量化
——建立開心金庫
互動：如何辨別真笑和假笑？
3）魅力微笑訓(xùn)練
實(shí)操演練：搭檔演練微笑操
思考：你覺得三種微笑哪種最適合商務(wù)場合？
4）微笑四禁忌
討論：什么商務(wù)場景不適合微笑？
三、挺拔的站姿
1、 站姿禁忌知多少
互動：請展示你見過的不恰當(dāng)站姿？
2、 挺拔的站姿七量化
實(shí)操演練：十字體雕法站姿訓(xùn)練
思考：三種不同站姿分別適合什么場景
四、大方的坐姿五量化
互動：請展示你見過的不恰當(dāng)?shù)淖耍?br />
實(shí)操演練：入座、離座和不同坐姿的訓(xùn)練
五、自信的行姿五量化
實(shí)操演練：自信的走姿訓(xùn)練
六、穩(wěn)重的蹲姿
練習(xí)：穩(wěn)重的蹲姿的
七、得體的手勢三量化
實(shí)操演練：得體的手勢訓(xùn)練
八、致意禮
實(shí)操演練：欠身禮和鞠躬禮的實(shí)操演練
思考：欠身禮和不同度數(shù)鞠躬禮適合的場合
九、真誠的物品遞接兩量化
實(shí)操演練：搭檔實(shí)操演練請領(lǐng)導(dǎo)簽字
活動：各小組通過人體雕塑方式展示學(xué)習(xí)的儀態(tài)
第三講：言之有禮——言談促進(jìn)交往
一、商務(wù)言談基礎(chǔ)
1、 商務(wù)言談理念兩量化
視頻案例：哪句話化解了顧客的不滿？
2、 商務(wù)言談基本要素四量化
——語音+語氣+語速+語調(diào)
實(shí)操演練：找出適合的語氣
3、 商務(wù)言談禮貌用語三量化
量化一：商務(wù)言談十一字禮貌用語
量化二：十一字禮貌用語的三個技巧
量化三：禮貌用語的價(jià)值
實(shí)操演練：情景模擬用禮貌用語與客戶溝通
二、商務(wù)言談技巧
1、 商務(wù)言談技巧目的兩量化
視頻案例：哪句話打動了客戶？
量化一：商務(wù)言談技巧與客戶“驚喜”體驗(yàn)
量化二：提升績效的商務(wù)言談技巧
2、 商務(wù)言談技巧四量化
量化一：夸贊技巧的三個策略
量化二：拒絕技巧的四個策略
量化三：說服技巧的三個策略
量化四：處理異議的3F策略
第四講：遵循規(guī)律——交往體現(xiàn)素養(yǎng)
一、商務(wù)交往基本規(guī)范
1、 商務(wù)交往規(guī)則的價(jià)值四量化
2、 商務(wù)交往的宜與忌三量化
3、 商務(wù)交往問候四量化
——次序+時機(jī)+方式+非語言輔助
4、 商務(wù)交往稱謂兩量化
——選擇+使用方式
5、 商務(wù)交往中介紹的五量化
量化一：介紹的順序
量化二：自我介紹三要素
量化三：為他人介紹的五個合理
量化四：為集體介紹雙優(yōu)先
量化五：名片輔助的五個三
6、 商務(wù)交往中握手規(guī)范八量化
量化一：伸手的順序
量化二：握手時的目光及表情
量化三：握手時的距離
量化四：握手的方式
量化五：握手的力度
量化六：握手時的體態(tài)
量化七：握手時的語言
量化八：握手的時長
二、商務(wù)交往動態(tài)位次規(guī)范
五個空間的引領(lǐng)：大堂+樓梯+電梯+走廊+房間引領(lǐng)
三、乘車的位次
——轎車+商務(wù)車位次
活動：各小組通過角色扮演進(jìn)行五種不同空間的引領(lǐng)情景模擬
三、商務(wù)交往靜態(tài)位次規(guī)范
1、 四個位次排列規(guī)則
1）居中為尊
2）以右為尊
3）以近為尊
4）前排為尊
互動：在多張圖片中找出對應(yīng)的位次排列規(guī)則
2、 位次排列實(shí)操
實(shí)操演練：以情景模擬的方式迎送客戶
第五講：商務(wù)接待禮儀
一、禮儀在商務(wù)接待中的作用四量化
量化一：展示形象
量化二：表達(dá)尊重
量化三：增進(jìn)溝通
量化四：促進(jìn)成交
視頻案例：重要客戶的接待
