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中國企業(yè)培訓講師
職場心理學:洞悉人性,提升代際溝通能力
 
講師:彭遠軍 瀏覽次數(shù):141

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導· 其他人員

培訓講師:彭遠軍    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

代際溝通培訓

課程背景:
代際溝通的挑戰(zhàn)影響著諸多的職場人,不同年代的人有著不同的思維模式及溝通應對方式,導致“溝”而不“通”,矛盾升級,沖突爆發(fā),引起人際間的溝通成本增加。
那該如何與不同的年齡段的人進行溝通呢?溝通的目的是為了解決問題,還是發(fā)泄情緒?我們希望真誠地與對方溝通,可是心中的無名火卻時時在燃燒;溝通是為了僅僅表達自己,還是要關注對方的反應,體會其內(nèi)心感受?如何才能讓對方愿意聽,并得到有效的反饋,最終得以解決問題,提升績效?如何才能清晰表達自己的意圖,而非一時沖動之語?如何才能在進行跨部門溝通時,健康地表達自己的觀點及立場,并且為對方所接受?
溝通表達的過程中,是否要考慮不同性格,不同性別而調(diào)整自己的溝通方式?我們也許語氣平淡,卻給對方造成了深深的傷害,語言暴力隨之產(chǎn)生;語言表達的“軟暴力”有時甚至比身體的攻擊還要傷害更大;高效溝通的基礎是相互信任,建立真誠良好的關系,否則,片面的追求溝通技巧只能是緣木求魚之舉;掌握溝通技巧的核心技能,就可以如魚得水,建立良好的溝通習慣,以信任和關系為基本的溝通出發(fā)點,達成溝通目標并不斷完善發(fā)展職場關系;讓你在職場的人際交流、家庭的親人溝通、社交中的交流都更順暢,更健康,更成熟。

課程特色:
以“心理學”為核心學科,融合職業(yè)心理學、組織行為學、發(fā)展心理學、認知心理學、危機干預、管理心理學、健康心理學、壓力咨詢與管理、積極心理學(幸福心理學)、心理咨詢等相關學科的知識點;
定制化:汲取國內(nèi)外先進的溝通管理的成功經(jīng)驗,結(jié)合國內(nèi)企業(yè)員工的本土化需求,以及本地化的實踐經(jīng)驗而更好地幫助學員進行溝通技能的管理與成長。
實戰(zhàn)性:溝通管理相關的技巧和方法,均以心理學的實證研究為基礎,并輔之國內(nèi)學員的大量實踐而不斷完善,確保學員能從中獲得一套真正屬于自己的溝通技巧管理解決方案。
職業(yè)性:培訓后為學員提供后期的輔導溝通,切實幫助學員能學會壓力管理的技能,最終提升工作績效。

課程方式:
講師講授,影視分析、案例討論、互動交流,分組討論,角色扮演、頭腦風暴,現(xiàn)場輔導,催眠放松,*,行動方案;

課程收益:
認識現(xiàn)有溝通模式中存在的問題,學習實踐同理心溝通的方法,建立職場中的信任關系,達成溝通目標,解決問題,減少溝通成本;
覺察洞悉傳統(tǒng)溝通的心理動力和成因,建立起同理心溝通模式的習慣思維,提升員工的工作績效和自我效能感,營造和諧高效的職場關系,服務于企業(yè);

課程對象:
1.中層管理團隊、企業(yè)核心管理或技術團隊、中小企業(yè)高層;
2.銷售類、客服類、管理類、研發(fā)類等崗位核心團隊;
3.金融、電信、IT業(yè)、政府機構(gòu)等高壓行業(yè);
4.其他希望提升溝通技能,提高工作績效的人群;

課程大綱
第一講設立清晰的代際溝通目標,實現(xiàn)高效溝通
案例研討:如何面對新生代伙伴的佛系?
溝通目標的設置:解決問題,達成共識,建立合作關系;
影響力(有效溝通)的基礎:建立關系與信任,而非沖突
心理咨詢技術在職場溝通中的應用:先跟后帶
人際關系的真諦:互惠共贏MRT

第二講傾聽關注對方的心理需求,修煉換位思考能力
影視賞析:你不能這么自私呀?
為何很難做到認真傾聽對方?
本能的自我辯白(被否定)
你是來找麻煩的(敵意心態(tài))
如何訓練傾聽能力:換位思考
心理學視頻:同理心vs.同情
視頻賞析:高材生初露端倪
培養(yǎng)換位思考能力的四步驟

第三講同理心溝通的應用實踐:四要素
同理心溝通之客觀觀察(區(qū)分觀察與評論)
影視賞析:混賬-以你為恥
何為觀察?
區(qū)分觀察與評論
角色扮演:如何進行觀察?
同理心溝通之體會與表達感受
坦陳己見vs.發(fā)泄情緒?
表達感受,但不發(fā)泄情緒
案例討論:如何實現(xiàn)有效批評?
區(qū)分溝通中的評價:行為vs.人格
角色扮演:表達感受
同理心溝通之體會與表達需要
案例研討:分析感受的根源是什么?
角色演練:如何表達感受與需要?
案例研討:如何協(xié)調(diào)處理團隊沖突?(洞悉對方需要)
同理心溝通之提出請求
提出具體可操作的請求
請求反饋
區(qū)分請求與命令
角色演練:提出請求
總結(jié)回顧:ORID聚焦式會話(2人小組分享+小組代表)

代際溝通培訓


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/311174.html

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    參加課程:職場心理學:洞悉人性,提升代際溝通能力

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
彭遠軍
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