課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
業(yè)務(wù)問題分析培訓
【課程背景】
企業(yè)的經(jīng)營過程其實質(zhì)就是圍繞業(yè)務(wù)、客戶、內(nèi)部資源等方面一系列問題的解決過程,在經(jīng)營過程中,管理人員特別需要對發(fā)現(xiàn)的業(yè)務(wù)問題進行準確的診斷,找準狀況,有效分析并對問題解決的效率直接決定著企業(yè)的經(jīng)營效率。解決業(yè)務(wù)問題不能是靠經(jīng)驗,拍腦袋、憑感覺的,其本身也是一套系統(tǒng)科學的方法,核心就在于:正確的發(fā)現(xiàn)問題、系統(tǒng)的分析問題、科學的處理問題、完善的提升問題處理方式并固化成形。配合這個問題分析與解決的流程,需要員工具備系統(tǒng)的思維能力和掌握對大量分析解決工具的使用方法。本課程結(jié)合大量的思維模型和工具,將業(yè)務(wù)診斷的能力從知識體系演繹為實操性強的的技術(shù)方式,協(xié)助學員掌握面對業(yè)務(wù)問題時的正確處理模式。
【課程收益】
幫助學員在工作過程中認識到業(yè)務(wù)問題、認清業(yè)務(wù)問題、查明原因、尋找對策、落實行動;
厘清分析問題、解決問題的思路;
掌握問題分析的方法和步驟;
掌握問題解決的原則、方法和策略;
提高個人和團隊的解決問題技巧,提高團隊決策能力;
面對復(fù)雜問題、決策和規(guī)劃,團隊和個人均能開展更快捷有效的工作;
【課程特色】
系統(tǒng)全面的問題解決系統(tǒng),豐富的技能方法和大量工具運用,幫助學員上手、落位到工作中。
【課程對象】
業(yè)務(wù)一線管理人員
【課程大綱】
第一部分:發(fā)現(xiàn)問題
一、業(yè)務(wù)問題的本質(zhì)
1. 問題的價值:問題代表著正向的價值
2. 問題的定義:目標與現(xiàn)狀的差距
3. 問題的要素
4. 問題的分類
二、發(fā)現(xiàn)鎖定問題——讓問清晰的呈現(xiàn)
1.顯性問題:問題的描述與信息整理
2.隱性問題:通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題
2. 問題的來源:目標匹配
3. 發(fā)現(xiàn)比并鎖定問題的三個基礎(chǔ)工具
三實原則:實地、實人、實況
針對組織性問題:魚骨圖法
針對操作性問題:5W2H四層問答框
互動練習:問題的鎖定
第二部分 分析與方案
一、業(yè)務(wù)問題分析的核心思維
1.結(jié)構(gòu)化思維:問題解決的核心思維模式
2.結(jié)構(gòu)化思維的邏輯結(jié)構(gòu)
3.結(jié)構(gòu)化思維的邏輯四步法
要素 —主線 —鏈接—結(jié)論
二、分析問題的信息要素
1. 分析即拆解
2. MECE原則
3.案列討論:要素的整理
三、要素分析方法
1.要素分析法
頭腦風暴法(開拓法)
逐一排除法(試錯法)
魚骨圖(問題&標準)法
常理分析法
邏輯缺陷法(比較法)
四、提出問題的解決方案
1.解決方案設(shè)定方法
方案目標設(shè)定:SMART原則
設(shè)定限制條件
明確期望要素
分配目標權(quán)重
2.設(shè)定解決方案的方式
腦風暴法
奧斯本檢核表法
矩陣法
ECRS分析
3.優(yōu)化方案與備選方案
場景分析:方案優(yōu)化與備選的設(shè)定“演兵場”
華萊斯解決方案四步法:準備—醞釀—形成—驗證
替代方案:設(shè)定止損邊界
第三部分 解決與迭代優(yōu)化
一、解決方案的落位
1.基于解決問題導(dǎo)向下的計劃分解
計劃分解的剝洋蔥法
5W1H明確計劃詳細內(nèi)容
緊急重要矩陣——定出執(zhí)行先后順序
關(guān)鍵環(huán)節(jié)與關(guān)鍵節(jié)點的設(shè)定
2.計劃實施的追蹤
甘特圖:計劃追蹤的有效工具
找出潛在問題,提前規(guī)避
二、解決方案的迭代優(yōu)化
1.PDCA戴明環(huán):不斷提升問題解決的效率
2.優(yōu)化與固化:基于問題解決結(jié)果的方案沉淀
業(yè)務(wù)問題分析培訓
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/310951.html
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