思考：視頻中體現(xiàn)了商務(wù)接待的什么價(jià)值？
二、商務(wù)日常辦公接待
1、 商務(wù)日常辦公接待準(zhǔn)備
2、 商務(wù)日常辦公接待流程三步驟
第一步：恭候迎接
第二步：商務(wù)交談
第三步：禮送客戶
互動：日常辦公接待反映了企業(yè)的什么水平？
實(shí)操演練：小組情景模擬日常辦公接待場景并評分
三、遠(yuǎn)方的客人接待三量化
視頻案例：漏洞百出的接待
思考：視頻中接待出現(xiàn)了哪些問題？
1、 制定接待方案
互動：制作一個接站牌
討論：接站時怎么正確幫客戶拎行李？
2、 落實(shí)接待方案：迎站工作落實(shí)
3、 重要活動的組織：根據(jù)客人身份安排活動
4、 待客工作落實(shí)
5、 送客工作落實(shí)
實(shí)操演練：小組情景模擬遠(yuǎn)方客人接待的全過程
第六講：商務(wù)拜訪禮儀
互動：以小組為單位寫出拜訪的六個程序中的要點(diǎn)
一、充分的準(zhǔn)備
1、 時間預(yù)約
2、 人數(shù)確定
3、 明確議題
4、 擬定行程
5、 備齊資料
6、 慎選禮品
實(shí)操：以情景模擬的方式展示拜訪的準(zhǔn)備程序
二、準(zhǔn)時的到達(dá)
視頻案例：拜訪客戶
討論：視頻中主人公做法是否合適？
1、 適當(dāng)提前到達(dá)
2、 做好路線規(guī)劃
3、 遲到及時解釋
實(shí)操：以情景模擬的方式展示拜訪的到達(dá)程序
三、真誠的交談
1、 圍繞主題
2、 語言簡潔
3、 注意技巧
實(shí)操：以情景模擬的方式展示拜訪的交談程序
四、恰當(dāng)?shù)酿佡?br />
1、 時機(jī)恰當(dāng)
2、 方式恰當(dāng)
3、 語言恰當(dāng)
實(shí)操：以情景模擬的方式展示拜訪的饋贈程序
五、適時的辭別
1、 主動控制時間
2、 延長需要協(xié)商
3、 適時結(jié)束拜訪
實(shí)操：以情景模擬的方式展示拜訪的辭別程序
六、拜訪后跟進(jìn)
1、 結(jié)束做好反思
2、 主動反饋情況
3、 及時表示感謝
實(shí)操：以情景模擬的方式展示拜訪的跟進(jìn)程序
第七講：商務(wù)中餐宴請禮儀
一、商務(wù)中餐目的三量化
討論：中餐宴請有什么目的？
二、商務(wù)中餐兩邀、兩準(zhǔn)備四量化
1、 商務(wù)中餐的兩邀——邀請+應(yīng)邀
思考：中餐宴請?zhí)崆岸嗑醚埶撕线m？
2、 商務(wù)中餐的兩準(zhǔn)備——主方+客方
互動：以小組為單位寫出主方需要做的準(zhǔn)備和客方需要做的準(zhǔn)備
三、商務(wù)中餐桌次和席次兩量化
——桌次+席次
四、商務(wù)中餐細(xì)節(jié)九量化
1、 邀請方禮儀
2、 受邀方禮儀
3、 宴請檔次的確定
4、 合理的點(diǎn)餐
思考：怎么在點(diǎn)餐時體現(xiàn)尊重？
5、 禮貌的進(jìn)餐
互動：進(jìn)餐的禮儀你知道多少？
6、 適度的布菜
思考：為他人夾菜合適嗎？
7、 酒水的禮儀
實(shí)操：以小組為單位進(jìn)行敬酒實(shí)操演練
8、 交談的禮儀
9、 埋單的禮儀
討論：埋單的雷你踩過沒？
實(shí)操演練：以小組情景模擬的方式演練中餐禮儀的流程
結(jié)論：商務(wù)禮儀不僅展示個人素質(zhì)，表現(xiàn)先進(jìn)企業(yè)文化，還體現(xiàn)商務(wù)交往的較高境界。商務(wù)禮儀是商務(wù)交往的“潤滑劑”，不僅能有效避免人際沖突，減少人與人之間摩擦，并且使商務(wù)交往變得輕松愉快，是商海取勝的法寶
提升禮儀素養(yǎng)課程
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