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中國企業(yè)培訓講師
即學即用的上下級溝通術
 
講師:劉暢(BJXS) 瀏覽次數(shù):88

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導

培訓講師:劉暢(BJXS)    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

有效向下溝通培訓

【課程背景】
數(shù)次溝通,行為依舊!多次長談,舊況依然!人和人的溝通為什么那么難?!
因為,看得見的行為只是冰山一角,行為后看不見的東西才是溝通關鍵!
你是否知道,看不見的行為背后有看不見的情緒、觀點、期待、渴望?
情緒——你和下屬屢次溝通,但在某個話題上他始終面無表情,你考慮過他受困于什么情緒嗎?
觀點——下屬工作中不愿與同事合作,你和他溝通多次也沒有改善,你知道這源于他內(nèi)心什么觀點嗎?
期待——你就下屬的拖延問題與他溝通多次沒有效果,你知道他的什么期待讓他處在這種狀態(tài)里嗎?
渴望——每次溝通時,下屬總會本能地推卸責任,你知道他內(nèi)心的真實渴望是什么嗎?

【課程收益】
運用“新對話”撬動職場“推而不動”的困局
揭開行為背后被忽略的4要素,把頭疼員工變?yōu)榈昧Ω蓪?br /> 升級思維,提升人生的掌控力
洞察社交心理,創(chuàng)造雙贏的溝通效果
掌握直擊人心的9種領導技術,輕松把你的思想裝入別人的腦袋

【課程特色】
干貨,沒有廢話;科學,邏輯清晰;實戰(zhàn),學之能用;投入,案例精彩

【課程對象】
中高層管理人員

【課程大綱】
一、為什么職場中有效溝通這么難?
1、有效溝通中的“技術”障礙
人際交往中的溝通漏斗
組織間的信息傳遞和流失
溝通過程中的障礙
案例:一個真實的手機充話費活動的案例
2、個人之間存在溝通障礙
地位差異讓員工不敢跟領導溝通
專業(yè)背景不同容易造成曲解
偏見會讓人帶上有色眼鏡
情緒會影響人的判斷力
3、組織內(nèi)部存在溝通障礙
信息泛濫致使有用的信息被無視
時間壓力容易讓企業(yè)總愛抓大放小
沉悶的組織氛圍會阻塞溝通
信息過濾使企業(yè)上下不能互通
缺乏反饋使溝通起了反作用

二、為什么有效的向下溝通是企業(yè)管理與心理學的完美結合?
1、無效溝通的三大癥結
向上溝通沒有膽
向下溝通沒有心
水平溝通沒有肺(肺腑之言)
2、有效向下溝通的起點始于信任
麥肯錫的信任公式
數(shù)字九型人格識人
分組練習:計算性格數(shù)字,并用對應的性格特質(zhì)贊美對方。
3、共情助力有效溝通
案例:員工上班遲到如何回應的經(jīng)典案例
理性回應情緒
改變不切實際的期待
增強改變的動機

三、有效的向下溝通的心理學基礎是什么?
1、透視教練式領導
什么是教練式領導
以提問引導他人自行找到答案
自覺自信自發(fā)帶出潛能
領導人的三頂帽子
教練式領導人的課題
2、*教練模式
人本信念及成長導向
冰山理論
職場常見的盲點
辨識并派出干擾的引導次序
3、職場非暴力溝通模式

四、如何用人性識別的向下溝通術撬動職場?
1、指定談話目標
目標影響結果
制定目標的步驟及提問方式
教練方法提示:發(fā)問傾聽分辨回應
2、探索行為效果
改變心態(tài),用開放式問句提問
開放式發(fā)問的提問技巧
巧妙建立有效的溝通渠道
3、同理回應情緒
對情緒的正確認識
從情緒探索行為背后的心路歷程
排除情緒干擾的方法

五、人性識別溝通術衍生的九種領導技術是什么?
1、挖掘愿景
轉(zhuǎn)變阻礙員工自我激勵的負面因素。
開發(fā)真正的激勵目標
激發(fā)員工的內(nèi)驅(qū)力和自我效能
2、設定目標
對公司內(nèi)外部環(huán)境理性理解
內(nèi)部溝通,保證行程一致性
確保組織內(nèi)部權力的產(chǎn)生
3、指定策略
策略性的構建行動計劃
以最快的速度和最穩(wěn)健的步伐去實現(xiàn)目標。
找到從過去學習和塑造未來方 向之間的微妙平衡
4、資源整合
分析企業(yè)中存在的顯規(guī)則和潛規(guī)則
整合核心資源的外延部分
善于發(fā)現(xiàn)資源,確定優(yōu)質(zhì)資源
5、貫徹執(zhí)行
T-action 將目標轉(zhuǎn)換為成果
第三只眼:做正確的事比正確的事更重要。
去除平庸和惰性
6、有效授權
“經(jīng)線縮短”
授權的出發(fā)點是對方的成長
提高主動性發(fā)揮創(chuàng)造力
7、團隊建設
團隊的創(chuàng)造力大過其中的個人
團隊協(xié)作產(chǎn)生 1 加 1 大于 2 的 合力
激發(fā)個人的奉獻感,自我實現(xiàn)的需要。
8、積極溝通
有效溝通的三個指標:準確性、 實時性和效率
溝通價值比溝通內(nèi)容更有效
溝通的關鍵不是你說了什么,而是對方聽到了什么。
9、創(chuàng)新思維
創(chuàng)新的種子在人的腦袋中,人人都有創(chuàng)新的能力。
思維永遠走在技術的前面
創(chuàng)新的思維是可以訓練的
走出自己的無路之路

六、總結復盤與實戰(zhàn)角色演練

有效向下溝通培訓


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/310971.html

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    參加課程:即學即用的上下級溝通術

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